质量奖申报材料范本

来源：客趣旅游网

企业根本情况

企业隶属关系铜山县企业通讯地址、市维维大道300号、221111 法人代表XX、云峰 08 联系人部门、XX、质量管理部、郭海鹏、07 企业类型大型企业性质股份制企业职工总数 10000人工程技术人员总数 2600人企业经济指标

时间工程固定资产净值产值销售额利税总额销售利润额创汇总额万元万元万元万元万元万元 102225 372506 291572 224 13226 / 15 240 0.8 109720 400210 314563 22697 11251 / 15.5 160 0.74 110000 409100 320000 23000 13000 / 16 150 0.72 / / / / / / / / / / / / / / / / / / 单位 05年 06年当年预计全省全国同行业位置全员劳动生产率万元资金转天数万元产值综合能耗天吨标煤 -

产销率 % 98 98 99 / / 注：1、企业类型按特大、大、中、小型填写。 2、企业性质按全民、集体、乡镇、三资、股份制、私营或其他企业填写。 3、企业隶属关系按企业主管部门填写。 4、企业经济指标中，有关行业企业可根据实际情况自行增设本行业有关指标工程填写。 5、企业经济指标年度栏中填写当年预计或前两年度的指标。

主要产品技术指标

产品名称执行标准主要技术指标蛋白质 1维他型豆奶粉企业标准 Q/320323XD34 脂肪细菌总数蛋白质 2高钙低糖豆奶粉企业标准 Q/320323XD42 企业标准 Q/320323XD19 脂肪细菌总数 3豆浆粉蛋白质脂肪细菌总数本企业水平 ≥16% ≥10% 国同行业最正确水平 ≥15% ≥8% 国际先进水平 / / / / / / / / / ≤30000〔cfu/g〕 ≤30000〔cfu/g〕 ≥18% ≥10% ≥15% ≥8% ≤30000〔cfu/g〕 ≤30000〔cfu/g〕 ≥16% ≥10% ≥15% ≥8% ≤30000〔cfu/g〕 ≤30000〔cfu/g〕主要产品质量指标

产品名称主要质量指标一次合格率〔%〕部质量损失 (元) 外部质量损失 (元) 商品销售率〔%〕优质品率〔%〕 2高钙低糖豆奶粉一次合格率〔%〕商品销售率〔%〕 2005年 99.15 150752.37 115749.75 99 / 99.71 99 2006年 99.21 1474.29 1153.18 99 / 99.65 99 当年预计 99.25 145000 110000 99 / 99.50 99 国际先进水平 / / / / / / / 1 豆奶粉 -

3豆浆粉一次合格率〔%〕商品销售率〔%〕 99.38 99 99.49 99 99.50 99 / / 注：1、执行标准须注明属国际、、行业、地、企业哪种标准注明标准编号。主要技术指标按本企业产品技术指标工程填写，栏目不够可自行增设。

2、主要产品质量指标年度栏填写当年预计和前两年度的指标。

近两年来、省质量监视抽查情况

时间产品名称抽查部门抽查结果合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格 2005年1月24日 2005年5月20日 2005年6月17日 560克维他型豆奶粉 560克维他型豆奶粉 560克维他型豆奶粉省产品质量监视检验中心所省产品质量监视检验中心所省产品质量监视检验中心所省疾病预防控制中心省疾病预防控制中心省产品质量监视检验中心所省产品质量监视检验中心所省产品质量监视检验中心所省产品质量监视检验中心所省疾病预防控制中心省疾病预防控制中心省疾病预防控制中心 2005年12月13日 580克维维麦片 2005年12月20日 320克维他型豆奶粉 2006年1月25日 2006年3月5日 2007年2月7日 2007年1月28日 2007年1月19日 2007年1月19日 2007年1月19日 538克维他型豆奶粉 538克维他型豆奶粉 518克维维豆奶粉 580克不加蔗糖维维麦片 400克早餐豆奶粉 538克维他型豆奶粉 350克高钙低糖豆奶粉 -

企业质量管理、产品质量获奖情况〔仅列局部奖项〕

时间 1994.12 1997.1 1997.1 1997.7 制造业第5位 96年同类产品全国销量第一名获96-97年度中国工业行业庄园荣誉获奖名称受奖部门管理世界中国企业评价中心中国技术进步信息发布中心统计局中国行业企业信息发布中心展览会组织委员会获中国500家最正确经济效益工业企业食品开展研究中心在97马来西亚国际名特优产品展览会上获97马来西亚国际名特优产品金奖 97全国市场品牌调查活动中，确认为： 1、产品销售量为第一名；2、市场占有率为第一名；3、市场覆盖率为第一名;4、品牌知名度位AAA级；5、品牌影响度为AAA级；6、质量满意度为AAA级；7、消费者满意度为AAA级 1997.8 中国品牌事业开展评价中心 1997.9 1997.12 1997.12 1997.12 1998.1 1998.2 1998.6 1999.12 2001.12 2002.2 2002.3 2002.7 2002.10 中国豆奶第一品牌全国食品行业质量效益型先进企业全国食品行业质量效益型先进企业通过ISO9002质量体系认证 “维维〞商标为著名商标 97年中国市场同类产品销量第一省重点名牌产品证书省重点保护产品省质量信得过产品认定为中国学生饮用奶定点生产企业定量包装商品生产企业计量保证能力证书全国质量稳定合格产品获2002年中国企业500强第266名 -

中国品牌事业开展评价中心中国质量检验协会中国食品工业协会中国圆标志认证委员会工商行政管理局商标局人统计局省名牌产品认定委员会省质量技术监视局省质量技术监视局学生饮用奶方案部际协调小组办公室省质量技术监视局中国质量检验协会中国企业联合会

2002.12 2002.12 2003.1 2003.4 2003.7 2003.10 2003.10 2003.12 2004.5 2004.9 2004.10 2004.12 2004.12 质量管理体系认证证书省名牌产品证书出口食品生产企业卫生注册证书 A级纳税信用等级质量卫生平安全面达标食品 2003年中国食品工业100强企业前10名维维乳业通过ISO9001：2000标准认证有率第一名。 2003年度省质量效益型先进企业管理创新奖维维荣获2004年“省质量管理奖〞称号荣获\"2004年中国最具价值消费品牌\" 中国乳制品十大影响力品牌中国圆标志认证委员会圆标志认证中心省名牌产品认定委员会认证认可监视委员会市税务局中国食品工业协会中国食品工业协会中国圆标志认证委员会信息中心省质量管理协会圆标志认证中心省质量技术监视局 CBI 中国企业文化促进会中国企业报社中国质量与品牌杂志社中国企业文化促进会、中国“维维豆奶粉〞荣列同类产品市场综合占中国商业联合会、全国商业2005.1 维维天山雪荣获2004中国乳业十大品牌企业报社、中国质量与品牌杂志社等 2005.3 2005.3 2005.3 2005.6 2005.7 2005.9 2005.10 2005.12 维维牌豆奶粉荣列2004年度全国市场同类统计局产品销量第一名完善计量检测体系合格证书通过HACCP食品平安管理体系认证维维集团再次进入全省50强维维集团再次荣获省“优秀龙头企业〞奖 “维维〞再度入选中国500最具价值品牌维维、天山雪荣获“中国名牌产品〞称号维维集团荣获＂省质量管理优秀企业＂称号 -

中国行业企业信息发布中心质量技术监视局中国圆标志认证委员会企业集团统计年报全省农业产业化龙头企业工作会议世界品牌实验室、世界经济论坛质量监视检验检疫总局省质量管理协会

2005.12 维维集团荣获“中国制造.行业最具成长力的自主品牌企业〞称号维维集团“维维牌豆奶粉“、〞天山雪牌牛奶、饮料〞、“六朝松牌面粉〞等四大类产品同时获得又一家级荣誉——“免检产品〞称号统计局 2006.1 质检总局 2006.3 质量诚信AAA级品牌中国品牌价值评估中心质量诚信监视委员会中国品牌价值评估中心质量诚信监视委员会 2006.3 消费者信得过AAA级品牌维维食品饮料股份XX生产的维维牌豆奶粉2006.3 荣列2005年度全国市场同类产品销量第一中国行业企业信息发布中心名。维维食品饮料股份XX生产的维维牌豆奶粉2006.3 1996年---2005年连续十年荣列全国市场同中国行业企业信息发布中心类产品销量第一名。根据全国大型零售企业商品销售调查统计2006.4 显示：2005年度\"维维\"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占有率第一位。中国商业联合会全国商业信息中心省市精神文明建立指导委员会省经贸委行业开展处 \"世界经理人数据\" 统计局省名牌战略推进委员会人商务部公众营养与开展中心中国行业企业信息发布中心 2006.4 2006.6 2006.9 2006.9 2006.12 2007.1 2007.2 2007.3 2007.4 省市文明单位维维集团荣列“十强〞企业榜首维维入选＂2006年全球华人企业500强\" \"维维\"入选2005年中国最大500家企业集团及中国企业竞争力500强。维维荣获名牌产品维维荣获2006年度“最具市场竞争力品牌〞推荐维维豆奶粉为营养安康倡导产品 \"维维牌\"豆奶粉荣列2006年度全国市场同类产品销量第一名。有率第一位。 -

\"维维\"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占中国商业联合会，全国商业信息中心

注:获奖名称栏填写获奖产品名称、种奖励。〔证明材料附后〕

顾客与市场情况

容主要产品国市场占有率〔%〕工程维维豆奶粉 / / 顾客投诉〔件数〕维维豆奶粉 / 维维豆奶顾客满意率〔%〕粉地市级A、B93.57 店以上铺货率 94 / 2006年当年预计 75 居省同行业位次第一 72 / / / / / / 248 240 / / / / 76.96 78 / 员工满意率〔%〕 1总体情况 2生产基地 3销售公司 / 72 70 75 / 76 73 78 / / / / 注：1、顾客满意率、员工满意率按有关部门组织的调查情况填写对本企业效劳

质量满意人数比例，即:满意人数/调查总人数。工程1、2、 3应分别填写本单位总体情况和本单位某个单项情况。

2、顾客与市场情况年度栏填写当年预计和上年度的情况。

20个用户

用户单位新发地松雷食品经营部蓟县隆泰商贸XX 常熟市支塘镇丽琴食品商店正定金秋综合批发部宏伟滨商贸XX 街成功食品经营部英杰盛食品XX 伊宁市欣国商行市中心城区祥林副食店大永亿玻璃艺术XX 市官渡区新洁副食经营部市好运来批发部市名优食品XX 祥隆实业XX 市道外区龙盛食品经销部市嘉谊商贸XX 市旭程经贸XX公司万泰食品XX 襄樊安珍关杰消费者详细地址市丰台区东白盆窑208号D区18栋 XX市蓟县渔阳南路101号常熟市支塘副食市场10# 市正定县燕北大街联系人 100070 301900 215531 050800 -83796368 -29135218 03 0 08 0 0 0 0 -67747624 0 0 0 06 07 -23513607 0 00转 0 0 金领振武利民金秋淑红平槐荫区庄路74号江市场1028号市北路229号伊宁市英阿亚提街55号市中心城区长江市场A幢17号市江北区观音桥市场B区1-150号市汇丰市场1-12号市水果批发市场2栋10号市洪城大市场D区12栋03号市滨海大道8号水产码头铺面86号市南极院4栋94号市南二批发市场2-565 市路128栋15门市江东区中路579号银座B-705室襄樊虹食品城中区6114-6115号吉崩岗小学垣县一中高三〔28〕 250022 241000 030023 程建生 830000 614000 欣国玉琼 401120 程保华 650032 556000 330000 祥永富晓东 570208 林舜芬 150020 110001 凌建芳玉杰 130042 席歆 315040 441000 英才安珍 850000 关杰 453400 鑫 -

消费者消费者消费者消费者南川市水江镇天宫路22号附3号 408000 省市厚街福神岗公园虹山轴承公司退休办市 523003 561000 272100 包兴凯 -71466243 先生 01 顾德星振明企业概况

企业历史：维维集团组建于1992年10月，经过十多年创业，现已开展成为总资产47亿元的跨行业、跨地区的大型企业集团，产业涉足食品、医药、物流、国际贸易、化工、矿业、农业资源、房地产等。2006年实现销售收入98亿元，利税8.5亿元。是中国最大的豆奶企业，中国10家最大食品制造企业。2005年维维入选中国500家最具价值品牌，2006年维维集团入选全球华人企业500强。集团控股子公司维维食品饮料股份XX于2000年在上交所成功上市，秉承“安康生活，欢乐维维〞之理念，致力于“国际化、大型、综合性〞食品企业之打造。 “维维豆奶，欢乐开怀〞。维维豆奶成为中国最畅销商品之一，连续十多年名列市场占有率第一、销量第一，被称为中国的“豆奶大〞。维维是中国豆奶行业标准的制订单位，“维维〞商标被工商局商标局认定为“中国著名商标〞，维维豆奶2005年荣获“中国名牌〞称号。 2000年集团实施“稳定开展豆奶，进军乳业产业〞之战略，利用品牌、技术、资金与销售网络的优势，做好行业整合与规模扩，先后在、潍坊、，，，，XX北疆和南疆，，、等地设建奶牛养殖基地和乳品加工基地，成功开发出了有着明显差异化的高品质牛奶——天山雪产品系列，2005年和维维豆奶双双荣获“中国名牌〞称号，企业被审定为“中国学生饮用奶定点生产企业〞。其中富含有益菌1亿/毫升的活性乳、10%红枣原汁的大红枣牛奶、100%无抗奶发酵的酸奶深受消费者喜爱。“奶源，才是好奶的根源〞，为了推动奶源-

基地的建立，维维和澳洲畜牧局合作，成功引进万头澳洲荷斯坦奶牛，建成一个欧洲园林式的万头奶牛场和多个千头奶牛场，从根本上确保了原奶的品质。在打造“国际化、大型、综合性〞食品企业的过程中，维维先后和新加坡超级咖啡合作推出维维超级咖啡；和日本大冢制药合作推出维维嚼益嚼；控股中国十大名酒的双沟酒业涉足白酒产业。维维之开展，一直遵守“追求卓越〞的企业精神，把产品质量视做企业的生命，在同行中率先通过了ISO9001质量体系认证和HACCP食品平安管理体系认证，主产品维维豆奶、天山雪牛奶、六朝松面粉等四大类产品成为“免检产品〞。维维集团拥有完善的产品销售网络，投资8000多万元建成华北、华南、华中、华东、西南、西北、东北七大区域配送中心，实行“地毯式〞营销，做到省有分公司，市有市场部，县有代理商，维维的销售网络普及全国城乡。在经营活动中，维维坚持“诚信为本〞的原那么，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。公司现有员工1万余人，人员情况如下：公司人员构造情况年龄构造 20岁以下 20-30 30-40 40-50 50岁以上 835 6933 1434 677 122 教育情况构造初中及以下高中大专大学大学以上 2305 3022 2657 1879 专业资格初级中级高级专家其他 2791 1688 102 182 5238 管理情况技术人员 2879 管理人员 1073 检验人员 23 其他 3506 维维积极引进科技人才，现有含博士、硕士在的各类科技人员2000多人，设立了级博士后流开工作站，组建了省级“营养与功能食品研究中心〞。维维创造的“豆奶粉物理-

