基于供应链管理的质量管理方法研究

[文章编号]1003-4684(2004)06-0121-03

基于供应链管理的质量管理方法研究

文昌俊

(湖北工学院机械工程学院,湖北武汉430068)

[摘 要]在分析供应链管理与质量管理的基础上,提出了供应链管理下质量管理的思想,并对供应链管理与质量管理紧密结合进行了论述,系统地分析了供应链管理下的质量管理方法,应用这些方法可以有效保证供应链节点成员供应产品的质量.

[关键词]供应链管理;质量管理;方法研究[中图分类号]F4063

[文献标识码]:A

在高科技迅速发展、市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的今天,/纵向一体化0管理模式已无法快速敏捷地响应客户的需求[1].供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从原材料的采购到中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到顾客手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一体的功能网络结构.构建高效精细的供应链,目的在于使用尽可能少的资源,快速、低成本、高质量地开发新产品和提高现有产品质量,打造企业的品牌,赢得顾客的信赖.要做到这一点,就需要将SCM与质量管理紧密结合,研究供应链管理模式下的质量管理方法.

应链稳定运行,研究供应链管理模式下的质量管理方法就显得尤为重要.SCM执行从供应商到最终用户的物流的计划与控制等功能,它涉及的范围较广,但自始至终都贯彻了质量管理思想.从原材料采购到售后服务过程中环环相扣的质量保证,使合作企

业之间建立了相互的信任,供应链才有了构建的根基.而SCM从整体出发进行全面的优化控制,与供应商实现信息的共享与集成,加强了企业间的沟通协作,为质量管理提供了良好的实施平台.同时,SCM对企业质量管理的功能和范畴作了进一步的提高与延伸.它在全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)的基础上,进一步加强企业供应链的建设和管理,从而全面、经济地提高企业产品质量.概括地讲,基于供应链的企业质量管理包括双重含义:供应链中所有成员参与质量管理及对供应链全过程实施质量管理[2].

1 SCM与质量管理的关系

在供应链环境下,产品质量是由供应链上所有的成员企业共同保证的.因此质量管理模式由单一企业质量管理模式转变为多企业协同质量管理模式,管理职能从企业内部质量管理扩展到企业间质量管理,产品质量将取决于构成供应链的所有企业的质量管理与控制水平.供应链环境下产品质量保证将比单一企业内产品质量保证困难得多,质量问题的出现将使整个供应链产生异常波动,全过程复杂,协调周期长,调整成本高.因此,在供应链的质量管理中,为将质量问题消除在问题出现之前,确保供

2 基于供应链管理的质量管理思想

基于供应链管理的质量管理以顾客满意度为衡量标准,质量管理有以下几个基本特征:1)质量管理的范围从单一企业拓展到了供应链网络群体的总体质量管理,质量管理思想的统一是供应链正常运行的根基;2)加强市场营销与采购过程中的质量管理,以市场为导向的个性化生产方式,以及围绕核心企业的从供应商到最终用户的物流供应对经营活动的

[收稿日期]2004-03-01

[作者简介]文昌俊(1971-),男,湖北仙桃人,湖北工学院讲师,北京科技大学博士研究生,研究方向:可靠性与质量管

理,战略管理.

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湖 北 工 学 院 学 报 2004年第3期

质量提出了更高的要求;3)适应自然和社会环境的发展要求,实现可持续发展战略,实现洁净生产,生产绿色产品,进行供应链环境下的绿色加工;4)应以系统论、信息论与控制论为指导实现体系管理,建立动态、开放、发展的质量管理体系,在这个体系中质量管理活动从单一企业扩展到整个动态联盟的企业群体之间的生产经营活动.

生短期或长期的影响.另外,在供应商或制造商内部的生产过程中,工序间的零部件也是成批移交的,加工过程中按时间顺序检测的质量特性值,主要用于本工序的统计过程控制.批量交货时,时序信息丢失,因此,对于下工序而言,质量特性值的统计分布规律就显得十分重要.产品由多个部件或零件组成,最终产品的质量特性与组件或零部件的质量特性密切相关.这种相关性是由产品本身的功能和结构决定的,产品设计完成后,相关性也就确定下来了.产品设计过程中运用质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)方法对产品质量特性进行分解后,实际上建立了产品质量特性与零部件质量特性的多级相关关系矩阵,因此,把零部件质量特性的预测结果综合起来,就可进一步预测最终产品的质量状况.

3.2 合作伙伴质量保证能力评估与预测

对于供应链管理下的质量保证,供应商的选择是一个关键问题.国内外对于供应商的评价与选择有很多研究,大多数研究工作是建立一套适应企业需求的综合评价指标体系,采用层次分析法(Ana-lyticHierarchyProcess,AHP)、模糊理论以及神经网络相结合的方法进行评测[3].这些方法均属于/静态0评价,没有与供应商的业务发展结合起来,缺乏动态适应性,所以很有必要研究出一套静态评价与动态预测相结合、定性与定量相结合的方法.完善的企业质量管理体系应由4个层次构成:质量决策层,质量管理层,质量实施层和质量执行层.

