护士长如何做好科室管理

护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。 一、转变管理理念，做好人力资源管理

1、牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重年夜，行政管理学者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三年夜方面的角色[1]。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。

2、树立为护理事业献身的高尚理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技巧，较好的组织协调能力。

3、决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为，而护理管理者的言行起着潜移默化的作用，因此护士长不单要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验，更因注意自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到典范作用，提高自身的影响力—影响并修改目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力[2]。 （一）护理团队建设

1、坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人为我，我为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广人性化处事。

2、营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风采，反应科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助空气，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不敷的，要团结年夜家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风采。根据心理学的“关系场效应理论”，如果彼此关系融洽，会发生群体增力作用，达1+1+1＞3的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，告竣共识。

3、充分阐扬每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，成长人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。看待毛病提出一些建设性的批评，做到对事分歧毛病人。人非圣贤，孰能无过？使年夜家勇于面对毛病，遇到问题不回避，辅佐

他们尽快找出解决问题的法子，改进法子，而不是一味的埋怨和指责，引入激励机制，工作并快乐着，这是情绪管理的目标。实事求是的肯定每一个人的成果，正如哈佛年夜学康特教授所言：“薪资酬报是一种权利，只有肯定是一种礼物”微乎其赞美，都可以让人发生愉悦感，可以激发一个人的工作热情和潜能，主动介入工作，提高工作绩效。

4、提高护理团队专业水平：给年夜家创作创造学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三基理论考试，定期进行把持技能培训，鼓励自学成才，并结合专科特点，选派优秀护士外出学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理讨论等法子不竭提高整体护理水平。

5、建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协调性和目标一致性原则。

二 建立健全各项制度，加强平安管理

1、定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不竭批评员工的行为更有效，它能让年夜大都的员工努力的分担你的工作、压力和责任[4]。让年夜家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些惯例制度必须履行。越是惯例的工具越容易忽视，越容易发生毛病，需要频频强调，再三强调，如三查七对制度、交制度、消毒隔离制度、病员平安管理制度、分级护理制度等等。同时对各类护理问题进行民主讨论，人人有专责，事事有人管，护理工作和职责落实到每一个岗位、每一个人，实行“一对一，百分百”的责任。

2、以法令为准绳，规范护理处事，加强护患沟通，减少护患纠纷。

（1）加强细节管理，提升护理人员法令意识：任何护理工作必须有章可循，有据可依，护理工作的性质决定了每一项护理活动绝不是一个简单的过程，而是包含了许多庞杂的环节，每一个环节都有着科学、严谨的规律和规程，护士要按把持和惯例处事，以准确无误地完成各项护理工作任务[5]。护士长可根据各科室自身的特点，制定切实可行的入院重点事项告知书，告知书以告知护士和患方签名为据。同时经常向科内护理人员讲解一些护理与法的典范事例，如执行非抢救病人的口头医嘱而致病人死亡引发的纠纷，侵犯病人的隐私权和知情同意权引发的纠纷，让每一位护理人员明白什么是超出职业权限的护理行为，什么时候都不克不及违反把持规程。只有我们的每一句话，每一次护理行为都合法，才干防患于未然，防止不需要的纠纷。

（2）加强健康宣教，密切护患沟通，重视首应效应，以人性化处事为主题，“有错在我，把

对让给病人”，注重沟通艺术，沟通应因人因病而异，很多时候针对性的沟通会收到意想不到的效果，世界上没有两片完全相同的树叶，何况人的心灵，如同样是癌症病人，接受力差的应采取保密性医子，防止病人采取过激手段引发纠纷。

（3）提高护理质量控制：加强考核，不睬解考核就不睬解管理[6]，充分阐扬科内质控小组职能，每周检查、反响、整改、分析，要有继续改进。执行重在到位，执行不到位，不如不执行[7]。年夜力推行流程管理、机制管理、形成惯性运转，向理想的无为而治迈进。 三、 理好科室成本核算

1、强化科室人员主人翁意识，灌输成本与效益的关系，把成长看成是医院生存的第一生命线，没有了经济效益，医院的成长就成了无源之水，无本之木。严格把好收费关，做到增收节支，并注意节约每一张纸，每一度电，每一滴水。“不积小流无以成江海”，从小事做起，从点滴做起。

2、医疗设备成本管理：科内很多昂贵的医疗设备，如呼吸机、胰岛素泵、糖尿病治疗仪、监护仪等，都有专人保管，每一位医护人员都能正确把持，用后注意终末处理，定期调养，并由设备科定期检测仪器性能，及时维修，延长寿命，提高设备使用率。 四、 时间管理

1、合理排班：目前各医院仍有护理人员缺编现象，护士长应根据本科室的特点进行综合分析，弹性排班，新老互补，不竭改进排班法子，力求使各班次工作安插既有利于病人，又能提高工作时效。

2、物品摆放规范化、有序化：各类物品药品定点放置，排列整齐，标签清晰，以便使用时便当寻找，节约时间。

3、健康宣教和治疗护理随机结合，如晨间护理时可以告之病人，床位护士的姓名，给病人输液时可以和病人沟通，做好心理护理，这样可以防止用整块的时间专门从事宣教而浪费。 4、工作要有计划性和重点性。根据护理部的计划制定出科室的具体计划，有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，要明确每个时间段要完成哪些事情，将每天或每班要做的事情记录下来，合理规划，明确分工，人人有专责，事事有人管，护理工作落实到每一个岗位，每一个人，实行“一对一，百分百[8]”的责任，防止事无巨细，事必躬亲。护士长应该把时间集中在重点环节的管理和督察。

总之，护理管理是一门庞杂的艺术，经营有规律，管理无定式，人为世事，事在人为，需要在实践中不竭的探索、立异，因人因时而异，不竭找出每一个层面上的管理法子，改责

进，思则变，不竭的学习，用辨证的成长的理念来看待它。