速溶〞等生产工艺均到达国际先进水平。 2006年，维维联手日本、企业在XX成立中国第一家“食品平安研究所〞，从原料产地、原料到生产、成品，全位检测产品的平安，在中国食品自主品牌国际化进程中迈出了坚实的一步。维维集团是农业产业化龙头企业，长期以来把“企业开展，农民致富〞作为追求的目标，每年加工大量的大豆、牛奶等农副产品，带动农民致富，有力地推动了农业产业构造的调整，收到了良好的社会效益。在开展企业的同时，维维时刻不忘自己的社会责任，先后举办了向全国亿万职工献爱心活动，支援98抗洪救灾活动，被评为维护消费者合法权益先进企业，荣获国际“科学与和平〞奉献奖。、鹏、容基、邦国、春云、铁映、尉建行、布赫等领导同志都曾亲临企业视察工作，并给予很高的评价。 2007年，凤凰卫视著名主持人小莉出任维维集团品牌形象代言人。我们的目的是：为社会提供平安、安康、营养的食品。我们的使命是：带动产业，致富一；推进展业，奉献社会。我们的远景是：追求卓越品质、争当行业龙头。我们的核心价值观是：奉献、诚信、合作。我们的企业文化是：自我管理、自我控制、自我完善、自强不息。主要产品、效劳业务介绍: 公司目前的产品包括豆奶粉系列产品、液态奶、含乳饮料和植物蛋白饮料系列产品、麦片系列产品，还有控股子公司生产的小麦粉、植物油、白酒系列产品，最近又开发了糊类便食品和以出口为主的营养棒系列产品。产品销售覆盖了中国所有地区，目前国外销量-

虽然较少，因为豆奶粉、糊类、营养棒等产品在国外没有类似产品生产，公司正在积极筹备，准备到国外投资建厂，开拓国际市场，让维维豆奶走出国门，走向世界。维维豆奶成为中国最畅销商品之一，连续十多年名列市场占有率第一、销量第一，被称为中国的“豆奶大〞。“维维〞商标被工商局商标局认定为“中国著名商标〞。 2005年维维豆奶和天山雪牛奶双双荣获“中国名牌〞称号。2005年维维入选中国500家最具价值品牌，2006年维维集团入选全球华人企业500强。维维集团一直遵守“追求卓越〞的企业精神，把产品质量视做企业的生命，全力打造维维精品。在同行中率先通过了ISO9001质量体系认证和HACCP食品平安管理体系认证，主产品维维豆奶、天山雪牛奶、六朝松面粉等四大类产品成为“免检产品〞。维维集团被审定为“中国学生饮用奶定点生产企业〞，维维豆奶粉获绿委颁发的“绿色食品〞证书。公司一贯以市场需求为导向，依靠科技进步求开展。集团引进具有国际先进水平的流化床设备进展造粒，并利用国先进的三喷喷雾、细粉返还、冷却振动自然下粉等技术，生产出品质优良的豆奶粉产品。另外乳品生产设备包括瑞典利乐砖生产线，利乐枕生产线24条，德国海思亚〔Hassia〕八连杯生产线5条、子母杯生产线2条、棒棒奶生产线4 条，法国百利包生产线12条及中亚等国知名企业的生产线假设干条。在大豆产品的开发利用上，维维拥有5项创造专利。使用专利技术制造的维维豆奶粉，在大豆去皮后，将大豆子叶超微粉碎，不除豆渣、全部利用，不但提高了大豆利用率，提高了产品的出率，降低了生产本钱，而且使豆奶粉中的膳食纤维含量比除渣豆粉大大提高，更具营养价值。同时，在维维豆奶粉的产品配中参加局部牛奶，动植物蛋白互补，营养更全面更合理。为了保证优质的奶源，维维集团牵手澳大利亚最大的纯种荷斯坦奶牛出口商-艾德士公司，先后从澳大利亚进口良种奶牛近万头，为生产优质产品打下良好的的根底。同时，集团先后在XX呼图壁、、、投资建成了多个千头牛场，进口奶牛隔离场一-

个。集团在引进先进生产设备的同时，对检验的管理更加重视，在所有生产基地均有质量总监〔直接对集团负责〕，检测设备配备齐全，能满足出厂检验工程要求，并配有丹麦福斯公司的FT120全自动乳品分析仪，检测数据快速、准确、及时，能够切实起到指导生产的作用。在经营活动中，维维集团坚持诚信为本的原那么，对社会各界、兄弟单位和广阔消费者坦诚相待，遵守信用，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。维维集团是农业产业化龙头企业，长期以来把“企业开展，农民致富〞作为集团的经营理念和追求目标，每年加工大量大豆、牛奶等农副产品，带动农民增收致富，有力地推动了当地农业产业构造调整，收到了良好的社会效益。组织构造〔包括子公司、机构、领导层〕董事会董事长董事长办公室总经理行政中心管理中心财务中心投资中心企划中心生产中心采购中心销售中心研发中心华东区总部华南区总部东南区总部西南区总部中心区总部 -

华北区总部东北区总部西北区总部 XX区总部

顾客与市场情况：主产品“维维〞牌豆奶粉成为中国最畅销商品之一，国市场占有率70%以上。目前，维维集团已拥有完善的产品销售网络，投资8000多万元建成华北、华东、西南三大区域配送中心，实行“地毯式〞营销策略，做到省有分公司，市有市场部，县有代理商，维维的销售网络遍布全国城乡。在分销渠道、促销环节建立、售后效劳体系完善等面以便利顾客为原那么，最大限度地使顾客感到满意。用效劳用产品与消费者进展有效沟通，选择更能让消费者承受的销售式，让消费者轻松购置。在销售过程中及时跟踪研究顾客购置的满意度，并依此设立改良目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，保证企业在剧烈的市场竞争中占据有利地位。目前公司产品的交付和销售渠道有直接销售和通过经销商销售两种式，在大城市和有生产基地的地区以直接销售为主〔主要是大型商场、超市〕，其它地区由经销商直接铺货到大型商场、超市或通过批发市场等多级渠道到终端消费者；由于豆奶粉的消费层以农村为主，所有主要的销售是通过经销商和批发市场流入到消费者手中的。产品、企业在行业中的地位： “维维〞商标被工商局商标局认定为“中国著名商标〞。维维集团是全国最大的豆奶生产企业，“中国500家最正确经济效益工业企业〞、“中国10家最大食品制造企业〞。 2005年10月，维维、天山雪双双荣获“中国名牌产品〞称号。2006年1月，维维集团“维维牌豆奶粉“、〞天山雪牌牛奶、饮料〞、“六朝松牌面粉〞等四大类产品同时获得级荣誉——“免检产品〞称号。2006年3月，维维食品饮料股份XX生产的维维牌豆奶粉1996年---2005年连续十年荣列全国市场同类产品销量第一名。2007年1月，维维荣获-

2006年度“最具市场竞争力品牌〞。2007年3月\"维维牌\"豆奶粉荣列2006年度全国市场同类产品销量第一名。2007年4月，\"维维\"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占有率第一位。主要供给商情况：全部使用东北优质大豆，并在密山建立了大豆收购和加工基地，保证了生产用豆瓣的供给和质量；牛奶来源于本集团的奶牛养殖场，生产用奶源主要由自己供给，2001年至今集团已从澳大利亚进口优质奶牛近万头，公司有检疫隔离场和万头养殖场，保证了奶源的供给和牛奶质量。豆奶生产用的全脂奶粉主要采购自、、蒙、、XX等地信誉较好的厂家的优质奶粉。白糖来自两广和等甘蔗糖主产地。花生油主要来自花生之乡—。其他原材料供给厂家与我们均有长期稳定的业务和购销合同，并与供给商签建立了长期的共赢关系。开展蓝图：公司立足食品领域，综合开展。以产品经营为根底，利用品牌优势，大力开展资本运作。抓好自主创新的同时，扩大国际合作，力争早日把“维维〞品牌创造成为国际品牌,走品牌化、文化兴企的道路。开展思路如下： 1、稳固开展豆奶业，确保行业的龙头地位加大技术改造和技术开发力度，加快豆奶粉的更新换代，提高豆奶粉产品的科技含量和附加值，着力抓好液体豆奶的开发和推广。 2、加快维维乳业开展速度利用品牌等优势，通过收购、兼并、联合等式，扩大乳业的开展规模，包括：奶源基地建立及加工基地的建立，形成年产100万吨乳品的生产规模。 -

3、进入白酒产业，强力推动酒的开展。 4、进一步开展粮食深加工和食用油产业。方案在3-5年形成年加工粮油、面粉30万吨的生产规模。开发功能、营养、便食品；配套开展包装业。 5、大力开展维维工业园区建立方案投资30亿元在集建立维维工业园区，区重点建立物流配送产业、食品包装业、功能产品业、保健品产业、体育运动饮品产业等等。 6、利用上市公司平台，加强中外合作，做好资本经营通过与日本大冢集团的合作，引进国际先进的食品加工设备和技术，提高企业的核心竞争力，进军国际市场，提高维维在国际上的知名度；进一步引进外资，壮大企业实力。同时推行多元化开展，响应号召，支援西部大开发，积极在西部投资根底设施建立和能源等行业；走资本运营的道路，进军金融市场的证券、期货等领域。企业质量管理总结报告

维维集团的前身是国营铜山县碾米厂，成长于北，植根于广阔农村。因此，自集团的前身开场，维维就与农民有着深刻的联系。维维每年都要从农民手中购置大量的大豆、牛奶等农副产品，一直把“企业开展、农民致富〞作为自己的理念，经过十来年的开展，维维积累了深厚的群众根底和资本积累，建立了一支出色的管理队伍。维维股份成功上市以后，集团提出了“二次创业，牛奶与豆奶齐飞〞的开展蓝图，力争在3-5年形成年1、领产60万吨液态奶的生产能力。组织通过员工职业化建立来提升团队的战斗力，通过工作导说明书和员工手册来描述绩效期望。为了保持在豆奶行业的领军位置，我们提出了“追求优良品质，保持天然纯洁；满足顾客需求，营造安康生活。〞的质量针，时刻关注顾客需求，以满足和超越顾客期望为最终目标。企业的开展离不开社会的支持，我们在企业开展起来之后，时刻以支持社区公益事业开展为己任，各生产厂和销售机构均与当地建立了良好的社区共建关系。 1.1 组织的领导： -

a. 高层领导作用〔1〕公司以立足地，推动地经济开展为己任，制定了“企业开展，农民致富〞的企业价值观，采取集中的法，广泛听取基层员工的意见，然后由决策层结合经济开展的大环境制定出价值观、长期短期开展目标及绩效期望。决策完成之后，利用工程、任务管理法，对决策目标进展分解，实行任务问责制，责任到人，保证决策的有效落实。〔2〕“凡事预那么立，不预那么废〞，作为上市企业，中国食品生产的龙头企业，我们集团有着完善的筹划系统，有一套自己的开展规划：通过自身文化向员工传递组织的价值观、长期短期开展目标及绩效期望。董事长的“四自精神〞即“自我管理、自我控制、自我完善、自强不息〞是对员工的最高期望，发放“把信送给加西亚〞、“没有任借口〞等精神食粮，推发动工职业化进程。自集团成立，我们编订了集团的“大事记〞，保存过去的辉煌足迹，记录二次创业蓝图中的动人事迹，为二次创业呐喊助威；并筹建维维通讯社，每月出版一期\"维维报\"，展示维维人风采，并作为部及与外界交流的窗口。维维集团成立至今已有十几年，期间涌现了大量的先进人物和先进事迹，记录这些人物和他们的事迹，作为一些传奇故事留存在维维文化中，对后来者有很强的鼓励作用。总之，就是用文化来管理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期望传递到个人，并通过考核、监视系统予以鼓励，同时影响和指导员工的职业化生涯设计，从而保证组织的期望得以实现。在实际推行过程中，我们实行动态的目标管理，使员工最终能切实到达企业的绩效期望。对决策目标进展分解，实行任务“问责制〞，责任到人。〔3〕我们走授权道路的前提就是，我们进展了员工的职业化建立，建立了一支过硬的干伍，同时，我们在管理过程中，走的是基层员工参与管理的加集中制。我公司-

的领导，在强调对基层的管理、考核职能的同时，更强调对基层的效劳职能。象我们的人事部门，不仅负责员工的考核和评估，更多的精力是放在员工培训和为基层管理者提供咨询等效劳职能上；我们的其他部门也是如此，对下级部门进展考核，更进展效劳。以我们的质量管理部门为例，就遵循“过程与结果相结合、考核与效劳相结合、例行与专项相结合、处分与奖励相结合〞的原那么，在对基层进展质量和生产评估的同时，很好的表达对基层的效劳职能。我们不仅对员工进展业务、技能培训，还进展法律、法规的培训，为员工创造学法和守法的良好环境。以前我们常说“大海航行靠舵手〞对于一艘船而言，航向是由舵手来操作的，而企业在运行过程中，也会遇到相似的决策和组织建立问题：把企业比喻成船的话，船往处开，是决策；决策过程由集体加集中作出，但指挥这条船只能是一个人——船长；在组织局部工要做到既无重叠，又无空白；功能要全，用人要精；在我公司组织通过质量管理体系文件中的\"职责、权限规定\"、\"工作说明书\"等为领导和管理职位包括最高管理层的继任事宜做好有效的安排，旨在明确各部门、处室、单位、岗位与质量相关的职责、权限的划分及工作质量的考核。 b. 组织的治理 ●对销售收入、主营业利润、人员构造、股票收益率、净资产收益率等指标进展纵向比照：即与公司历史同期情况比照，与同行业进展横向比照，通过比照信息来指导公司调整运营目标、工作改良向等。 ●通过建立部经营承包责任制、第一责任人工作责任制、信息处理制度、应急事件处理程序等管理机制来确保公司对变化保持高灵敏性。建立部会计控制制度；建立部审计制度，包括建立部审计机构、部审计师制度，确保审计的性、权威性；获取外部审计支持；规财务核算管理制度、提供详尽外部-

审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监视与管理审计；建立主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产转率、本钱费用利润率等主要财务评价指标。 c. 组织绩效的评审〔1〕我们集团在评价组织的绩效和能力面，主要是通过对成员个人的考核和对组织业绩和资源的整合情况的考核来完成的。在评估过程中，我们主要的员工绩效考评法是等级评估法，即把被考评岗位的工作容划分为相互的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要到达的标准，按“不断超越、有时超越、到达及未到达公司期望〞四个标准对被考评人实际工作表现进展评估；评估的主要依据是目标的完成情况，就是根据被考评人的工作说明书和相关工作目标的完成情况来进展考核；由于同一岗位员工差异往往不会太大，因此我们会通过对同岗位员工的比照来确定该岗位的员工等级；具体评价中，我们很注意尊重员工自身的意见，通过员工自评和主管领导评价相结合的评价法；在评比过程中，注意工作中重大事件的参评；同时，为了防止员工互评过程中的“老好人〞现象，公司根据当年的业绩和部门的业绩状况，确定该部门优、良及其他等级员工的比例。为了力求公正，防止短期效应，我们采取每月评估存档年底汇总的方法，在设立标准之后，要经过员工评审，使评审结果真正能表达员工的工作情况。我们评价组织长、短期目标的实现情况，主要是通过结果与预期的比照，结果与过程控制的联系来完成的。工作表现评估表第一页〔工作目标自评页〕所属公司：维维食品饮料股份XX 部门/岗位： XX：填写日期：汇报对象：下属人数：年月日 -