在供应链质量管理中这4个层次仍然存在,主导企业和成员企业均具有质量保证职能,针对企业在供应链中的作用不同,所承担的职能在程度、规模和重要度上有所不同.例如,主导企业应承担质量决策层的主要职能.在质量管理层次结构中,下层质量管理层次是上层质量管理层次的基础,上层质量管理层次是下层质量管理层次的综合,质量管理层次结构为供应链改进质量以及建立有效的供应链质量管理体系提供了理论依据.基于供应链下的质量管理,应在供应链的质量管理层次上建立完整的供应商质量保证能力评价模型.该模型应实现宏观与微观相统一,定性与定量相结合,能够反映宏观质量保证体系对于微观质量保证能力(如工序能力、检验能力等)的影响.工序能力指数Cp是对工序质量保证能力的一种间接测量,可表示为

TU-TLTU-TL

Cp=U.6R6s

对供应商供货数据进行分析得出的能力指数也是对供应商质量保证能力的一种测量途径.根据供3 供应链管理下的质量管理方法

供应链环境下的质量管理方法主要是通过采集和分析供应链上的设计、制造、服务等各种质量数

据,分析最终产品的质量状况,评估和预测供应商的质量保证能力,以便为供应链组成的调整提供决策依据.

3.1 产品质量水平分析和预测

在供应链上,供应商对于需方下达的采购订单通常是以批量方式交货的,出于质量成本的考虑,通常无法提供每个零部件的质量特性值.对于以一定批量提交的零部件而言,其质量特性值通常符合一定的统计分布规律.

大量实践表明,批量产品的质量特性服从正态分布N(L,R2),L为产品批质量特性分布的均值,R为质量特性分布的标准差.假设产品质量特性值为计量型数据,其公差为T,公差的上下限分别为TU和TL,公差中心M=(1/2)(TU+TL),通常用样本的均值x󰀁和标准差s来估计L和R.如从批产品中抽取样本量为n的产品,其某项质量性能检测指标结果为x1,x2,,,xn,则有

1^L=x󰀁=n

及

R=s=^

ni=1

Exi,

n

i=1

E

(xi-x󰀁)2/(n-1).

当产品质量分布的均值L与公差中心M不重合(即有偏移)时,定义分布中心L与公差中心M的偏移量E=|M-L|,偏移系数K=2E/T.R与供

应商的质量保证能力有关,E和K表明供应商质量改进的方向.因此,通过供应零部件质量特性值的分布规律可以判断供应商的质量保证能力和质量改进潜力.通常,供应商每批交货的L与R值是不同的,存在一定程度的波动,这是供应商内部质量保证能力变化的体现.如果供应商采取了某种质量改进措施,如运用统计过程控制(StatisticalProcessCon-trol,SPC)技术进行工序控制,改进工艺,购买先进加工设备,对人员进行质量培训等,都会对L与R产 第19卷第3期 文昌俊 基于供应链管理的质量管理方法研究

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应商质量保证体系的结构、指标进行模糊神经网络评价,找出质量指标与Cp的相关关系.

供应链管理下的全面质量管理,理论研究工作者必须为企业提供完整、有效、简便的管理方法,这将对我国企业进入国际市场、参与全球化竞争起到积极

作用.

4 结论

在供应链中,进行质量管理方法研究是保障供应链稳定运行的需要,是将质量问题消除在萌芽阶段的必要手段,也是确保由众多企业构成的制造联盟能够提供高质量产品的重要技术.供应链管理下的质量管理方法研究逐渐引起工业界和学术界的广泛关注,研究工作主要涉及:供应链与全面质量管理,供应链质量管理活动模型、结构化模型,供应链质量管理业绩的测量和监视,基于质量目标的/关系链0模型、供应商选择与认证、供应商管理与开发、供应商伙伴关系等[4].这些理论、方法和技术的研究与实践还处于初级阶段,有待于进一步深入,为实现

[ 参 考 文 献 ]

[1] 马士华,林 勇.供应链管理[M].北京:高等教育出版

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[3] 段桂江,唐晓青.动态企业环境下的质量信息系统研究

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[J].工业工程,2002,5(5):39-42.

StudyonQualityManagementMethodsBasedon

SupplyChainManagement

WENChang-jun

(SchoolofMechanicalEngin.,HubeiPolytechnicUniv.,Wuhan430068,China)

Abstract:Basedontheanalysisofsupplychainmanagementandqualitymanagement,anewqualitymanage-mentideabasedonsupplychainmanagementispresentedinthispaper.Anillustrationforthecombinationof

supplychainmanagementandqualitymanagementismade.Thequalitymanagementmethodsareanalyzedbasedonsupplychainmanagement.Theapplicationofthemethodscaneffectivelyensureproductqualityinsup-plychainspots.

Keywords:supplychainmanagement;qualitymanagement;methodanalysis

[责任编辑:张 众]

(上接第120页)

ResearchabouttheEfficientControlonMaterialsSupply

WANGJing-qing,HUOLian-sheng

(SchoolofMechanicalEngin.,HubeiPolytechnicUniv.,Wuhan430068,China)

Abstract:Throughtheresearchabouttheefficientcontrolofmaterialssupply,thispaperclarifieswaysoftheincreasingefficiencyinthreeaspectsofthematerialssupplycontrolandpointsoutthattheincreasingefficiencyofthematerialssupplycontrolisaveryimportantprofitsourceinthebusinesses.Keywords:materialssupply;control;efficiency

[责任编辑:张 众]