Review综述CHINAHEALTHINDUSTRYDOI院10.16659/j.cnki.1672-56.2019.35.194职能科室联络员制度在医院管理中的实践与思考眭春芳镇江市丹徒区人民医院袁江苏镇江212000[摘要]该院通过实行职能科室联络员制度袁搭建院级管理-中层管理-基层管理之间紧密联系尧有效沟通的桥梁袁使院部各项决策及指令袁能迅速传达到临床一线科室袁达到政令畅通尧上情下达尧下情上报的高效状态曰同时袁提升中层干部发现问题尧解决问题的能力袁使医院各项决策更具科学性尧可操作性袁确保医院的良性运行和各项目标任务的顺利完成遥该文详述了联络员制度实践的方法及成效分析袁思考持续改进对策袁促进医院管理的稳步提升遥[关键词]职能科室曰联络员制度曰医院管理曰实践与思考[中图分类号]R19[文献标识码]A[文章编号]1672-56渊2019冤12渊b冤-0194-03PracticeandThoughtsontheSystemofFunctionalSectionLiaisoninHospitalManagementSUIChun-fangDantuDistrictPeople'sHospital,Zhenjiang,JiangsuProvince,212000China[Abstract]Thehospitalhasestablishedabridgebetweenthehospital-levelmanagement-middlemanagement-basicmanagementthroughtheimplementationofthefunctionaldepartmentliaisonsystem.Thedecision-makingandinstructionsandsolveproblems,makethehospital'sdecisionsmorescientificandoperability,andensurethebenignoperationofthepromotesthesteadyimprovementofhospitalmanagement.ofthedepartmentcanbequicklytransmittedtotheclinicalfirst-linedepartmenttoachieveanefficientstateofunimpededgovernmentorders,sentiment,andreporting.Atthesametime,improvetheabilityofmiddle-levelcadrestofindproblemshospitalandthesuccessfulcompletionofvariousobjectivesandtasks.Thisarticledetailsthemethodsandeffectivenessanalysisofthepracticeoftheliaisonofficersystem,considersthecountermeasuresforcontinuousimprovement,and[Keywords]Functionaldepartments;Liaisonofficersystem;Hospitalmanagement;Practiceandthinking医院的职能科室在医院管理中能够起到的作用主要分为五大部分要管理枢纽作用尧参谋辅佐作用尧沟通协调作用尧服务保障作用以及监督控制作用[1]遥职能科室负责人在管理层次中为中层管理人员袁直接受院党总支和院领导管理袁负责医院决策的引导和执行袁分别对医院的医疗尧护理尧行政后勤尧安保和服务等部门行使行政管理模式上实施了多种方式的探索袁现对该院实行职能科室联络员制度的做法进行分析袁并思考提出改进措施遥1职能科室联络员制度的实施背景该院是一所二级甲等