工作目标〔公司期望〕：自评：CE不断地超越公司期望、SE到达并有时候超越公司期望、ME到达公司期望、DM未到达公司期望举例说明：被评估者签名：日期：工作表现评估表第二页〔工作目标评估页〕所属公司：部门/岗位： XX：维维食品饮料股份XX 填写日期：汇报对象：下属人数：年月日工作目标〔公司期望〕：直属上级评估：CE不断地超越公司期望、SE到达并有时候超越公司期望、ME到达公司期望、DM未到达公司期望举例说明：直属上级签名：日期：工作表现评估表第三页〔工作职责考评页〕所属公司：维维食品饮料股份XX 部门/岗位： XX：职责围：填写日期：日汇报对象：年月下属人数：影响/责任职责完成情况举例说明：局部全部/局部直属上级签名： CE/SE/ME/DM 日期：〔2〕主要法是等级评估法、目标评估法、比照法、强制比例法、互评与自评结合法、过程与结果相结合的法等。 -

1.2 社会责任 a . 公共责任企业的开展离不开社会的支持，企业开展之后，返哺社会就成了我们自觉的行为。集团董事长，连年作为全国代表，切实反映基层人民的愿望和需求；我集团从总公司到子公司直到基层生产厂都以造福社区、回报社会为目标，与当地和社区建立了良好的共建关系，对社区工作给予了积极的支持。同时，我们积极响应西部大开发的战略，扩大对西部的投资、加强和西部的合作。在环境保护、平安生产、能源消耗、资源综合利用面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的环境管理针是“遵守环保法规，全员参与污染防治；倡导节能降耗，综合利用各类资源；创新法技术，持续改良环境绩效。〞环境管理目标是“节约并合理利用资源，减少污染物排放，确保污染物处置、排放符合及地法律、法规及标准要求。我公司在一系列的治理过程中，除保证正常的处理工艺、设施投入和运行外，同时从99年起先后在局部基地推行清洁生产认证工作；为了更好地做好环保工作，承当起我们的社会责任，确保所有涉及环境保护工作到达各面的要求，更好地进展持续改良工作，2007年起公司陆续在各基地开展ISO14001认证工作。 b. 道德行为集团在经营过程中，本着互惠互利的原那么，追求供给商、经销商、社会和自身等多家的共赢。在财务管理上遵守法律和社会道德，商业信誉AAA级。 c. 公益支持每当天灾肆虐，维维人都会积极承当一个优秀民族企业的责任，向灾区捐赠大量的物资，为灾区重建提供人力和物力支持。以98年洪水为例，我集团就向灾区捐赠一千多万元的物资。维维集团每年为社会提供几千个就业岗位，解决大量人员就业问题。同时，-

每年从农民手中采购几十万吨的大豆、牛奶、白糖等农副产品，带动农民增收致富，集团特别注重社会效益，如果当年的价格因为丰产或其他原因而过低，都会实行保护价收购，切实保护农民利益。我们积极资助社区活动，资助中国体育事业(女篮、足球等)；我们更勇于承当优秀企业的社会责任，如赞助抗洪救灾等〔98年抗洪；2003年抗击非典等〕。2007年春节，集团领导“真情送温暖〞过节不忘困难职工，2月14日，在集团领导的关心和支持下，集团启典、工会顶峰一行于早上9：30出发，对集团附近地区的各单位生活较困难的职工逐一进展慰问。启典亲自将400元现金和过节物品送到每一位困难职工手中，帮助大家过好春节。困难职工们亲身感受到维维大家庭的温暖，对集团和领导的关爱十分感动。 2.1 战略制定 a. 战略制定过程我们的战略目标的制定，是以我们的企业文化为根底，立足于企业实际，依据党的“十六大〞会议精神所做出的。订立的主要依据是当前的经济环境，我们在行业中的位置和我们的预期。战略制定过程中，我们借鉴了大量国际化大企业的先进经历和法，在搞好自身企业定位之后，根据集中制所做出的。我们在进展战略目标制定和活动方案编制的时候，应用的程序类同于决策的一般程序，即：确定战略预期；进展充分有效的情报活动；设计战略目标的制定活动〔如会议、咨询第三机构等〕；对活动的结果进展评价，最终确定组织的战略目标。在编制过程中，我们尽可能地收集所需资料，掌握真实、准确的第一手信息，利用指标比照，综合判断，点面结合、抓住重点影响因素，利用定性分析与定量分析相结合及静态与动态相结合的原那么进展战略制订。我们的豆奶产品一直是豆奶行业的领头羊，市场占有率和顾客首选率、品牌知名度都是行业第一位的，我们的主要手段就是通过技术、效劳的创新，保持市场的领先地位；对于我们的乳业，2、战略 -

我们制定的是开展奶源，厚积薄发，力争在3-5年进入全国同行业前五强，走文化兴企、品牌化和集约型开展道路。公司SWOT分析图如下：维维食品饮料股份XX SWOT分析结果图 S〔优势〕 ●品牌知名度高 ●产品质量优势明显 ●国营销网络健全，承载能力强 ●产品技术含量高、档次高、营养水平高 ●企业规模大 ●上市公司、有庞大资本做保障，财务管理制度完善 ●研发能力强，不断有新产品上市 ●产品价格适中，符合目前群众消费的承受能力 W〔劣势〕 ●生产本钱较高，产品价格偏高 ●设备落后、单机生产能力低 ●竞争对手的宣传、促销力度和围在不断加强 ●市场反响较慢、决策期较长 ●产品速溶效果差 ●基层人员的业务水平亟需提高 ●海外市场营销能力较弱 ●产品渠道利润较低 ●群众性便食品行业，产品利润相对较低，品种较少，终端费用投入与产出比不对称，终端形象较差 T〔挑战〕 ●原材料、能源、包装物、运输费用等的涨价造成很大的本钱压力 ●相关产品价格不断下降〔如牛奶、饮料〕 ●人工本钱不断升高，人员流动速度加快， ●产品仿冒产品众多，监管乏力，投机利润高，吸引了局部客户，分割市场份额，影响企业在消费者心目中形象 O〔时机〕 ●广阔的国市场，国外市场潜力巨大 ●行业开展较快，为企业提供了很大的增长空间 ●国经济的持续稳定增长，农村等主要消费市场的个人可支配收入不断增长 ●对大型农产品加工企业的扶持力度不断加大 ●消费者日益成熟，日益关注生活品质和科学均衡营养， ●消费者品牌意识日益增强，倾情、信赖品牌 b. 战略目标立足豆奶，开展乳业，使“维维乳业〞与“维维豆奶〞双翼齐飞，走品牌化、文化兴企的道路；同时推行多元化开展，响应号召，支援西部大开发，积极在西部投资根底设施建立和能源等行业；走资本运营的道路，进军金融市场的证券、期货等领域。 2.2 战略部署 -

战略目标得以推行的根本动因是企业文化，是员工认同企业的文化和企业的战略目标，我们在制定战略的过程中，有着雄厚的群众根底，所以目标的推行非常容易。具体推行过程中，我们采用目标管理法、过程管理法、问责制等法，实行责任、目标、任务的分解，实行责任到人的问责制，通过公司的目标责任状、红头文件、\"维维报\"、各种体系和管理文件、具体的规章制度和通知、告示等，保证组织的战略目标得以贯彻实现。 3.1 顾客和市场的了解〔1〕我们企业始终把“满足顾客需求，营造安康生活〞作为自己的质量工作针。维维集团从原来的产品导向转变到顾客导向，以顾客的需求为出发点，在产品开发上，以顾客的需求为源头，做到站在顾客的立场上研究和设计产品，尽可能地预先把顾客的“不满意〞从产品本身〔包括设计、制造和供给过程〕去除，顺应顾客的需求趋势，预先在产品本身上创造顾客的满意。我们建立了以顾客导向的组织，时刻关注顾客需求，开发设计符合顾客需求的产品。并且通过发现这些顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些3、顾需要，使顾客感受到意想不到的满意，不断完善产品效劳系统，最大限度使顾客感到舒客与心和便利。市场〔2〕维维集团在产品开发上不断分析、揣摩消费者的现代消费特点，力求研发的每一种口味、每一种规格的产品都能够适应消费者需求。集团主打产品维他型豆奶粉通过丰富的营养、优质的口感一度成为老少皆宜的豆奶产品代表，随后，集团进一步对产品细化，对现有消费群体进展细分，适时推出中老年型、女士型、中小学生型、高钙低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列产品，使维维产品花开满园。在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的承受能力，制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次，进展产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格，使价格比拟接近顾客心理价格，能够欣然承受。 -

在分销渠道、促销环节建立、售后效劳体系完善等面以便利顾客为原那么，最大限度地使顾客感到满意。用效劳和产品与消费者进展有效沟通，选择更能让消费者接近的销售式，让消费者轻松购置。在销售过程中及时跟踪研究顾客购置的满意度，并依此设立改良目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，保证企业在剧烈的市场竞争中占据有利地位。〔3〕在形成一整套客户需求调查系统的同时，有意识的借鉴了近年来，国外企业中流行的集成产品开发IPD管理、产品经理制、客户经理制和专职的市场营销职能等管理法和经历，使得公司的产品真正符合顾客需求，产品开发对路，提高企业效益，促进了企业开展。 3.2 顾客关系与顾客满意顾客关系的建立与企业的开展是息息相关的。维维集团十五年的风雨征程，期间与客户建立的良好关系促进了集团的积极稳健开展，保证了企业不断增加新顾客、使顾客满意并留住顾客，促成了诸多商机的开拓。集团在对顾客满意面力求真正把顾客当作朋友、亲人，给消费者以发自心的微笑。 a. 顾客关系的建立〔1〕随着时间推移，消费者经历对品牌毫无印象→开场注意→产生兴趣→唤起欲望→采取行动→重复购置六个依次推进的阶段，最后成为品牌的忠诚顾客。所以，维维从理念上强化品牌与消费者的关系，积极树立“顾客满意〞的观念，重视真正的顾客价值，通过不断向消费者提供尽可能多的产品价值，在消费者与企业之间建立起一种密切合作的关系。经销商是一个的经济实体，因而有他自己的经营和经营法，他首先考虑的-

是顾客的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上比拟重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；集团开展需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。维维在实际操作中，一面弄清客户的需求，诸如对收到产品时间的长短有要求，对交货批量、批次、期和价格有期望，客户是否希望企业代培推销员和进展市场调查等等；另一面，要了解自己满足客户的需求程度，将二者的需求结合起来，建立一个有方案的、垂直的联合销售系统。维维集团从企业的实际情况出发，顺应当今企业开展的时代潮流，适时组建大客户管理部，并重点从以下几个面做好对大客户的工作。 ●优先保证大客户的货源充足。大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。尤其是豆奶这种在销售上存在淡旺季的产品，要随时了解大客户的销售与库存情况，及时与大客户就市场开展趋势、合理的库存量及客户在销售旺季的需货量进展商讨，在销售旺季到来之前，协调好生产及运输等部门，保证大客户在旺季的货源需求，防止出现因货物断档导致客户不满的情况。 ●新产品的试销首先在大客户之间进展。大客户在对产品有良好销售业绩之后，在它所在地区，对该产品的销售也就有了较强的商业影响力，新产品在大客户之间的试销，对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议，具有较强的代表性和良好的时效性，便于生产企业及时做出决策。 ●充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。大客户作为我们企业市场营销的重要一环，他们的一举一动，我们都给予密切关注，利用—切时机加强与客户之间的感情交流。 ●根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计促销案。每个客户都有不同的情况，-

区域的不同、经营策略的差异、销售专业化的程度等等；为了使每一个大客户的销售业绩都能够得到稳步的提高，大客户管理部会协调营销人员、市场营销筹划部门根据客户的不同情况与客户共同设计促销案，使客户感受到他是被高度重视的。 ●经常性的征求客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。市场营销人员是企业的代表，市场营销人员工作的好坏，是决定企业与客户关系的一个至关重要的因素。由于市场营销人员的文化水平、生活阅历、性格特性、自我管理能力等面的差异，也决定了市场营销人员素质的不同，集团大客户管理部对负责处理与大客户之间业务的市场营销人员的工作，不仅协助，而且会监视与考核。 ●保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。大客户的销售状况是市场营销的“晴雨表〞，大客户管理部的很重要的一项工作就是对大客户的有关销售数据进展及时、准确地统计、汇总、分析，上报上级主管，通报生产、产品开发与研究、运输、市场营销筹划等部门，以便针对市场变化及时进展调整。〔2〕我们企业的宗旨是满足顾客需求。集团总部和全国各销售分公司均设立了专门的投诉并安排专人负责处理，产品包装上标注了投诉，保证了顾客查询、投诉等与集团接触途径的畅通。对于顾客的投诉事件，维维集团有专门的管理程序，一旦出现客户投诉，信息将在最短的时间聚集到总部销售中心，由销售中心把顾客反响的信息传达至相关部门。〔3〕维维集团的投诉管理程序是：各分公司负责受理各自所辖销售市场的用户反响信息并反响销售中心记录备案。销售中心客服人员负责受理全公司销售市场各种形式的市场用户反响信息〔包括销售分公司反响的信息〕，且传至各相关部门，并负责将市场反响的效劳任务信息分配给当地销售市场进展外部处理、并直接监管各销售市场的效劳-

质量及效劳结果，及时回复客户的意见同时作好公司部协调。产品质量管理处负责市场反响质量问题的部处理，并对处理结果及纠正或预防措施进展监视。公司各部门及各生产基地负责与各自相关的市场反响信息的部处理，及所引起的纠正或预防措施的实施。〔4〕对于市场反响信息处理，集团要求对于可由受理部门〔销售中心或销售分公司〕直接通过回信、回电或当面给予解释说明的式进展处理的，由受理部门在受理的同时直接予以处理，并填写处理记录留存备案；对于不能由受理部门直接按上述式处理，及时上报中心领导。对受理的每一效劳信息进展跟踪效劳，记录备案，以优秀的效劳培养回头客。 b. 顾客满意的测量〔1〕集团整个经营活动一直以顾客满意为宗旨，从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。维维集团于每年9—10月份进展一次顾客满意度调查，目的在于监视与测量顾客满意度，了解与掌握顾客对本产品及效劳等面的需求信息，采取适当措施，满足顾客需求，增进顾客满意。对集团每年一度的顾客满意度调查结果，相关部门必定认真分析总结，得到统计数据不是目的，关键在于通过数据的分析找出企业现有差距和缺乏，从营销业务、产品与效劳、顾客认知、顾客关心事项、竞争对手及其他意见/建议等几个面深层次挖掘，通过调研结果反映出的问题及时修改弥补、加强完善，从而有效调整集团相关销售策略和价格，有力打击竞争对手，增强企业实力。〔2〕集团充分利用现有资源，通过日常客服热线、集团在线调查、客户信件处理等措施及时了解、跟踪客户信息，加强各地业务员同负责客户的沟通和交流，认真倾听客户反响信息，掌握客户对集团产品的意见和态度，深层次挖掘消费动态。〔3〕知己知彼，百战不殆。在确保自身实力的同时，竞争对手的信息不可无视。我-

