物业公司停车场车库管理制度

XXX物业公司停车场车库管理制度

编制部门 编制日期 2019-5-22

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总经理审核 审核日期

一、岗位职责

1) 停车场主管职责

A. 对甲方安防经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、

车辆进行管理。

B. 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。 C. 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证客户使用车位，按物

价部门规定收取车位停放费。

D. 安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格

遵照指示工作，提高工作效率。

E. 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等

相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。 F. 负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

G. 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

H. 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用

情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

I. 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及

时上报并提出处理建议。

J. 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

K. 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上

级主管汇报工作。

2）车场管理员职责

A. 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入

口周围保持畅通。

B. 实行轮流值班，服从统一安排调度。

C. 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

D. 登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。情形许可下登记

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访客司机的个人资料。

E. 负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有

车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

F. 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，

应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。 G. 负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备

及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。、

H. 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报

领班或安全部。

I. 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管

设法通知车主，防止发生失窃现象。

J. 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

K. 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 L. 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 M. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交手续，不擅自离职守。

3）车场收银员职责

A. 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 B. 根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费，准确无误

地收取车位使用费。

C. 每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。

D. 根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取

相关的费用。

E. 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 F. 按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。 G. 按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。

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H. 完成上级主管交给的其它工作。

二、工作纪律

1）车场管理人员纪律

A. 仪容整洁，着装整齐。

B. 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 C. 严格遵守交制度。

D. 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

E. 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。 F. 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

G. 服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。 H. 不准借娱乐为名搞变相。

I. 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 J. 爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。 K. 保持良好的品德及行为。

L. 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

2）车场管理人员职业道德

1) 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 2) 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 3) 遵纪守法，服从指挥，严于律己。 4) 坚持原则，是非分明。 5) 无私奉献，廉洁自律。 6) 精于业务，勤奋好学。 7) 文明服务，礼貌待人。 8) 谦虚诚实，不谋私利。

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三、停车场软件系统

1、车库管理总体思想：现场无人看管，完全智能化，管理人员可以在控制中心对于车场执行完全控制权，完成各种统计、监视、报警、引导等功能。

2、系统内容：自动识别卡内身份、自动开启与关闭道闸、自动储存记录、自动核算费用。

3、如系统涉及临时停车收费，则需在停车场现场设置收费管理人员。 4、车辆实行凭卡出入管理，车辆首先到物业公司进行领卡，卡类型有长期卡、月（年）卡和临时卡。

5、安全管理：车辆资料存档，保证车场停放车辆的安全。采用自动控制管理系统，“合法”车辆均在电脑中记录了相应的资料，卡丢失后可及时补办。

四、车位申请及收费管理

1、长租车位：优先租给小区内业主。 2、分配办法：一户一车位（有车户）。 3、申请:

⑴车位租户向物业公司提出申请，物业公司根据停车场使用情况，合理安排停车位。

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⑵物业公司受房地产公司委托代办车位租赁手续，并代办租赁合同的签订。

⑶车位租户支付租金后，获发停车卡。 4、租金收取：

⑴每个车位租金暂定150元/月。

⑵车位租金采取先付后用的原则收取，车位租户签订车位租赁合同的同时，应支付本月（年）的租金和一个月的押金，以后应在每月的5日前（每年的1月）支付当月（年）租金。

⑶为了便于管理租赁期限建议定为半年或一年。 5、分区收费、分区管理

为了便于管理，分为长租车位、短租车位、临时停车位进行管理。分区管理可以使车辆停放有序，避免堵车，乱占车位，收费明了的现象。作为业主长租车位，短租及临时车一概不准进入。短租车位作为部分短租车辆使用。临时停车位，按小时收费2元/小时。根据现状车位需求数量较少，两个停车场同时启用，运行成本较高，为减少运行成本，便于管理，经现场踏勘预启用2#地下汽车库东南区域。 6、优惠

一次性交够一年以上租费，优惠一个月。

五、管理工作规程

1）停车场管理规程

A. 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

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B. 灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象

或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。

C. 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属

实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

D. 如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。 E. 遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。 F. 正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。

G. 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。 H. 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

I. 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。 J. 禁止所有人使用消防喉洗车。

K. 指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。 L. 定时开启排气系统及照明系统。

M. 留意车场高度容纳,遇有接近高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。 N. 留意车位界限及编号是否清楚。

O. 禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。 P. 留意各交通标记是否清晰。

2）车场当值岗

A. 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，同时提醒司

机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

B. 检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车 辆情况登记表”

上，并要求车主（司机）签名认可。

C. 定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库

内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

D. 定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时

报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交记录》。

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E. 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、进出时间等。

F. 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管

理处及时处理.