综合医院袁编制床位400张袁职能科室12个袁临床科室15个袁医技科室5个遥职能科室之间因条块分割袁不可避免存在管理上的交叉与空白袁使得院部一些决策在各科室落实的均衡性参差不齐遥临床时间留给临床袁把服务带向患者冶的工作理念[3]袁减轻科[作者简介]眭春芳渊1971-冤袁女,江苏镇江人袁本科袁助理研究员袁主管护师袁主要从事医院办公室和等级医院创建管理工作遥主任繁重的行政事务遥同时为使院部的各项决策能迅速上传下达到临床一线科室袁不断增强职能科室服务临床意识袁帮助临床一线科室解决实际问题遥经过院党政联席会研究决定袁自2016年8月开始袁该院选择临床业务量比较忙的12个临床医技科室渊分别是麻醉科尧急诊科尧内科2个病区尧重症医学科尧外科2个病区尧妇产科尧儿科尧检验科尧影像科和功能科冤袁实行职能科室联络员制度遥2该院职能科室联络员制度的实践做法2.1建立对口联系职能科室负责人将结合专业所长袁与临床一线科室结对袁形成一名负责人对应一个一线科室的联络员制度遥尽可能按照专业相关袁管理对口尧性格互补的原则袁如医院感管科负责人对感染管理比较精通袁就对应院感要求高的麻醉科袁医教科3位科长负责全院医疗质量与安全袁就分别对应妇产科尧外科和内科病区袁优先让有业务专长的职能科室负责人对应临床科室袁其他负责人依次对应医技科室遥该院共12位职能科室负责人分别与12个临床尧医技科室建立一对一的对口联系袁院部以文件形式通知到各科室遥管理职能袁直接参与医院各项工作的组织实施[2]遥医院在一线科室科主任兼顾业务和管理双重职责袁为落实野把194中国卫生产业2.2明确工作职责明确职能科室联络员及时做好院部层面与一线科室之间信息的上传下达及服务工作袁保持全局观念袁全方位地了解所对口科室工作情况中的困难袁帮助对口科室顺利完成目标任务遥每周要参加一次早会并做好晨会记录袁晨会主要内容是昨天值班人员和今天人员工作交袁并布置当天工作任务袁是科室交流信息的主要渠道之一遥每月底在院行政办公会上袁汇报一次科室业务发展与员工思想动态或科室遇到困难等情况袁每季度做好调研总结袁对涉及普遍性尧倾向性问题袁做好总结分析袁及时向院部汇报袁并请联络员提出解决的建议和办法遥各科室要积极配合职能科室联络员工作袁尤其是各科科主任渊科秘书冤尧护士长要经常与联络员保持联系袁遇到重大问题及时如实反映上报遥加强科室与联络员之间的沟通袁促进医院管理更顺畅尧高效[4]2.3具体实施流程遥由院办牵头袁设计联络员记录专用表单叶对口联系科室情况记录曳发给职能科室联络员袁叶对口联系科室情况记录曳记录内容分四块院督查内容尧近期存在问题尧建议改进措施和亮点推广遥每月底前由院办负责收集各联络员的记录表单并汇总遥对记录反映的问题进行初步筛选院因客观条件袁较长一段时间医院无法解决的问题做好解释曰如在职能部门权限内能解决的问题袁立即帮助解决曰有难度需要协调的问题袁书面梳理后上报院领导袁请分管院长帮助袁协调解决所管理条口存在问题曰涉及野三重一大冶问题需党政联席会集体讨论作出决策遥等下月在院行政办公会上向各位联络员做出反馈遥通过周而复始尧定期反馈的工作方式达到持续改进的目的[5]3实施职能科室联络员制度的优势分析遥职能科室联络员制度建立了职能科室与基层科室紧密联系的信息通道袁为中层干部服务临床提供便捷的交流平台遥通过实施联络员制度以来袁为一线科室解决了各类问题172件袁改进了手术室尧急诊科等相关流程23条袁完善了工作制度2袁对口联络的优势明显体现遥3.1提升了一线科室对的理解职能科室负责人的法治意识尧观念相对比较强袁在带领对口科室员工传达尧学习上级文件或医院规章中袁促进了职工对尧法规尧院部决策的理解和认识袁有效避免了执行偏差尧政令不畅的现象遥3.2为院部决策提供准确的信息职能科室负责人在联系过程中袁可及时向院部汇报科室急需解决的安全隐患及其他重要工作问题遥与职工深入接触袁随时掌握职工工作尧学习尧生活情况和思想动态袁便于做好