们在对竞争对手的产品信息收集过程中着重突出对产品的卖点是如向消费者介绍的，他们产品的卖点是否和我们产品的卖点有冲突，如果有他们是如冲击我们产品卖点的等等。这些都是根本信息收集过程中的重点。关于竞争对手的价格信息收集，我们工作的重点是掌握竞争对手主销产品或者与我们产品剧烈争夺市场份额的那局部产品的最终最低零售成交价而不是它的挂牌价。此外竞争对手在效劳面与我们相比有什么不同之处或者说突出之处等等。通过对以上竞争对手信息的收集，与我集团现状进展比照，查漏补缺并不断领先、创新。对竞争对手的顾客满意度情况亦可有选择性的通过自身调研或委托有关调研公司调研获取。依据这些指标，指定调研的案和问卷，并进展调研；在调研的根底上，对顾客满意度进展细分和分析，并最终提出顾客满意度调报告。制定了顾客满意度调查实施案和调查表，\"顾客满意度调查表\"见附表1〔附后〕，调查实施案如下： ①调查目的和围 ●目的：监视与测量顾客满意度，了解与掌握顾客对本产品及效劳等面的需求信息采取适时措施，满足顾客需求，增进顾客满意。 ●围：维维经销客户、维维消费者、维维销售人员。 ②调查时间安排： ③调查频次： ④调查式：问卷调查与现场调查相结合。 ⑤调查组长、组员及其职责分工。 ⑥调查要求。 ●以大区为调查组。织单位，分为7个调查组，每组组员为该单位调查组织负责人。分公司为调查实施单位。 -

●每个大区的每个分公司均要进展顾客满意度的调查，每个分公司至少要形成调查样本30个，其中调查的客户数量不少于10个，消费者不少于10人，其他可为维维销售人员。 ●调查完毕后，每个分公司要对收集的调查样本信息进展整理、分析，并出分析改良报告。分析步骤如下：信息分类整理、检测信息准确性并确定有效信息、寻求改良的信息〔或时机〕并提出改良建议。 ⑦编传调查报告及相关报表 ●编写\"顾客满意度调查报告\"，由调查组长或其授权人编写\"顾客满意度调查报告\"，组长确认后，传报总经理、管理者代表、各中心负责人、各相关部门。 ●相关部门根据各类有效信息填写\"市场调查信息处理表\"，传递各相关部门处理。各相关部门将处理结果填入\"市场调查信息处理表\"返回企划部，企划部将验证结果记录在\"市场调查信息处理表\"中，留存备案。 ●需采取纠正或预防措施的事项，由调查人员填写\"纠正或预防措施要求表\"，按有关控制程序执行。顾客满意度调查程序图如下： -

4.1 人力资源 a. 工作系统〔1〕工作的组织和管理对公司的工作进展组织、管理、促进部合作，我们在公司工作的进展和组织、管理4、资及促进部管理面采取了诸多行之有效的法，成立了集团总部九大职能中心〔行政、管理、源财务、投资、企划、生产、采购、销售、研发〕，全国九大区域总部〔华东、华南、东南、西南、华北、东北、西北、XX、中心〕和八个管理委员会〔董事会下设战略、审计、投资、薪酬委员会，经营班子下设平安、质量、品牌、投标委员会〕，实行块块管理。形成了以垂直指挥系统为核心，横向联络系统为支持，检查反响系统为辅助的三大系统；具体如下： -

●垂直指挥系统。俗话说，蛇无头不行，但如果蛇的头多了，这个说往这里，哪个说往那里，也不行；所以在管理上我们坚持单头领导，形成一领导多而不是多领导一的格局；在具体管理中，我们主要遵循如下原那么： ①垂直指挥的原那么：服从的原那么：就是维持领导的权威性，强调上令可以下行，使组织的目标和任务可以得到很好的推行；实行目标或任务分解，员工各司其职； ②一个上级的原那么：一个工程或一个课题由一个主管领导主抓，防止多头领导；在实际指挥中，一个领导可以指挥多个员工，但一个员工在一个任务上只承受一个主管领导的命令，防止命令的重复性； ③逐级的原那么：实行组织目标或任务的分解，主管领导根据工作的需要，确定几个分目标负责人，进展分权和任务分解；然后分目标负责人再对目标进展分解，最终到达目标的逐层分解，形成金字塔型的指挥系统，保证组织目标的实现；为保证有效沟通和组织目标的良好执行，我们通常采用命令、会议、公文、专项任务书等式，并通过督办系统确保组织的良好、有序运行。 ④不连续指挥体系：事物总是在不断的开展和变化中，因此组织的任务和命令也不可能是一成不变的，在实际运作过程中，我们通常建立一个不连续指挥中心，对工作进程进展动态指挥，确保工作方案和工作任务适合当前的实际情况；由于信息的传递需要时间，组织收到信息再进展方案的变更也需要一个过程；因此在工程的运作过程中，主管领导和分管领导会进展有效的授权，在大的工程及跨地区的合作中表现尤为突出。 -

●横向联络系统。 ①信息时代、网络社会的一大特点就是资源共享，一个工程的完成往往需要多个部门甚至多个企业的跨地区、合作。因此在部门和部门、合作企业之间的横向联络系统是必不可少的；我们在进展工程运作的时候，都会建立完善的横向联络系统，以协调跨岗位、跨部门、跨企业的运作。 ②在具体运作过程中，使工作量化、程序化、制度化是我们的一大特点，我们以工作行为事先统一设计好的工作标准即工作程序组成流程，最终小流程组成大流程；通过流程的优化、再造实现过程运作的最优化。设计完成之后，我们会保持工作程序的相对固定，而对于工作流程那么保持动态设计，以应对环境的千变万化。 ③横向联络系统在我们日常管理，特别是工程管理中的应用非常广泛，其作用主要表达在：相互效劳，推开工作更快、更好的进展；相互监视、相互制约，保证工作有序、有效进展；相互协调，工作的进度是由“木桶原理〞中最短的“木板〞即瓶颈工序决定的，有了横向沟通，便可以相互协调，对制约工作进展的工序进展有效调节，从而共同完成工作；我们认为，横向联络系统是“无缝沟通〞的必然需要，代表着组织部的团结协作能力，其工作水平标志着一个企业工作效率及自动化程度的上下；管理职能的能否有效推行，一个重要面就是用程序化管理保证指挥功能的实现，对于例行的和突发的事件可以按照程序来执行，保证组织的应变能力；两大系统并存却并不矛盾，横向联络系统与垂直指挥系统的关系：横向联络系统相对于垂直指挥系统；垂直指挥系统对横向联络系统有启动、控制和监视住用； -

垂直指挥系统通过横向联络系统发挥作用。 ●检查反响系统。我们遵循“用人不疑，疑人不用〞的原那么，但是我们也相信，权力一旦失去了约束，就会象失去了堤坝约束的洪水，变得肆虐。因此我们要求各级管理人员要用50%以上的精力去检查自己和协作伙伴乃至上级的工作；杜绝同事间的恶意攻击和不正当竞争；组织经常开展批评和自我批评，站在利于成员成长的角度上，开展工作。公司通过调查、座谈、设立意见箱、设立效劳、设立网络信箱及网络问卷等式听取和采纳员工、顾客意见和建议。每半年进展一次员工满意度调查，每年进展一次顾客满意度调查。不同岗位、部门和单位之间，通过宣传、考察、互查、学习、技术比武、知识竞赛等式实现有效的信息沟通，提倡知识经历共享。 (二) 员工绩效管理系统公司对员工有针对性地进展鼓励，建立客观的评估制度。制定了员工\"工作说明书\"和\"工作表现评估表\"，见附表2—附表6〔附后〕，并且制定了\"员工工作表现评估管理指南\"。提出员工绩效管理的目的、法和奖罚兑现方法。员工工作表现评估管理指南如下： ①如果员工的工作做的非常优秀却没有得到任肯定，久而久之员工将失去追求卓越的动力；如果员工的工作出现了失误却没有得到任的提醒，员工将不知道如防止失误从而获得能力上的提高。管理者的责任就是要适时地给予员工反响，在鼓励员工取得成功的同时也帮助员工设定正确的目标。而工作表现评估所起的作用就在于此，工作表现评估就是为到达这一目的而特别设计的。工作表现评估的目的在三面： ●对被评估者在考评期间的表现作一客观评定，为下一步的奖惩提供依据。 -

●肯定被评估者所作出的成绩从而让他更加努力。 ●告诉被评估者哪些地还需要改良，从而帮助他在下一考评期间取得好成绩。 ②适用公司和下属各子公司、基层单位、生产厂、销售公司。工作表现评估的时间为每年12月份一次。做好员工工作表现评估的前提是每个员工所从事的岗位有非常清晰的岗位职责和权限、每个员工有一份针对于自己从事的岗位的非常清晰的 \"工作说明书\"。 ③工作表现评估的法工作表现评估所使用的表单称为工作表现评估表，此表共分4页，该表首先应由被评估者本人填写。 ●第1页〔见附表3〕称为\"工作目标自评页\"，它的主要容是被评估者在该考评期的工作目标〔公司期望〕，该页的主要目的是为了让被评估者回忆一下自己在此考评期间工作目标的完成情况怎样，是不断地超越公司期望，还是达成并有时候超越公司期望，亦或是到达公司的期望，甚至是未到达公司期望。被评估者拿到工作表现评估表后应首先在第1页上填写自己的根本信息，然后将本人的工作目标〔公司期望〕按照\"工作说明书\"上所列完整填写，并自我评定，同时需要用事例描述来为自我评定提供支持，然后交至直属上级即评估者手中。 ●第2页〔见附表4〕称为\"工作目标评估页\"，评估者拿到该表单后对被评估者的工作目标〔公司期望〕完成情况进展客观评估并给出事例对自己的评估提供支持。评估者对工作目标〔公司期望〕的完成状况的理解有可能与被评估者的理解不同，这是正常现象。要知道工作表现评估的目的之一就是为了要找出评估者和被评估者之间对工作目标〔公司期望〕在理解上的差异并进展解决。如果双的认识有差异，那就正好通过此次工作表现评估加以矫正从而统一双的认识。评估者需要非常客观地做出评价。这就需要评估者平时要多收集被评估者的工作表现情况，这就要求评估者经常去观察、了解、定期不定-

期地检查和管理、指导被评估者的工作，并把每次的检查情况进展汇总和记录，以便为考核提供依据。 ●第3页〔见附表5〕称为工作职责考评页，是评估者根据已经制定的工作说明书对被评估者的职责完成情况进展客观评估，评估结果亦分为四种，其工作表现不断地超越该岗位对被评估者在工作职责上期望、到达并有时候超越该岗位对被评估者在工作职责上期望、该岗位对被评估者在工作职责上期望、未到达该岗位对被评估者在工作职责上期望，同时需要用事例来为这些评估提供支持。由于工作表现评估的目的除了客观的评价被评估者的表现外，更多的是期望被评估者在下一考评期间能够获得提高。故而在此页中一定需要用事例来作相应的评述，以便被评估者知道哪些地已经做的不错需要保持，哪些地还需改良。 ●第4页〔见附表6〕称为建议页，该页的主要容分别为： Ⅰ.评估者为被评估者设定下一考评期的工作目标，该工作目标是被评估者在下一考评期间需要努力完成的，作为评估者应考虑到该目标是员工经过努力可到达的，并尽可能地具有挑战性的。 Ⅱ.评估者需对被评估者提出工作改良和职业生涯面的建议，这些建议应该是中肯的，着重点在帮助被评估者找出最适合他干的工作〔强项〕以便于被评估者确定自己的职业生涯向，同时也为公司进展人员调配提供依据和参考。然后也需要列出被评估者需要改良的地以便于被评估者认识到这些面从而在下一考评期间获得改良。再次列出被评估者假设要达成下一考评期间的目标所需要的培训以便于该员工有的放矢地进展学习也为人事部做培训方案提供参考。 Ⅲ.最后评估者需要对被评估者进展工作表现进展总评并需要在评估表第3页右下角签名。被评估者也可以客观地提出自己要达成下一阶段的目标或职业生涯的目标所需要的-

资源并在评估表的左下角签名来确认此次考评的结果。 Ⅳ.假设被评估者不同意此次工作表现评估的结果，亦可向评估者阐述自己的观点，评估者可以再次回忆在哪些地和被评估者有认识和理解上的差异并最终确定工作表现评估结果。 Ⅴ.人力资源部在收到填写完整的评估表后应根据员工部档案中的信息填写被考评者在此次考评期间的奖惩记录、培训考核记录，人力资源总监应对工作表现评估结果进展必要的审核。 ④考评结果的审核和兑现 ●根据考评的结果共划分为四个考评档次，DM未到达公司期望、ME到达公司期望、SE到达并有时候〔偶尔〕超越公司期望、CE不断地超越公司期望。 ●一次合格的工作表现评估完成后，公司的考评档次应该是呈正态分布的〔钟型曲线〕，即两头小〔DM、CE〕小，中间大〔ME、SE〕大，如果不是这样，那此次的工作表现评估是有问题的，必须退回各部门重新修订。 ●只要最后的结果是呈正态分布的，就可以认为此次工作表现评估已经初步达成了目标，而在这过程中不应该对结果进展“强迫分配〞。 ●对年度考评结果为DM的员工其表现未到达公司以及该岗位对被评估者的要求和期望，改员工在现有岗位上是不能胜任的，除不给予年终奖金外，另要求其下岗重新安排其能胜任的工作或直接劝退。 ●对年度考评结果为ME的员工给予0.2×部门系数×该员工全年累计岗位分的年终奖用来奖励该员工在今年的工作表现； ●对考评结果为SE的员工其表现为到达并有时候〔偶尔〕超越公司期望，给予0.3×部门系数×该员工全年累计岗位分的年终奖对该员工今年的工作表现进展奖励，同时公-

司将其作为晋升的后备人选予以培养并在职级上上浮半级； ●对考评结果为CE的员工其表现不断地超越公司期望，其能力和表现远远超出了其岗位对其的要求，应安排该员工从事更重要的的岗位，赋予其更多的责任，让其为公司创造更多的价值，同时赋予和新任岗位相适应的薪资，如果暂时没有更重要的岗位可以提供，那么可以在职级上上浮一级，同时还需要给予0.4×部门系数×该员工全年累计岗位分的年终奖对该员工今年的工作表现进展奖励。 b. 员工的学习和开展 (一) 员工的教育、培训公司在工作系统过定期的员工例会与员工直接进展沟通与交流听取或采纳员工的有效建议，还在\"工作表现评估表\"对员工提出改良和职业生涯面的建议。假设员工不同意此次工作表现的评比结果，也可以向上级阐述自己的观点；在很大程度上表达了无缝沟通的魅力。员工的教育、培训和开展员工素质全面提高，公司实力自然提高，高水平的人才不一定全靠引进，引进存在的问题是风险大没有向心力，培养自己最优秀的职工是经事实证明的一种最好选择！所以“认为个人没前途〞是技术人员流失的最主要因素，充分开发员工潜能。实现员工自我满足是有效的鼓励因素。〔1〕组织的教育和培训让员工了解要实施活动的根据、目的和重要性，有了这些根底才能更好地开展活动方案。公司员工的教育、培训和不断的开展，预示着集团整体人才根本素质的不断提高，工作绩效也相应的得到了提高，为了使整个公司建立学习性组织，给员工营造良好的学习和强化自己能力的气氛，组织绩效工作也要随之改良和变革。 (2) 教育和培训会让员工保持一种积极的心态和不断追求卓越上进的愿望，大局部员工都是很上进的，他们把教育和培训看成一种福利，具有很好继续教育和培训的组织环境-

