银行业务培训心得体会三篇

随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就直观地以个人金融理财产品为基准，虽然从产品大类上分后，金融理财产品就可以分成储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，支付和服务类产品六类，但是从其功能上我们看见虽然就是区区六类产品，却囊括了所有自然人和法人企业所须要的金融储蓄，支付，投中小企业融资等各项功能。而这仅仅从大类上看看，再细分下去每一个小类产品又分成很多具体内容小类业务。每样业务又各具特色，比如，在个人储蓄产品中，为了让出客户获得更多实惠的收益，把产品又具体内容成活期，定期，定活两便﹑整存整取及个人通告存款，在存期和利息收益上很大地满足用户了客户的须要和挑选出余地，此外xx特有的“双利丰”通告存款在具有普通通告存款优势的基础上又在业务办理的速度和方便快捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开设钻石卡白金卡尽量为客户免征不必要的支出，可以说道xx对客户的关怀就是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加著重业务品质的精益求精和细节的妥当。

xx的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!

客户在碰触产品时最先碰触的就是前台人员，前台人员就是客户和产品之间的桥梁，就是客户体会xx员工全体心意的大门更是创建对xx信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅必须彰显xx人的细致行事态度，也必须彰显每一笔业务的优势，更要使客户通过每位前台人员贴心的服务创建对xx的信任。这也就是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也必须不懈努力地自学专业知识，谋求为客户提供更多更为详细和高质的服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到xx全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要了解了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明晰大家在薪酬等方面的疑点;纪委主要向大家通报了有关金融业犯罪的有关信息，谈了刚入职场应当特别注意的一些问题，尤其特别强调了银行工作人员极易犯罪的防治;法律知识讲

座就是关于银行业所用法律科学知识的铀和萃取，其中使大家对于民法及经济法等有关法律极为注重一下，另外还针对信贷及风险掌控等方面所有法律科学知识以案例方式向大家重点了解。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。 二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，掌握起银行业务来，还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很关键，储蓄业务自然也就是我们培训的第一项业务内容，主要谈了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作方式技巧和流程，内容很粗Conques;其次就是财务会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、缴付支付业务、贷款票据业务、现金办事员业务、渣打银行结算业务及所有者权益各方面的会计核算，谈的比较归纳，具体内容的操作方式认为在以后的工作中强化自学;最后就是关于三小技能的练，点钞、汉字打印以及传票打印，单一的工作非常容易愁，但就可以一遍又一遍的勤奋练就可以提升。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。 三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计、成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多，要点包含自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等;顺利一定存有方法的讲座对于我们碰到的困境，如何应付困境，摆脱困境并作了分析，重点讲诉了践行顺利存有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次就是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作方式及注意事项展开了表明，第二次就是关于商务礼仪，老师风趣风趣，用很多案例向我们展现了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

自学可以提高素质、自学可以打开智慧，自学就是直面竞争惨烈的社会的须要。虽然自学已经完结了，但行长在课堂上大的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从小的方面谈，就是为整个工行的发展，但关锁门骂人，我们都就是一家人，自学就是为你自己，直面竞争惨烈、优胜劣汰的社会，你不回去扩充自己，下一个出局的就是你。”多么质朴的语言，一语道破自学存有多么关键。一方面，只有不断自学理论知识，就可以提升自身素质，就可以对业务知识的自学存有端正的态度，就可以存有科学的人生观和价值观。另一方面，也必须着眼实际，必须紧紧围绕当前我们工作中碰到的重点和难点问题，开展业务科学知识自学，就可以并使自身素质尽快更新，就可以在立足本岗位的同时，深入细致研究和化解岗位工作中碰到的新问题，就可以存有长远的目光、规划和技术创新精神，就可以为本部门的发展提供更多不好的建议和措施银行。也只有不断的介入业务的更新变化，就可以在实际工作中，直面繁杂的局面，沉著应付，用段小宇的业务知识回去指导工作，促进工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和，我们平常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早走进教室，授课时深入细致的听到，认真的记笔记。从大家的身上我也深感了一种活力，一种动力。我会将这次自学所荣获运用于工作，更可以以这次自学为契机，加强自学，尽职尽责搞好本职工作。