解疑释惑遥联络员收集了一线科室详尽的资料袁使院部各项决策的科学性尧操作性更强[6]3.3提升了对口科室工作效率遥联络员深入对口科室督查袁对于加强医院各项制度Review综述CHINAHEALTHINDUSTRY的落实有促进作用遥一线科室科主任业务工作繁重袁科内出现问题袁如在科主任权限范围内袁一般能够及时化解遥难点在跨部门协调问题上袁需要科主任花费较多的时间和精力遥这时袁联络员帮助协调袁能节约科主任更多的管理时间服务临床袁服务患者袁从而提升科室工作效率袁科主任可安心做好科室的学科建设遥3.4挖掘医院亮点宣传推广及时获悉对口科室新技术新项目开展情况袁全院的工作亮点收集后袁撰稿在医院微信公众号或媒体宣传报道遥一线职工忙于应对日常工作袁对身边人尧身边事容易熟视无睹遥职能科室负责人可发现他们在日常工作中平凡人的感人事迹袁如长年默默奉献尧任劳任怨的科主任袁经常牺牲休息时间参加社区义诊和志愿活动的医生和护士袁他们演绎着平凡中的伟大袁展现着爱岗敬业的奉献精神遥3.5提升中层干部综合管理能力职能科室负责人在帮助对口科室协调日常工作的过程中袁也锻炼了自已发现问题尧解决实际问题的能力遥中层干部熟悉一线科室工作实际情况袁收集了医院制度尧流程实施环节中不合理的具体数据袁为持续改进积累了基础资料遥4联络员制度实践中不足与思考职能科室联络员制度有效搭建了医院高层尧中层和基层科室之间沟通的桥梁袁优势显而易见袁不足有待完善遥4.1联系人表单记录责任意识不够强有的联络员调查研究不够袁月底在记录表单上草率写个简单问题提交袁限于应付交作业阶段遥至于问题涉及哪些需求袁一问三不知袁更谈不上提出建议或可行性措施遥有的联络员则是事无巨细袁日常琐碎问题全部记录上报袁一个月对口科室可以出现上报5个以上问题袁表单记录前显然没有经过本人认真思考与筛选遥因此袁需要职能科室联络员有大局意识袁能够站在有利于科室和医院的发展来考虑问题袁要敬业务实尧有责任感尧愿意扎实做好工作[7]制度尧流程在执行中需要改进的遥高质量的记录表单反映的问题袁或者现有工作方式存袁大多是医院在安全隐患急需整改的问题遥4.2联系记录表单问题跟踪缺乏督办机制部分联络员将记录表单递交办公室后袁不去主动履行协调职责袁开始静等反馈袁做一名提交问题者遥有的联络员兢兢业业袁积极帮助与平行部门协调袁帮助科室一起解决存在问题袁并且及时将问题解决的进展情况向对口科室和办公室反馈遥在遇到超出权限范围时袁还积极与院领导协调促成问题解决遥遇到不主动协调问题的联络员袁就需要办公室牵头人员紧盯联络员督促问题协调进渊下转第198页冤中国卫生产业195Review综述CHINAHEALTHINDUSTRY全媒体时代袁医院需要更积极地处理自身与媒体之间的关系袁在更高层次的主流媒体上展现形象遥充分利用主流媒体的宣传优势袁主动提供有价值的新闻素材袁让媒体和公众更好地了解医院优秀的文化袁典型事件和医务人员的服务精神遥首先是建立健全联系沟通机制遥加强与各大主流媒体的联系合作袁定期召开新闻媒体座谈会袁邀请主流媒体的记者代表参加袁将年度宣传工作方案和宣传重点及时向媒体通报袁加强双方的沟通和了解遥其次是打造立体化宣传遥拓宽渠道袁丰富载体袁除了电台尧电视台尧网络尧纸媒外袁探索利用线上线下结合的方式袁如手机APP尧小视频尧直播等群众更喜闻乐见的方式袁使医院新闻报道更立体化尧更具趣味性尧更接地气遥3.3主动发声袁科学应对医院危机事件全媒体时代拓宽了监督的途径袁增加了医院危机事件的发生概率遥科学应对医院危机事件袁树立良好的医院形象袁是医院宣传工作的必答题遥宣传部门应建立动态的舆情监测机制袁明确舆情处理流程袁发现问题及时跟进处理遥面对医疗纠纷等危机事件袁应该快速反应袁对媒体的介入应做到不回避尧不埋怨尧不护短袁主动与媒体沟通袁第一时间采取新闻发布等权威方式向媒体和公众澄清事实袁报告事件进展袁避免公众疑虑等导致的不实报道和炒作袁使媒体和大众认可医院在危