会更吸引他们，对公司的忠诚度大大提高。〔3〕公司根据培训体系流程，首先于每年年底对公司员工进展全面的培训需求调查，根据需求汇总情况分析来年的年度培训教育需求。根据每次培训的具体情况，集团建立部培训师队伍，一些对公司中的培训课程由公司派训师前往受训，再以企业部培训的式在集团部传播相关知识，既节省了费用又使知识资产得到了积累。〔4〕对于每年公司必做的培训，组织采取强制性手段对员工进展教育和培训。对于培训需求中员工和管理者认为自己需要提高的培训课程，人力资源部对其进展细致考察，参考各相关部门领导的意见和建议进展设计，以到达既满足于员工需求又与公司开展向相结合的目的。〔5〕由管理者对参加培训后的员工的绩效进展直接考评。〔6〕对于公司的培训效果的验证正是表达在工作上加强知识和技能的运用作用，公司对参加培训后的员工将进展为期三个月的跟踪考察，结果记录于此员工期绩效档案。〔二〕员工的职业开展公司的用人理念是：以人为本，天下人才为我所用；一个人才，可以带来一片蓝天。〔1〕我公司一直以来都非常重视人才，在进入21世纪之后表现的尤为突出，我们始终强调人重于物，坚持没有高素质的团队，就不会有高的绩效，要生产一流的产品，必须先培养一流的团队。〔2〕给求职者充分展示自己的时机，全面、客观评价求职者，专业评估不可少。在面试之前，人力资源部会认真阅读、分析应聘人员的履历表，即使应征人员刚在会客室写完应征函或个人履历，也会认真对待，经过仔细阅读后，才构思问题，予以面视。公司也会试着通过其他软性的东西来弥补应聘者一些心理的差距。包括对求职者给予充分的尊重、配置在适合的岗位、培育良好的企业文化等等。 -

c. 员工的权益与满意程度 (一) 工作环境〔1〕对工作场所的照明、通风、消毒等各面指标进展跟踪，保证员工工作环境的质量；从机关到生产厂，对食堂和宿舍管理每进展不记名的评估，使工人吃好、睡好，增强员工的舒适度和归属感；以今年为例，在各面原料和食品大幅度涨价的时候，我们的基层生产厂保持饭菜价格不变，保证工人和原来一样吃好，吃的有把戏。同时，我们在基层要求操作人员对设备做到“四懂〞〔懂构造、原理、性能、用途〕；“四会〞〔会使用、保养、检查、排除故障〕；“三好〞〔使用、维修、保养〕；“五定〞〔润滑定人、定点、定质、定量、定时〕；另外，定期举行消防演习等，从而保障生产的平安。集团工会经常组织一些活泼职工生活的活动，丰富职工业余文体生活，提高职工现场操作技能，增强企业凝聚力。2007年2月7日春节期间，集团工会与牛奶公司生产厂共同举办职工劳动技能竞赛庆新春，具体包括：吹瓶车间举办切瓶口比赛；包装大库举办贴标比赛和上盖比赛；饮料车间举办包装机调试比赛、后道摆包比赛、预洗班抠盖比赛。以上比赛在不影响正常生产的情况下，有效活泼了职工劳动气氛，提高了职工的工作热情，同时使一线职工进一步了解了本岗位的相关工艺要求、现场管理要求，认识到劳动技能间差距，促进了职工劳动技能的整体提高。2007年2月11日，集团工会组织举行了“维维集团2007迎春乒乓球精英赛〞，集团附近各生产厂、子公司、分公司30余名乒乓健儿参加了比赛。为庆祝2007年\"三八\"妇女节，充分展示维维女工的风采，3月14日集团工会与二基地联合举办了\"巾帼技能术能手\"劳动竞赛活动，本次竞赛分为称包比赛和装箱比赛。活动在公平、公正的气氛下进展，收到了良好的效果。通过本次活动的开展，不但让一线女工度过一次有意义的\"三八\"节，而且极提高了她们的工作积极性和创造性，为进一步表达女工的自身价值，提高女工的社会地位打下了坚实的精神根底。-

三八节期间，为关爱集团女职工身心安康，让女职工充分享受自己的节日，机关工会于3月12日组织广阔女职工到市中医院体检，并于3月10-11日、17-18日分批组织机关女职工到、庄旅游。女职工们在江南水乡的优美环境中身心得到充分放松。〔2〕质量是企业的生命，平安是质量的保障。“防胜于救灾，责任重于泰山〞，我们从高层到基层的管理人员都树立了高度的责任感，结实树立防胜于救灾，责任重于泰山的意识，对容易发生平安事故的设备、工序制订了平安事故预案，包括电动葫芦吊物坠落伤人事故、烘干塔扫塔坠落及粉尘爆炸事故、均质机、包装机更换配件伤人、锅炉房失火及蒸汽伤人事故等，各基地对这些质量事故都有较强的预防及应变处理能力，同时每年在平安月组织员工进展消防演练，提高员工消防意识、技能以及紧急情况下应变能力，保障员工人身财产平安。〔二〕对员工的支持和员工满意程度〔1〕定期对公司员工进展满意度调查情况并对其进展分析。对于公司的老员工来说，这种调查让他们觉得公司一直都很关心他们的工作环境和日常环境，并对其现状情况能给予一定改善；对于新员工来说，他们能够感受到公司的文化和对其的信任和关心。〔2〕不断健全人力资源管理制度并与员工经常性交流、沟通，体察员工的心声，为其解决实质性问题〔3〕利用员工满意度调查分析律来确定员工的权益、满意程度和积极性。〔4〕根据主要经营结果的相关指标进展分析，来确定组织工作环境和对员工需要那些支持。 d. 员工的能力〔一〕在如聘用和留住新员工面，公司给予新员工很大的开展空间，为其量身定做职业生涯开展规划，使新员工的自身价值能尽快充分发挥。 -

〔二〕为了做好员工职位晋升工作，人力资源部每月对员工的绩效进展考核，全年进展总评。本公司通过\"人力资源管理规定\"中\"员工工作表现评估表\"来实现员工职位晋升的管理。对考评结果到达或偶尔超越公司期望的员工、公司将其作为晋升的后备人选与以培养并在职级上上浮半级；对考评结果为不断超越公司期望的员工，应安排该员工从事更重要的岗位，赋予其更多的责任，如果暂时没有更重要的岗位可以提供，可以在职级上上浮一级。〔三〕每年根据员工的绩效考核成绩对员工进展职位和薪酬的晋升。为了促进组织部的合作，对组织的工作进展组织、管理以调发动工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和开展组织的文化本公司制定了\"工作表现评估\"，此评估就是为了到达这一目的而特别设计的。 4.2 财务资源坚持会计职业道德检查与奖惩制度：建立持证会计人员诚信档案与业绩档案，建立部会计控制制度；建立部审计制度，包括建立部审计机构、部审计师制度，确保审计的性、权威性；获取外部审计支持；规财务核算管理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监视与管理审计；建立主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产转率、本钱费用利润率等主要财务评价指标。 4.3根底设施〔一〕集团研发中心负责产品实现所需根底设施确实定；总经理负责所需根底设施的提供；各生产部门负责配置生产所需根底设施，并维护、管理；销售中心负责配置效劳所需的根底设施，并维护、管理；生产中心、销售中心负责相应根底设施的监视管理。〔二〕公司应确定、提供并维护为到达产品符合要求所需的根底设施。适用时，根底-

设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施〔如生产车间、化验室、仓库及水电、气供给设施等〕；过程设备〔硬件和软件〕；支持性效劳〔如运输、通讯、咨询及售前、售中、售后效劳等〕；公司下拨专项费用，每年定期对厂区、生产车间、化验室、仓库及相关配套设施进展维护、管理。制订\"设备管理规定\"、\"监视和测量装置控制程序\"，对设备实施维护与管理。制订\"运输管理规定\"、\"效劳控制程序\"，对支持性效劳进展控制与管理。 4.4信息建立有效的信息渠道，为及时收集各类信息及获取各类新法、新技术创造了良好的条件，良好地实现了经历、知识的共享。促进了质量水平和顾客满意程度的不断提高。 4.5技术维维积极引进科技人才，现有含博士、硕士在的各类科技人员2000多人，设立了级博士后流开工作站，组建了省级“营养与功能食品研究中心〞。维维创造的“豆奶粉物理速溶〞等生产工艺均到达国际先进水平。 2006年，维维联手日本、企业在XX成立中国第一家“食品平安研究所〞，从原料产地、原料到生产、成品，全位检测产品的平安，在中国食品自主品牌国际化进程中迈出了坚实的一步。 4.6相关关系原材料供给厂家与我们均有长期稳定的业务和购销合同，并与供给商建立了长期的共赢关系。在经营活动中，维维集团坚持诚信为本的原那么，对社会各界、兄弟单位和广阔消费-

者坦诚相待，遵守信用，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。维维集团是农业产业化龙头企业，长期以来把“企业开展，农民致富〞作为集团的经营理念和追求目标，每年加工大量大豆、牛奶等农副产品，带动农民增收致富，有力地推动了当地农业产业构造调整，收到了良好的社会效益。在开展企业的同时，维维时刻不忘自己的社会责任，先后举办了向全国亿万职工献爱心活动，支援98抗洪救灾活动，被评为维护消费者合法权益先进企业，荣获国际“科学与和平〞奉献奖。确定、评审顾客与产品有关的要求，并与顾客进展有效沟通，确保顾客要求得到满足，增进顾客满意。 5.1 价值创造过程价值创造的过程的识别包括：营销与市场管理，设计开发、采购、产品实现过程、战略信息和知识管理等几个面。(每项容均按价值创造过程条款分析) 〔1〕营销与市场管理维维集团从原来的产品导向转变到顾客导向，以顾客的需求为出发点，在产品开发5、过上，以顾客的需求为源头，做到站在顾客的立场上研究和设计产品。我们建立了以顾客程导向的组织，时刻关注顾客需求，开发设计符合顾客需求的产品。并且通过发现这些顾管理客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受到意想不到的满意，不断完善产品效劳系统，最大限度使顾客感到安心和便利。在分销渠道、促销环节建立、售后效劳体系完善等面以便利顾客为原那么，最大限度地使顾客感到满意。用效劳用产品与消费者进展有效沟通，选择更能让消费者承受的销售式，让消费者轻松购置。在销售过程中及时跟踪研究顾客购置的满意度，并依此设-

立改良目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，保证企业在剧烈的市场竞争中占据有利地位。经销商是一个的经济实体，因而有他自己的经营和经营法，他首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上比拟重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；集团开展需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。维维在实际操作中，一面弄清客户的需求，诸如对收到产品时间的长短有要求，对交货批量、批次、期和价格有期望，客户是否希望企业代培推销员和进展市场调查等等；另一面，要了解自己满足客户的需求程度，根据实际可能，将二者的需求结合起来，建立一个有方案的、垂直的联合销售系统。在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的承受能力，制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次，进展产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格，使价格比拟接近顾客心理价格，能够欣然承受。对于顾客的投诉事件，维维集团有专门的控制程序\"市场反响信息控制程序\"，一旦出现客户投诉，信息将在最短的时间聚集到总部销售中心，由销售中心把顾客反响的信息传达至相关部门。通过市场投诉反映出的问题及时修改弥补、加强完善，从而有效调整集团相关销售策略和价格，增强了企业实力。〔2〕设计开发维维积极引进科技人才，现有含博士、硕士在的各类科技人员2000多人，设立了级博士后科研流动站，组建了省级“营养与功能食品研究开发中心〞。维维集团在产品开发上不断分析、识别消费者的现代消费特点，力求研发的每一种口味、每一种规格的产-

品都能够适应消费者需求。集团主打产品维他型豆奶粉通过丰富的营养、优质的口感一度成为老少皆宜的豆奶产品代表，随后，集团进一步对产品细化，对现有消费群体进展细分，适时推出中老年型、女士型、中小学生型、高钙低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列产品，使维维产品花开满园。公司确定设计开发的价值创造过程。按质量手册7.3.1条款的要求带来增加价值的主要产品有:维维天山雪乳品、维维豆奶等。公司确定主要价值创造过程的需求，按质量手册第7.3.2条款的要求；研发中心按照\"设计和开发控制程序\"编制工程任务书来设计这些过程用以满足所有主要需求。研发中心负责组织相关部门及人员对工程任务书进展评审以确保设计和开发的输入是充分与适当的，且要求完整清楚，不自相矛盾。具体实施及控制管理主要的价值创造过程\"设计研发控制程序\"执行。〔3〕采购公司的主要价值创造过程对公司业务经营、到达或保持竞争的优势是非常重要的，采购过程是一个重要的过程，其采购产品的质量、价格、效劳对整个产品的增值、赢利至关重要，在整个采购过程，从供给商确定、采购实施、检验把关等采取全过程控制。这样就有力的保证了产品所需原料的质量和到位的及时性，以便进展下一步生产。我们的供给商都经过较长时间的供货考察，这样就保证了产品质量的稳定性，因为长期供货，双建立了稳定的互利的供求关系，采购价格合理，各种信息得到及时沟通，并及时运用到新产品开发中去；为满足需求，采购首先确定了主要的合格供，每月初根据生产需求和库存制定采购方案，相关采购经批准以后实施，到货后按\"进货检验规程\"进展格检验，合格后可使用，每年不定期对各主要供进展现场评价，并对各供的供货质量、效劳进展评价，进展调整； -