G. 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。 H. 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。 I. 认真做好交工作，交时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名.

3）车场巡逻岗

A. 整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑

及闲散人员。

B. 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。

C. 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联

系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

D. 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。 E. 监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。 F. 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4）车场道口岗

A. 当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行

举手礼。

B. 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。 C. 在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。 D. 在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排

队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

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E. 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道

闸,以防车辆冲卡。

F. 当遇到、、部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好

《交纪录》登记车牌号。

G. 当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请

您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。

H. 查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。 I. 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程

中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。

J. 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。 K. 遵守管理服务文明礼貌用语。

5）停车场交

A. 人员必须提前15分钟做好的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点

交。

B. 人员要详细阅读交日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对

不清楚的问题一定要向者问清楚，者要主动向者交底，记录要详细完整。

C. 人员要对人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运

行动态，双方要办签字手续。

D. 如在时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由人员为主排除，人

员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后人员方可离去，

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其者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

E. 在规定的时间内，如者因故未到，者不得离岗，擅自离岗者作旷工处

理，发生的一切问题由者负责。者不按时间，主管要追查原因，视具体情节作出处理，者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。 F. 人员酒后或带病坚持上班者，人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安

排。

4.停车场特殊情况处理程序 1）发生偷车应急处理程序

图表说明：

值班主管

1 2 3 4 监控中心 关闭车库进出口闸闸门 警方 记录事件 文字说明：

A. 如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。 B. 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。 C. 尽快报警。

D. 记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆

行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方

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人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。

2）发生车辆被损坏处理

A. 当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管。 B. 属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工

作。

C. 发现砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。 D. 管理员认真填写“交记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时

间以及发现后报告有关人员的情况。

E. 发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 F. 管理员、车主应配合交警部门和保险公司做好调查处理。

3）停车场范围内交通事故

A. 管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于

现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

B. 在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶

者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。

C. 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。 D. 如有需要，经本公司批准后，向报警。 E. 详细记录事情经过，上报公司。

4）物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）

A. 管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。

B. 主管安排管理员及保安员紧守出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。 C. 如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开车场范围。 D. 如已报警，应尽量控制所须时间，使停车场范围交通尽快回复。 E. 详细记录事件经过并拍照，上报公司。

六、泊车管理

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本停车场全天24小时对客户服务，为确保你的车辆安全无恙和存放自由，特敬告驾驶朋友如下：

1、车辆进入车库前，请随车人员在车库门外下车等候，以减少场内人员的流动，保证行车安全。

2、辆驶入车库后，请听从场内执勤人员的安排，按指定路标和路线行驶，以便使你的车辆安全，顺利的停稳在正确的车位上，否则发生事故由驾驶员负全责严重者交交警部门或相关部门处理。

3、当你锁好车门前，请带好与车辆配备无关的行李物品，若需要存放在车内，请提醒我们的当值工作人员以免发生危险或丢失，否则，车场概不负责。

4、为了保证整个车场的安全，请勿在车内放置易燃、易暴、易腐蚀、剧毒等危险品，严禁烟火，场内不得吸烟。

5、车场属于停车专用，严禁在车场内维修车辆和调刹车，如因车辆发生了故障，请与汽车专职维修人员联系，并通知场内执勤人员采取相应的防犯措施。

七、停车卡的办理和使用规定

1.停车卡的办理

停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。

2.停车卡的使用

车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。

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保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。

用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。

3.车辆保管收费的标准

车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。一般来讲，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低些。以北京市为例，目前室内停车场收费标准在300元—600元/月.个之间；地面停车场150元/月.个，1600元/年.个。

八、值班室(岗亭)管理规定

1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。

2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、自行车车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。

4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

6.值班室(岗亭)不准作其他使用。

九、对讲机使用管理规定

1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。

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2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。

3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10小时)轮换使用。

4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。

5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

十、车辆管理员仪容仪表规定

1.着装规定

①统一按公司机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。

②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定

①经常注意检查和保持仪表整洁。

②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米 ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔 。

③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

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⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

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