机处理中的坦诚态度和能力袁进而引导媒体进行客观公正的新渊上接第195页冤展情况遥否则袁反映的问题就搁浅了遥长期下去袁科室对联络员的信任度下降袁该制度的执行就难以持续遥因此袁建议每季度开展一次优秀建议的评选袁可以对敬业的联络员给予适当的激励遥由于职能科室绩效考核缺乏同质性和度量性袁难以进行科学合理的比较考核袁如果采取目标管理法能够对阶段性工作任务的完成起到一定的效果[8]遥4.3汇总统计缺乏现代化手段手工汇总统计效率低袁不利于长期系统化保存遥目APP手机客户端袁设置不同职级权限上报袁还能随时追前有12个科室实行了对口联络遥如能研发运用现代化闻报道[8]遥4结语全媒体时代袁医院宣传工作必须找准定位袁与时俱进袁主动学习和掌握新兴媒体的运作规律袁加快传统媒体和新兴媒体的相互融合发展袁加强与媒体的沟通联系袁真正发挥好外树形象尧凝聚人心尧化解危机的重要作用遥[1]戴辉袁杨莲.新形势下医院宣传工作的实践与思考[J].现代[2]黄配.全媒体时代加强医院宣传工作的路径研究[J].办公室[3]胡晓蕾.新媒体环境下医院宣传工作的现状和思考[J].办公[4]高龙.探讨医院宣传工作的定位与思考[J].智库时代,2019[5]倪熙.浅谈医院新闻宣传定位与策略[J].传播与版权,2017[6]赵乐.新时期加强医院宣传工作对策研究[J].青年时代,2019[7]高婷.新媒体时代医院创新宣传工作的实践与思考[J].现代[8]李津.医院宣传拓展思路与实践举措探寻[J].传媒对话袁2017渊12冤院97.渊收稿日期院2019-09-19冤医院袁2017袁17渊10冤:1440-1442,1445.渊10冤.渊1冤:9-10,13.渊24冤院59-60.室业务,2017渊12冤院38.业务,2017(22)院68.医院袁2019袁19渊4冤院504-507.[参考文献]临床一线工作特点和规律袁有利于改进服务流程袁实施精准管理遥职能科室联络员能力的提升袁对医院管理效率的提高具有十分重要的现实意义遥[1]王敏.提升职能科室执行力,增强医院管理效率[J].中国卫[2]叶艳.医院职能部门管理人员与相应科室建立联系点管理[3]苏颖奇.职能处室联系临床工作制度的实践与思考[J].海南[4]杨梅凤,刘小英,范建霞.行政后勤科室与临床科室沟通存在的问题及对策探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(55):317-318.[5]马高祥,韩桂英,王丽芬,等.公立医院职能部门人员绩效管[6]陈奕.医院行政职能科室大部制改革对行政管理的作用[J].[7]潘佳佳,张文良.公立医院职能部门绩效考核评价体系构[8]侯琳琳,陈炳锡.公立医院职能科室绩效考核模式分析和应用[J].中国医院管理,2017,37(11):-90袁93.渊收稿日期院2019-09-21冤2019,30(3):294-298袁304.临床医药文献电子杂志,2018,5(84):195-196.理体系的重构[J].现代医院管理,2018,16(6):6-9.医学,2012,23(4):108-109.模式改进[J].当代医学,2017,23(3):20-21.生产业,2018,15(30):24-25,28.[参考文献]溯查看往期上报未解决事宜袁间接督促相关职能部门尽快协调落实遥这样更能激发员工的工作热情和主人翁意识袁实现全员上下发展与管理一条心袁将会促进全院职工共同为医院发展献计献策遥另外袁取得院部的支持非常重要遥往院领导层面提交的问题袁大多数是超出一线科主任的管理权限袁常常也是超出中层管理的权限袁需要院部集体研究后才能决策遥往往是领导越支持袁这项工作做得越好遥5结论综上所述袁职能科室联络员制度是医院中层干部深人基层袁开展调查研究工作的载体袁管理人员熟悉医院建要以岗位说明书撬动管理瓶颈[J].江苏卫生事业管理袁198中国卫生产业