按2000版ISO9001制定的\"采购控制程序\"保证了采购的正常进展，以满足生产需求；运用统计技术，对产品的采购合格率、供的供货情况、供的效劳情况进展定期分析，对指标较低的供进展淘汰，以保证产品质量，减少不合格产品，降低本钱；对采购过程创造价值的主要指标是采购合格率和质量本钱、生产本钱的统计等；采购合格率的较高水准，供给商的稳定，保证了产品质量的稳定，有效的预防了产品的缺陷和返工，使本钱最小化；在统计数字的根底上，进展有效改良，保证一定的采购合格率，切实提高采购产品的质量，到达更好的绩效，减少波动性，随时根据需求，调整采购案，在保证质量的情况下，降低采购本钱。供给中心根据市场行情、库存量及生产中心提供的\"月度供给方案表\"编制公司\"月份采购方案表\"从而确定其主要的价值创造过程。为保证产品本钱最小化制定了\"采购控制程序\"。采购部门根据采购方案与合格供，选择合格供，列举采购产品的品种、数量、金额、采购地点、付款式确定采购式。并填写\"采购审批表\"，经采购部门负责人，财务部负责人审批后执行；对于大宗采购由招标委员会公开竟标。这样通过对供的合理选择及采购式的合理确定，最大限度的为组织节省资金、采购到物美价廉的原料，同时带动一些农业的开展，解决了局部失业者的就业时机。由于对采购过程的格把关，确保了采购方案的有效实施及采购产品的质量，从而保证了组织的最大盈利和经营的成功。采购部门通过\"购销合同\"来确定主要价值创造的需求，这些需求主要是合格供的名称、供货名称产地、数量、规格、单价；产品质量要求、验收标准及法；交货期及违约责任；交货地点及运输式；付款式；适宜时还包括：供提交产品的程序要求、供生产或效劳提供的过程要求、供设备的要求、供人员资格的要求、供质量管理体系的要求等。公司是通过\"月份采购方案表\"来设计这些过程以满足主要需求。采购部门在与供沟-

通前，所表述的采购应得到采购部门的审批，以确保所规定的采购要充分与适宜的。〔4〕产品实现过程 ① 建立了一体化管理体系，奠定了良好的质量管理根底。公司根据产品特点及形成过程，运用过程法，识别各类质量影响因素〔人、机、料、法、环、测〕且实施控制，并形成了一套独特的一体化管理体系，持续有效运行，以最大限度消除各种因素对产品质量的不利影响，保障质量水平的提高。 ●建立并有效运行了QMS 公司于1996年便引入IS09000标准，提出了“追求优良品质，保持天然纯洁。满足顾客需求，营造安康生活。〞的质量针。按标准要求及公司实际情况编写了\"质量手册\"、\"程序文件\"、\"作业指导书\"等60多份质量体系文件及120多种质量运行记录，建立了完善的质量管理体系，并于2001年进展了2000版标准转换。QMS运行效果一直良好，每年均获得了中委专家的一致好评。因体系运行效果出色，我公司于2002年4月在人民大会堂受到了中委的表彰。2002年7月参加了中国认监委组织的全国第一次认证企业经历交流会，并承受\"国门时报\"记者的采访。另外屡次参加中委审核中心组织的经历交流活动并发言，本公司体系运行经历受到了各认证企业的高度关注。 ●推行5S质量现场标准化管理模式，不断提高员工素养。产品质量控制的关键是对质量过程进展控制，过程控制的关键是对质量现场的控制，而质量现场控制的关键是员工的素养。公司于2003年元月开场推行5S标准化管理模式〔整理、整顿、清扫、清洁、素养〕，不断提高员工素养，对质量现场进展管理。提出了“以身作那么，全员参与，全面提升员工素养；一丝不苟，持之以恒，不断增强企业体质〞的5S管理针，编写了\"5S推行手册\"、\"5S管理规\"、\"5S样板标准\"，建立了定置管理、3UMEMO、目视管理、看板管理、颜色管理、定点摄影等管理技法，建立了5S管理体-

系，使质量现场管理逐步实现了标准化。 ●建立HACCP管理体系〔危害分析与关键点控制〕，提高产品质量的平安性，保障消费者的生命安康平安。公司编制了GMP〔良好操作规〕、SSOP〔卫生标准操作程序〕，并根据产品工艺流程图、供水供气图、人流物流图，对产品整个实现过程的各个环节进展了危害分析〔生物危害、化学危害、物理危害〕，确立了CCP〔关键控制点〕和CL〔关键限值〕，并建立HACCP方案，实施控制。同时建立了\"不合格品控制及产品召回程序\"、\"纠正/预防措施控制程序\"、\"部审核控制程序\"等6个程序，确保了HACCP方案的有效执行，保障了产品质量的平安性。 ●引入了6δ质量改良模式，确保质量改良活动持续有效地进展。公司成立技术部专门负责改良活动，培训了黑带〔质量改良负责人，包括技术部负责人、各基地质量总监等〕、QA〔质量工程师〕、QC〔质量管理人员〕等一大批质量管理及技术人员，建立了DMAIC〔界定、测量、分析、改良、控制〕模式。编写了\"统计法标准\"等作业指导书，并根据需要及时组织实施了质量改良活动，在产品口感的提升及微生物的控制上取得了显著的成效。公司建立了\"质量日报\"制度，实时了解各基地质量状况，收集质量缺陷和相关质量信息；建立了质量例会制度，基地每召开一次质量例会，公司每月召开一次生产例会，为实时掌握质量状况，及时实施质量改良创造了良好的条件。同时公司不定期开展经历交流及技术比武活动，提倡知识经历共享，创造了良好的质量工作气氛。公司建立了有效的市场信息反响渠道，设立了固定的投诉及效劳〔0〕，设立了固定的打假维权〔0〕，最大限度地保障了消费者的合法权益不受侵害，并为公司不断收集各类改良信息，持续进展改良活动，创造了良好条件。公司建立了ERP信息管理系统，各-

单位进展了联网，同时每位员工都有自己的个人信箱，为及时获取各类新法、技术、理念等提供了广阔的平台，也为知识经历共享创造了良好条件。同时，公司定期进展顾客满意度的调查，并对存在的问题不断进展改良，以不断提高顾客对公司产品及各项效劳工作的满意程度。 ③建立质量预案制度，积累解决问题的经历。公司质量统计分析实行质量预案制度，对全公司各生产基地出现的所有质量问题〔包括顾客投诉等〕全部进展分类备案管理，利用统计技术详细分析其产生的原因，制定控制措施，形成质量问题控制预案，以指导以后的质量控制与管理工作。 ④ 建立质量绩效考核制度，促进质量水平的不断提高。实施质量绩效考核是推动质量水平不断提高的根本动力。考核不当，将会使质量工作重受阻，也难以实现产品质量的不断提高。公司实行质量效益工资制，包括产品质量业绩〔占70%〕和质量管理业绩〔占30%〕。产品质量业绩以市场抽取各基地产品的检验结果〔第三抽样〕及市场顾客反响的各基地质量信息为评比考核依据，以其作为质量绩效的主要依据，确保了考核的公正和合理性。质量管理业绩以质量现场考核〔包括设备、平安、标准化等〕的结果为评比考核依据。当月工资的核算均以质量效益考核结果为依据。年终奖金核算，以质量效益考核结果为依据，并实行一票否决制，即质量业绩不达标，其它面业绩再好，奖金亦取消。具体考核法如下：各生产单位月度实得工资总额 = 月度考核工资总额+ 其它考核奖罚月度考核工资总额 = 质量考核工资〔70%〕+管理工资〔30%〕质量工资 = 单位应得工资总额 × 月度质量考核结果 × 70%，月度产品质量抽样考核达标的其月度质量工资按100%计算发放，否那么按实际考核结果计算。月度产品质量抽样考核得分的计算如下： -

监视检验总扣分质量抽样得分=[1000分－ ————————×2]÷1000×80 监视检验样品份数感官总扣分 +[1000分－ ————————×4]÷1000×20 样品份数管理工资 = 单位应得工资总额 × 月度综合管理考核结果 × 30%。月度综合管理考核即例行现场管理考核，具体由质量现场、质量体系、平安环保、设备计量、生产调度管理、企业形象、人事管理与财务管理考核指标组成，实施综合平均百分制考核达标制。计算公式为：单位月度例行现场考核得分等于各项指标考核得分之和除单项考核指标个数之和，其中为千分制考核的指标均换算成百分制计算。月度例行现场管理考核达标且单项指标考核评比排名无一项为倒数最后一名的，其月度管理工资按100%计算发放，月度例行现场管理考核不达标的按实际考核结果计算，月度例行现场管理考核达标但单项指标考核评比有倒数最后一名的另按每出现一项指标考核评比排名为倒数最后一名的按2分的标准扣减例行现场管理考核得分计算其管理工资。其它奖罚主要指市场质量投诉扣罚、质量事故与平安事故扣罚和直接兑现扣罚与各项评比活动奖罚。〔5〕战略信息和知识管理用文化来管理企业：企业文化分为表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化四个层次。竞争的关键是特色，我们已经进入买市场，消费者是市场的真正主宰，在我们看来，消费者对我们商品的认同和购置，是对我们工作的最大褒奖，其意义超过了任的奖励。-

我们的竞争对手日益成熟，我们领军的市场也已步入成熟期，如在这样的环境下保持良好的销售业绩呢？我们的做法是特色，就是依据不同的消费者，开发切实适合他们的产品，现在我们针对不同的人群，已开发了维他型豆奶、中小学生豆奶粉、女士豆奶粉、中老年豆奶粉、巧克力豆奶、加钙豆奶粉、枸杞豆奶粉、花生蛋白豆奶粉、高钙低糖豆奶粉及不加蔗糖豆奶粉等十大系列的豆奶粉。对市场和消费者的细分，对产品的个性化生产，保持了企业旺盛的生命力和良好的销售业绩。特色的关键是品牌；“维维〞商标被工商行政管理局商标局认定为著名商标，另外，赞助中国女篮、足球等，开展体育事业。品牌的保障是文化，文化的源泉是历史。维维集团的管理层在选拔人员之初，就选拔认同企业文化，能投身维维二次创业过程中的人员；对于选拔的人员,进展集团文化和经营理念的培训,通过培训使选拔的人员更好的融入维维二次创业的蓝图中去。在日常管理中,通过目标管理和任务管理,把组织的开展目标分解到个人,通过“问责制〞使人尽其责，从而很好的向员工传递组织的价值观、开展向和期望。另一面，与我们的合作者定期举行座谈对话或其他式的信息沟通，在良好的气氛进展信息交流。同时，我们压缩信息传递的层次，使得信息传递渠道扁平化，同时通过网络、媒体、顾客信息反响等式，多验证，确保信息的及时、有效和准确。 5.2 支持过程 a. 人力资源公司的用人理念是：以人为本，天下人才为我所用；一个人才可以带来一片蓝天。在强调人的重要性的同时，强调对人性的理解和尊重。管理科学对于人性的认识可以说随着生产式从“手工制造〞到“批量生产〞再到“大量满足客户个别需求〞的转变而日益丰富和生动起来，经历了从Ｘ理论到Ｙ理论再到超Ｙ理论、Ｚ理论，从“经济人假设〞-

到“社会人假设〞再到“自我实现人假设〞、“复杂人假设〞和“文化人假设〞的认识过程。进入了90年代以来，我公司借鉴以上的理论，在人性化管理面，进展了以下几面的探索。①实行员工参股：在我们看来，员工是企业的一份子，是企业开展的支柱，让员工持股，参与管理，可以表达员工是企业主人翁的地位，同时可以使我们的决策更符合企业的实际和最广阔员工的利益，在具体运作面，我们推行认股机制，扩大员工的参股面，让员工真正参与到企业管理中来。②实行弹性化的人性化管理：失去了约束的权力是极其可怕的，但约束的太死，就会使得员工失去创造性，因此，我们在管理过程中，力求“管而不死，放而不乱〞，提倡“知识超越管理，充分挖掘人的潜能〞，并提倡“自我管理、自我控制、自我完善、自强不息〞的四自精神。对于一线操作人员，制度的约束占的比例要大一点，越是到管理层和研发人员那里，管理越趋于人性化、弹性化，充分发挥其创造性。③尊重员工的需要，努力改善员工的工作环境：我们不仅从劳动生产率面，更从员工的情感感受和对工作环境的满足程度面考虑，在更深的层次上，我们深刻关注员工的开展需要和开展需要，定期发放培训需求表，了解他们的工作中需要什么样的支持和培训，然后有针对性的进展培训。总之，易地而处，利用换位思维，时时处处为员工着想是我们的一贯原那么。④让基层员工参与管理：为了使我们的工程在推行时更符合企业实际，我们在运做工程时，工程组的组成人员中会参加适当比例的一线员工，在管理和决策过程中充分听取他们的意见，可以在充分调动基层员工积极性的同时，充分发挥一线人员的聪明才智，使工程运行不脱离实际。比方，我们要进展一个技术面的革新，在前期的技术认证会议上，我们的与会人员就会包括工程主管经理，分管负责人，本技术领域的一线技术核心人员；在推行过程中，有一线技术人员的参与，就可以防止工程的盲目性和不使用性；最终切实到达技术革新的目的。⑤以人为本的另一重要面就是有序的公平竞争环境、完善的人才培训和提升系统。组织在用人面，以才取人，-

才尽其用；我们的企业始终对员工负责，从不轻易辞退员工，我们认为没有哪个员工天生是不合格的，关键是没有把他放在适宜的位置上。把适宜的人才放在适宜的位置上，是我们一贯的原那么。人才的开展速度只有高于企业的开展速度，企业才能拥有更高的开展速度和到达更高的境界。在人才的培训面，我们认为，合格的管理者一定是合格的培训者，高质量的产品，源于高水平的人，源于认真而细致的培训。 b. 财务管理坚持会计职业道德检查与奖惩制度：建立持证会计人员诚信档案与业绩档案，建立部会计控制制度；建立部审计制度，包括建立部审计机构、部审计师制度，确保审计的性、权威性；获取外部审计支持；规财务核算管理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监视与管理审计；建立主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产转率、本钱费用利润率等主要财务评价指标。 c. 企划管理〔一〕公司的各类产品包装及宣传品专门机构负责实施管理和效劳，以保证整体形象的统一。企划中心负责对所有子公司的包装外袋进展统一的管理，每月直接派员或委托派员随时进展抽查。分析集团部客户需求，充分理解客户意图，大胆进展创意以及实施创作各工程的设计案，确保作品创作质量，积极与集团部客户和工程设计团队沟通，确保设计案能得到领导和相关公司各部门的充分理解和认可并得到顺利实施。〔二〕总结和分析已经执行的设计工程和案，学习研究当今设计领域各类创新的表现手法和式，为集团部客户提供持续性的优化效劳并予以推广。具有创新的设计理念，独特的构思，有较好的能力来完成创造性的各类设计；熟练操作苹果电脑，充分运用并-

掌握Photoshop、Illustrator等专业设计软件；来提升品牌及企业形象。设计团队具有良好的人际沟通和表达能力，主动配合客户和工程申请，提供优质设计和参谋效劳。设计人员具备有扎实的设计功底和独特的设计构思，对设计水准上有绝对把握，同时具有较强的设计管理能力和协调能力。设计人员具备扎实的美术功底，熟悉创意、设计、制作等面的专业知识，精通相关设计软件，熟悉设计相关工艺流程以及设计制作及印制印刷流程，熟悉VI设计流程，能完成集团交办的各类工作工程。〔三〕负责并承当集团对外所有宣传、广揭发布以及形象推广等事项。根据集团年度、季度和阶段性各产品销售目标，配合相关子公司制定相应的市场推广方案、销售网络扩建方案和各类促销案并予以在集团协调各子公司组织实施完成。在集团批准的费用标准合理控制总体市场推广费用，对子公司在实施市场案过程中的费用予以监视和评估，并提出相关意见。管理并指导各子公司的市场相关人员及各大区域市场经理，指导、监视相关销售人员的业务开展情况。评估各种市场促销案的实施效果，及时总结调整。筹划并协调组织各阶段新产品的上市工作。对集团和相关子公司的经营管理、战略规划提出合理建议。〔四〕相关市场推广及相应管理制度的制订、审核、监视、实施和评估。对集团和子公司的产品开发、推广、销售组织系统等提供合理化建议。能够组织开展针对商业客户、各子公司和大区员工的专业营销和市场知识的培训。配合集团的开展使命和愿景规划，制定与之相适应的品牌和市场战略，以到达公司愿景与品牌战略的统一；塑造公司清晰的品牌形象，并保持明确的品牌战略。掌握先进的营销理论，对各子公司和大区的市场营销以及经销渠道有深刻的认识和清晰的操作理念，指导市场拓展。 -

6.1测量与分析〔一〕我公司有着完善的信息沟通、采集和处理系统，经多年的实践，该系统更趋成熟，目前公司各单位/部门均进展了联网，公司建立了ERP系统，形成了办公自动化、信息网络化管理。有效的保证了我公司信息流来源的广度和及时性和有效性；在实践中，我们压缩了信息传递的层次，使得信息传递渠道更趋扁平化，同时通过网络、媒体、顾客信息反响等式，多验证，从而确保了信息的及时性、有效性和准确性。 6、测〔二〕数据库和问题库：我们以满足和超越顾客期望为目标，企业以质量为本，我量、分们实行质量的否决制。为生产一流的产品，我们在物资供给、生产和销售及售后效劳等析与各面特别是在基层生产厂建立了完善的数据库和问题库。以基层生产厂为例，我们针对改良生产的季节性特点，结合产品品质，留存历史年份的产量、各生产指标的指数，结合历史和现在的共同点和差异，指导当今的生产；企业在成长的十几年中，遇到了大量的问题，发现并解决这些问题，并在解决问题的根底上提高，才铸就了集团的腾飞和兴盛不衰。留存历史上出现的问题和解决的法，已经成为我们的优良传统和优势。〔三〕与供给、代理商和消费者的沟通面，我们采用了网络调查及、信函回访及座谈等式的直接交流。通过这些式，我们保证了获取第一手信息和数据的及时性、准确性和有效性； -

6.2 信息和知识的管理〔一〕公司于2003年1月14日启动了企业信息管理平台工程〔Oracle ERP管理系统〕，建立期30个月,分为三期，总投资1500万元。一期容为分销及财务管理，二期为人事及CRM ，三期包括PORTAL 及OA 等管理。目前系统已完成实施一期工程及二期工程局部容，主要在订单、库存、销售及财务应收、应付、总帐等面，涉及公司的生产基地、采购单位、分销机构等。其中：总部：销售中心、财务中心、供给中心、乳业公司总部，实施模块包括订单、库存、应收、应付、采购。豆奶粉销售分公司：、XX、、、、XX、、、、、、、、、、、、、、、、、、、XX、、、，实施容为：订单录入、发运确认、成品入库、成品杂项出库、订单发放、子库存转移、仓库退货接收、收款与应收核销。乳业销售分公司：XX、、、、、潍坊、、、、、、、、、、XX、、、、、、、、、、、、。实施模块为订单、应收、应付、库存、总帐。乳业子公司：乳业、乳业、牛奶公司〔含销售分公司〕。生产单位：一基地、二基地、三基地、直属库等〔二〕系统实施效果： 1、一体化的系统帮助公司建立更有效地竞争优势： A创新 B客户至上 C快速响应 D高品质 E全球化 2、公司自身价值的提升： A规，统一企业流程 B减少客户化，降低实施与管理风险 -

C业务流程透明化 D主动管理关键业务和例外事件〔三〕产生的效益： 1．在组织构造面 A加强了公司总部和各分公司的管理职能，使分公司的业务操作透明化，为上级公司管理提供有力的工具，对各级公司的管理能力提出了更高的要求； B建立了统一规的岗位设置； C促进财务人员的专业化分工； D使逐步打破组织构造，集中专业人员提供共享效劳成为可能。 2、在流程再造面 A 加强了部门部协作沟通，向流程化管理迈出了重要一步； B 业务流程模式从事后反映向事先预测和事中管理演变； C 业务处理流程从按业务划分、一岗到底，向按功能划分、分工协作转变； D业务流程和管理流程集成，加速了信息的流动和共享，减少重复工作，提高工作效率，产生管理效益。 3、财务信息质量面 A 财务信息高度透明，彻底打破信息“孤岛〞现象，便上级公司监控和分析；而上级公司的有效监控，无疑会提高财务信息质量； B 财务信息更加精细，且度，一面有利于分析，一面增加了操纵的难度，能有效防止弄虚作假，从而大大提高数据的真实性； C 财务系统和业务系统的集成，减少了重复录入，增加适时性；且由于上传下达便，从而提高了财务信息的及时性； -

D 同一平台、同一核算口径、同一套帐、同一个操作流程，从而提高了财务信息的规性。 4、在管理水平提升和队伍建立面 A 基层人员的日常工作向业务管理和决策分析提升，大大提高了公司管理水平； B 强化了总部和区域公司的财务管理职能，表达了股份公司集中化管理的思想； C 总公司的财务人员面对一个高度集中的管理工具，机遇与挑战并存，只有自己的管理水平到位，才能驾驭得了。而反过来，这将促使总公司财务部不断提高自己的财务管理水平，并带着整个股份公司财务这支队伍，迈上更高的财务管理水平的台阶。 5、在信息化建立面 1）采用国际先进的大型应用系统，为企业将来的应用扩展打下根底； 2）第一个全国集中的应用系统平台，采用高端应用效劳器和全国性的网络建立，为今后集中应用系统打下根底； 3）建立了集中开发和维护的工作模式和规流程； 4）建立了信息技术部门集中支持效劳全国的能力，培养了能够集中维护大型系统的能力的队伍； 5）建立了IT工作集中效劳和管理的工作模式。 6 、跨部门的信息来源面 1） ORACLE系统不仅仅满足财务部门的管理需要，也同样满足市场、运营、审计、企划、人力资源等职能部门的不同的管理需求；包括客户信息、供给商信息、薪酬信息、投资工程信息、在建工程信息等等； 2） ORACLE系统也是开放的，只要各职能部门有需求，经过授权，可以共享查询相-

关管理信息。 7、工程管理面通过网络财务工程，可以从中总结出一套经历和教训，为以后公司部其他工程提供借鉴。信息的分析和留存系统：前事不忘，后事之师；我们对于各面相关的数据和信息充分分析，并与行业竞争对手、产品的替代产品及相似产品的生产商进展横向比照，集团部进展兄弟生产厂之间的横向比照，各生产厂与历史的纵向比照。 6.3 改良 1. 卓越绩效管理：积极组织学习标准卓越绩效评价准那么，下发文件要求各分公司认真学习、宣贯，派员到省市学习。参经加省知识竞赛，先初选、复选，选出优秀人员参加省比赛，这是一次很好的学习时机。 2. 产品研发：维维积极引进科技人才，设立了级博士后流开工作站，组建了省级“营养与功能食品研究中心〞。维维创造的“豆奶粉物理速溶〞等生产工艺均到达国际先进水平。2006年，维维联手日本、企业在XX成立中国第一家“食品平安研究所〞，从原料产地、原料到生产、成品，全位检测产品的平安，在中国食品自主品牌国际化进程中迈出了坚实的一步。研制出营养丰富的活性乳系列产品，使用国际先进的法国罗地亚菌种发酵，口感纯粹。研制出营养丰富的维维嚼益嚼营养棒、系列膨化食品、豆浆粉等。2007年豆奶粉生产设备全面改造，提高产品的技术含量，提高质量。 3. 计量检测：集团成立计量室，能检测电子称、台秤、架盘天平、压力表等，能校准测温仪、培养箱等检测设备。集团拥有中心化验室，拥有FT120全自动乳品分析仪、全自动原子吸收检测仪等先进检测设备。各生产基地均具备出厂检测能力的化验-

室，而且设备先进，检测人员全部资格认可。 4. 信息管理：公司运用了企业信息管理平台工程〔Oracle ERP管理系统〕，容为分销及财务管理、人事及CRM、PORTAL 及OA等管理，建立了远程监控系统，正在试运行质量管理系统〔QIS〕，使各类数据管理信息化。 5. 食品平安：通过ISO9001质量体系认证、HACCP食品平安管理体系认证、2007年起公司陆续在各基地开展ISO14001及ISO22000认证工作。为保证计量合格，我们获得完善计量检测体系合格证书，通过3C认证。2005年维维豆奶粉和天山雪液态奶获得名牌，2006年 “维维牌豆奶粉“、〞天山雪牌牛奶、饮料〞、“六朝松牌面粉〞等四大类产品同时获得免检产品称号，省市监视检验全部合格。 6. 人员培训：集工部年受训率100%，每年派员到相关部门学习新的标准文件。现有初级以上专业资格人员4763人，大专以上人员4074人。 7. 扶持农业：奶源，才是好奶的根源，为了推动奶源基地的建立，维维牧场实行GAP农业标准化管理，维维和澳洲畜牧局合作，成功引进万头澳洲荷斯坦奶牛，建成一个欧洲园林式的万头奶牛场和多个千头奶牛场，从根本上确保了原奶的品质。在建立了检验检疫隔离场。 -

7.1 顾客与市场的结果 a. 以顾客为中心的结果 (1)公司对顾客满意度的测量遵循公正、科学的顾客满意度调查、统计、分析、评价，有一套相对来说比拟科学合理的测评案，能正确反映我公司主导产品——“维维〞豆奶粉在消费者承受、使用、消费后的感受，包括问卷设计、抽样案、数据处理、评价报告，以及改良建议等。 (2) 从全国围的调查结果看，“维维〞豆奶粉顾客认知满意度最近三年均保持在70%以上，且呈逐年上升趋势，说明维维豆奶粉产品开展势头良好，前景喜人。作为市场覆盖率高达70%以上的豆奶行业领头羊，年销售额也呈阶梯状上升趋势，而且调查结果也7、经显示维维品牌知名度、群众中的口碑、企业形象、产品市场形象等几个面在消费者心中营结果 79.02%影响深刻，维维豆奶粉的顾客满意度在同行业中处于领先的较高水平。公司豆奶粉系列产品近4年的顾客满意度测评情况 77.96%75%70%65%60%55%50%说明： 2003年企业2004年企业76.96%2005年企业78.83%80%2006年企业标杆水平 -

1、从以上数据可以看出，公司顾客满意度水平近年均高于设想的标杆水平，且几年来一直是稳中有升，豆奶粉的销售额一直在同行业第一名； 2、做为行业的龙头老大和国的知名企业，虽然一直在潜心做市场和产品，但对行业开展情况特别是竞争对手的情况不能全面掌握，是很危险的标志；公司需要加大对行业的研究和竞争对手信息了解的投入； 3、以上数据是以终端消费者为主，需要增加产品流通渠道的利润。 (3) 作为一个将生产、流通、销售集中于一体的大型企业集团，维维集团已走过了十几年的开展历程。十年风雨，十年艰辛，十年里我发生了巨大变化，但维维集团对消费者的承诺不变，对消费者安康的关注始终如一。为保证我公司推出的新品符合消费者的安康需要，研发中心对任一款新品都进展了上百次的试验，然后进展口味测试；生产中心定期不定期对产品进展抽样检查；销售中心及时处理各种质量问题并将改良建议反响到相关部门。这些举措使“维维〞品牌知名度和美誉度都得到极大提高，消费者的品牌忠诚度稳中有升，顾客忠诚程度始终处于本行业领先的较高水平。公司豆奶粉系列产品近4年的品牌忠诚度测评情况 -

%85838179777573716967652004年度2005年度2006年度80.0177.9779.3677.6380.3378.36重复购买可能性推荐他人购买的可能性74.2074.7374.5674.4574.73对一定幅度涨价的承受力抗拒同类产品一定幅度降价的诱惑力品牌综合忠诚度72.6967.7965.9768.16说明： 1、从以上数据可以看出，这几个参数的变化幅度较小，维维豆奶粉系列产品的主要消费者是比拟固定的人群，消费者的品牌综合忠诚程度较高； 2、公司产品对抗拒同类产品一定幅度降价的诱惑力差，说明公司在品牌的宣传和新产品的研发或新产品的推广上加大力度。 b. 产品和效劳结果在经营活动中，维维集团坚持诚信为本的原那么，对社会各界、兄弟单位和广阔消费者坦诚相待，遵守信用，树立了良好的企业形象，企业资信为AAA级。先后获得“中国500家最正确经济效益工业企业〞、“中国10家最大食品制造企业〞等荣誉称号，并荣获国际“科学与和平〞奉献奖。此外，维维集团在同行业中率先通过了ISO9002质量管理体系认证，率先进展了2000版ISO9001标准的转换；“维维〞商标被工商局商标局认定为“中国著名商标〞。主产品“维维〞牌豆奶粉成为中国最畅销商品之一，并获绿委颁发的“绿色食品证书〞。 -

目前维维主要产品有：豆奶粉系列、液体奶系列、食用油系列、面粉系列、麦片系列等系列产品，另外还与新加坡超级集团合资生产超级咖啡。集团还涉足房地产、餐饮和五金等行业。从各市场反响回来的信息及全国围的调查结果看，消费者对豆奶粉关注的焦点集中在以下几个面：品种的选择时机、口感与营养、产品质量状况、价格、售后效劳等几个面。调查还显示，维维豆奶对消费者重要的产品和效劳绩效水平最近几年一直保持较高水平，并呈阶梯形上升趋势。与竞争对手相比，维维豆奶系列产品口感好，营养丰富，实现了动植物蛋白的有效结合，非常利于人体消化吸收。产品价格合理，比同类产品价格略低，对消费者非常有吸引力。售后效劳及时，效劳态度热情，质量问题100%处理，深受消费者好评。产品质量过硬，经各级〔、行业、地区〕抽查全部合格，评价良好；出口商品检验合格，信誉高。在新产品的研发上，近一年来，维维集团先后推出了多款维氏豆奶新品，推出维维营养棒，并改良了主导产品维他型豆奶粉的包装设计，先后推出了336g和538g两种规格的新包装；还推出了芝麻糊系列新品。对主要均质机、烘干塔、包装机等生产设备进展技术改良。在对上述包装进展改良的根底上，又对其重新定位，以保持维维豆奶在消费者心中新形象。 c.市场结果 2006年3月，维维食品饮料股份XX生产的维维牌豆奶粉1996年---2005年连续十年荣列全国市场同类产品销量第一名，2007年1月，维维荣获2006年度“最具市场竞争力品牌〞， 2007年3月\"维维牌\"豆奶粉荣列2006年度全国市场同类产品销量第一名。2007年4月，\"维维\"牌豆奶粉荣列同类产品市场综合占有率第一位。 -

经过近两年的市场细分，重点开发了县级市场，市场份额不断扩大，预计今年市场占有率将到达75%。 7.2 财务结果目前财务绩效的水平〔2006年度〕：豆奶粉业务收入31.45亿，利润总额1.12亿元，总资产报酬率4.05%，资产负债率31%，流动资产转率1.19，本钱费用利润率6.20%。在全国同行业中处于领先地位。 7.3 资源结果 a. 人力资源管理结果〔1〕建立了员工绩效考核系统，并有效运行。编制了员工绩效考核和奖罚方法，见本总结第5.1条款员工绩效管理系统。绩效目标最终要通过绩效评估进展衡量，因此有关员工绩效的信息资料的收集就显得特别重要。在这个环节中，集团特别注意观察员工的行为表现，并做记录，同时注意保存与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，防止在年终考评的时候出现意见分歧。做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出现意外，使评估的结果有据可查，更加地公平、公正。绩效评估，绩效评估一般在年底举行。员工绩效目标完成的怎么样，企业绩效管理的效果如，通过绩效评估可以一目了然。绩效评估也是一个总结提高的过程，总结过去的结果，分析问题的原因，制定相应的对策，便于企业绩效管理的提高和开展。同时，绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职务晋升、培训开展等管理活动的重要依据。绩效的诊断和提高。没有完美的绩效管理体系，任的绩效管理都需要不断改善和提高。因此，我们在绩效评估完毕后，全面对企业绩效管理的、法、手段及其他的细节进展诊断，不断改良和提高企业的绩效管理水平。 -

〔2〕培训效果显著，员工素质不断提高。良好的培训是提高员工素质的重要手段：一是立足于部，成立培训工作组，根据各单位需求进展了大量的技能性培训；二是派出去，派到国外高等学府，学习先进的管理理念；三是请进来，邀请有关专家来企业授课培训，带来新的思想、法和技术。2006年员工部受训率达100%。通过不断的有效培训，员工业务水平不断提高，向各新建子公司输入大批优秀管理和技术人才，适应集团飞速开展的需要，为集团的二次创业奠定了良好的根底。〔3〕员工权益得到保障，员工对企业的忠诚度进一步提升。公司通过有效的资源管理，使员工权益能够得到保障，员工能够与公司的使命与价值观保持一致；对公司信任，忠诚度提高，能够与公司保持严密联系，关心公司开展；对工作条件根本感到满意；人际关系相处融洽；在薪酬福利及培训面能够得到更多公司的支持；员工在企业中有成就感和归属感。2006年员工满意率72%，预计2007年员工满意率为76%。 b. 其他资源结果〔一〕根据产品及产品实现过程的特点，运用过程法，识别影响质量的各种因素，实施控制，以消除各种因素的影响，尤其是瓶颈因素的影响。并通过持续改良，积累经历，不断健全、优化管理体系，实行质量管理工作标准化，奠定质量管理工作根底，提供促进质量水平不断提高的根本资源和动力。〔二〕及时获取新的法、技术和理念并应用，推动质量水平的不断提高。建立合理有效的质量绩效考核制度并应用，以促进质量水平的提高。〔三〕建立有效的信息收集渠道，收集各类外质量信息，识别CTQ，为克制瓶颈因素，实施质量改良创造条件。 -

〔四〕培养黑带、QA、QC，并利用有效的质量改良法，对CTQ开展改良活动，找出制约CTQ的瓶颈因素，制定有效的措施实施控制，突破瓶颈因素的制约，实现质量飞跃。〔五〕持续进展上述活动，并不断优化，不断突破所有的瓶颈因素，最终到达：超越顾客期望，企业业绩持续提升，其它相关满意/受益的卓越质量水平境界。 7.5 组织治理和社会责任结果〔1〕公司建立了部会计控制制度，主要采用以下控制法：不相容职务别离控制、授权批准制度、会计系统控制、预算控制、财产保全控制、风险控制、部报告控制、电子信息技术控制等。建立了部审计制度，包括建立部审计机构、部审计师制度，确保审计的性、权威性。建立了主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产转率、本钱费用利润率等主要财务评价指标。公司业绩逐年提升，但未出现任资产流失，未出现死帐、坏帐或贪污现象。〔2〕维维人始终在积极承当一个优秀民族企业的责任。如98年抗洪救灾，维维就向灾区捐赠了价值一千多万元的物资，为灾区重建提供人力和物力支持；99年资助中英超级足球赛，支持中国足球事业开展；2003年赞助中国女篮，支持中国篮球事业；2003年非典期间积极支持医疗事业；均取得了良好的社会效果。公司在飞速开展的同时，时刻关注社会弱势群体的生活和安康，在“助残日〞总经理亲自带队为师大学代表队发放豆奶、牛奶等饮品。〔3〕我公司在环境治理、资源综合利用面作了大量的工作，自1997年以来我公司在所有排污单位全部新建或改扩建 “三废〞污染防治设施，且运行正常各项排放指标均到达和地的法律法规和标准的要求。集团公司领导非常重视环境保护和治理工作，其中仅仅投入污水处理设施的建立和改扩建资金超过4000万元。因集团公司各单位污染防治工-

作出色，社会责任和效益明显，、地及环保专家屡次到公司参观、考察及调研，得到了、业专家的一致好评。我公司在一系列的治理过程中，除保证正常的处理工艺、设施投入和运行外，同时从99年起先后在局部基地推行清洁生产认证工作；为了更好地做好环保工作，承当起我们的社会责任，确保所有涉及环境保护工作到达各面的要求，更好地进展持续改良工作，2007年起公司陆续在各基地开展ISO14001认证工作。公司在环境治理指标控制面一直非常格。在污水排放面标准COD100mg/l，我公司的控制指标为COD80mg/l，2007年起努力到达COD40-60mg/l，争取最大限度地减少污染物排放；烟尘、噪声控制指标也完全符合和地标准。公司污水处理情况〔污水排放COD) -

污水排放水平-COD 160 140 120COD值 100 80 60 40 20 0 2004年 2005年 2006年 2007年年份说明： 1、水平和趋势：污水处理排放值当前的总体绩效水平较好，显示了良好的改良趋势，一直以来我公司不断改良和完善工艺设施，保证处理设施的良好稳定运行，污水排放指标一直控制于和地标准。 2、比照：公司的污水处理水平一直在同行业处于领先地位。 3、重要度：污水排放问题是公司的重要环境因素，是关系到和地经济可持续开展的重要面，对排放地水源或者河流水质产生较大影响。 4、改良时机：公司的污水处理控制水平是业的最正确水平，但随着对污水排放的重视，以及我公司的社会效益、社会责任的重视，2007年起除逐步降低COD值外，还将不断通过节水工艺设备的改良，从源头改良污水排放。国家标准同行水平公司水平〔4〕日新月异的维维集团，每年为社会提供几千个就业岗位，同时从农民手中采购大量的大豆、牛奶等农副产品，带动了地经济的开展。我集团的一大特点就是，如果当年的价格因为丰产或其他原因而过低，集团都会实行保护价收购，切实保护农民利益，同时也增强了集团合作对集团的信任。企业努力创利税，同时我们积极回报社会，兼顾企业和的利益。附表3 工作说明书

所属公司：维维食品饮料股份XX 部门/岗位： XX：质量管理部填写日期：汇报对象：下属人数：工作目标〔公司期望〕： 1、充分发挥主观能动性，尽一切所能提高公司现场质量管理水平、建立良好的质量鼓励制度并实施考核、创立良好的外质量管理环境； 2、各项工作具体目标见本中心每年的\"目标责任状\"。职责围：影响及责任全部全部全部全部全部局部全部局部局部局部局部考核标准：权限围： 1、对职能围的各部门、单位或个人有表彰或处理建议权，对所辖基层单位质量管理人员有任免建议权； 2、对质量考核结果有相应的奖励或处分权； 3、有权制止所辖围不合格产品的流通或必要时终止生产。任职资格〔学历、经历、技能〕 1、大专以上学历； 2、具有3年以上质量岗位的工作经历，富有实干精神和一定的组织、沟通、筹划能力； 3、熟悉食品工艺、食品检验及质量管理体系相关的知识，能熟练操作windows/word/excel/powerpoint/outlook -

软件，中文打字熟练。本人签名：汇报对象签名：说明：本工作说明书一式三份，由本人、汇报对象、干部绩效档案保管人各持一份。修订时三份应同时更新。

质量专业职业资格人员

〔共10人〕

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 XX 睿袁晓敏佑鸣义军美玲程效敏莫鉅英春美郭海鹏电锋证书编号 0027404〔中级〕 0023413〔中级〕 0010900〔中级〕 0027402〔中级〕 0027391〔中级〕 0027403〔中级〕 0008758〔初级〕 00323〔中级〕 0043426〔中级〕 0043431〔中级〕获证时间 2004年6月 2004年1月 2002年6月 2004年6月 2004年6月 2004年6月 2004年10月 2005年8月 2006年8月 2006年8月供职部门质量管理部维维大亨乳业生产管理中心质量管理部正禾豆奶粉厂生产管理中心维维大亨乳业研发中心质量管理部维维乳业XX 下面是赠送的励志散文欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！上面才是您需要的正文。

十年前，她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。十年后，她的梦想实现了一半，却依然无法融入这个城市。作为十年后异乡的陌生人，她将去从？

笔记本的字迹已经模糊的看不清了，我还是会去翻来覆去的看，

依然沉溺在当年那些羁绊的年华。曾经的我们是那么的无理取闹，那么的放纵不羁，那么的无法无天，那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一

掷。而后来，时光荏苒，我们各自离开，然后散落天涯。如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里，让她目不转睛地盯着。其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，大家衣着体面……这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地。她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样走出村子，成为一个体面的城市人。在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正确的。可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。闺蜜的光鲜生活只是外表，实那么也没有多少，依赖于一个纨绔子弟，而非一份正当的工作。而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的帮助她。这样的她，连生活下去都成问题，更别说赚大了。倔强的她没有因此放弃，而是更加坚决要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一定可以实现梦想。一开场，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。围的人对于一个年轻女孩做这类型工作都会投以异样的眼光，在发现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时候默默地留意城市人说话的语音语调，和容。当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开场到各家小企业应聘。虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，但是她依然到处碰壁。最后终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而

且工作又多又累。尽管如此，她还是签了合同上班了。她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。也是她的态度良好，工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。她一天一天地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。十年后，她已经是企业里的第二把手，深得老板器重。谁也想不到十年前的她不过是一个刚从乡下出来的农村女孩。现在的她有着高收入，有车有房，但是她并不快乐。因为五年前她在乡下的父母去世了，邻居联络不到她。直到两年前她事业有成之后回乡接父母才知道这件事。在乡下，待在没有父母的家里时，衣着光鲜的她和围的环境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，却越来越空虚。因为她这十年来所付出的一切都是为了父母，如今父母不在了，她也失去了快乐。她原以为十年的时间能够让她彻底变成一个城市人，但是她没有想到她十年后依然是异乡的陌生人，无法和父母一起在城市有一个家，依旧孤零零地在城市里寂寞着>>>>>>指尖的香烟烟草的气味，不知什么时候就开场蔓延。如同那阵阵袭来的压抑，慢慢侵蚀我们唯留的一点点青春笑颜。黑板的一角，突然就被罗列出来一小块记录着距离某一个日子还余下的天数。接下来的生活，便因那个倒计时的数字，变得更加麻木。而我们却还那么无所事事的躺在校园的花丛中，看透过树荫外的天空。在那个时候似乎也忘记了灼伤我们，就任凭我们一天天的观望。应该说，那些空洞苍白的日子，是我们彼此撑过来的吧。我们就那么一天天的一起观望天空，一起想象以后的日子，一起数着教学楼房顶的鸽子。像是在等待世界末日降临前一定要把一切观够般，校园里有几棵榕树，哪棵树上断了一枝，哪棵树上有个经年的鸟窝，我们都清清楚楚。那时的我们就这么天真，虽然明知某一天很快就会到来。我在想，那时我

们还是个孩子吧…… 而好的孩子是不会抽烟的，那么，我们应该是一群坏小孩。我们都那么无以复加的喜欢看指尖的烟雾，因为那些弥漫的感觉就如十八岁那一年的年华。我们一无所有。 >>>>>>后校门的铁门那时的我们总是假设飞鸟般渴望外界，而学校却如同囚笼，囚禁着我们一切的希望与自由。那些保安的可恶嘴脸我们曾一起尝试过多少次。而后来，我们终于屈服了，开场另辟蹊径。或寵信上苍还是垂青我们的吧，让我们这群叛逆的孩子发现了那扇锈迹斑斑的铁门。翻越铁门成了我们最开心的事，校服被挂破了，我们还在下面没心没肺的笑。仿佛铁门的另一边就是腾格里的长生天，而里面，便是炼狱。有人说过，世上本没有路，走的人多了也就成了路。锈迹班班的铁门成了我们通往外界的坦途。当重新翻开记忆，想起那段飞檐走壁的日子，突然就开心的笑起来。只是不知道挂在铁门上的校服裂布，是否在经历了岁月洗礼后，还像以往一样招摇。就如同当年的我们，散落以后，如今真的很想知道各自到底过的好吗？ >>>>>>一路公交车的尽头中秋佳节演讲词推荐

中秋,怀一颗感恩之心\"

教师们，同学们：

秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本日，农历的八月十五，我国的传统节日——中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋〞，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。

中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节〞。

金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。

中秋是瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些，都已成为人们生活的主旋律。

同学们，一定能背诵出多关于中秋的千古佳句，比方“举头望明月，低头思故土〞、“但愿人长久，千里共婵娟〞、“海上生明月，天涯共此时〞……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。

中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……

中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情

二、活动背景：又到了阳春三月，明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧的学习压力。相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的

人文气息。三、活动目的：

1. 丰富同学们的校园生活，冶情操。

2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体气氛。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的开展和进步。

四、活动时间：XX年3月27日星期四

五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属〞

六、活动地点：市华中农业大学校

七、活动流程筹划：

1、27日8点在校训时集合，乘车

2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影

喜欢一个人或真的没有理由吧，这个不清楚。但是我们都很清楚的是那一年我们突然就喜欢干一件让教师头痛的事情——逃课。焦躁的日子总会被我们。那个倒计时牌将我们压得喘不过起来的时候，我们便开场逃避，随心所欲的上课法成了那时我们唯一的乐趣。一群大小孩，就这样开场了交式的逃课。我们已经很轻易的就可以越过那扇希望之门。而门外，那一路公车就成了我们的生命线。喜欢一直坐公车直到尽头，喜欢尽头的那条马路，喜

欢那条马路边的一簇簇绿茵。那里没有城市的拥挤与喧嚣，那里很安静，那里是适合我们这群人的地。我们一起看那些碎碎的的透过叶缝，斑驳成一片片流光。如同那时盲目和麻木的我们，只能透过一些校规的末节去瞻仰外面的世界。记得那时有人说过，我们的生活如同狗一样，被人牵着。说完这话，我们竟没有一个人笑的出。一些事情，你愈是去遮掩愈是容易清晰，原本以为的瞒天过海，结果却是欲盖弥彰。一如我，青春流连的记忆。组长：金雄成员：开慧

2、平安保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，平安知识的培训与教育，午餐制作的人员分组

组长：超成员：冲

3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购置食材

组长：晴莹成员：晓艺

4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织

组长：武男成员：薏林

5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨〞〔厨春游费用全免〕

组长：忠达成员：露

6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告

组长：雨

7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工

组长：叶青青

【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务

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