样板间管理制度

篇一：样板房管理规定 博盛·康郡样板房管理规定 一、目的

样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。 二、职责

1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。

2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。

3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。 三、管理内容

1. 样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早

上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守；

2. 当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前10分钟到岗；

3. 当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有

物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 4. 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁； 5. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚；

6. 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好

鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；

7. 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回

客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；

8. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在

小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；

9. 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客

户走时提醒客户携带好行李物品；

10. 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在

突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；

11. 看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问

题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；

12. 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有

客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；

13. 当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好 检查时间的详细记录；

14. 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服 中心开放行条放行；

15. 样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品

时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；

16. 接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项

进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，人员签字后方可下班。 四、样板间照明管理 1. 灯具开启时间

①公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；

②日常客户参观样板间时，在客户穿戴鞋套时将灯光开启；客户出房间后，应及时将灯关闭；

③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2. 下午17：30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。 五、样板间物品管理

1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。 六、样板间卫生管理 1. 样板间卫生标准

①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹； ③家私、饰品：无浮灰；

④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2. 保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整 洁并佩带胸牌；

3. 客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；

4. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；

5. 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；

6. 配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接； 7. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 七、样板间安全管理

1. 样板间钥匙统一由物业管理，按照规定的时间开门、锁门。

2. 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值接待员负责赔偿；

3. 当值人员下班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；

4. 当值人员交要登记时间，签名负责；

5. 当值人员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；

6. 当值人员负责监督检查参观人员离开时携带的物品； 7. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；

8. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；

9. 当值人员值守样板间时不能擅自离岗。 八、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1. 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值服务人员共同签名证明后，交付公司处理；

2. 若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；

3. 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值服务人员赔偿。

篇二：东易日盛样板间管理制度

《东易日盛样板间管理制度》（试行） 1. 制度目的及适用范围

1.1 制度目的：规范公司样板间的相关管理工作，确保样板间的质量，并促进整 体工程质量的提高。

1.2 本制度适用于北京家装客户参观用样板间的申报、审查、参观及奖惩的管理。（外埠各分公司可参考） 2. 管理组织

2.1 公司样板间的管理由工程管理中心负责，由各家装分区（包括中心设计室）、

研发支持中心、总办、行政部协助实施。 3. 管理内容

3.1 样板间选择原则：

3.1.1 设计上应体现东易日盛的水平：设计规划合理，空间充分利用，美化

与装饰性点缀有新意，整体风格和谐统一。

3.1.2 工程施工质量必须达到公司优质工程的验收标准；工程现场管理必须

达到公司文明工程的要求 。

3.1.3 客户对该工程满意且同意参观；施工期间无严重投诉，无严重质量事

故。

3.1.4 优先选择城八区的工程。

3.1.5 适当选择各施工阶段的工程（以中、后期为主）。 3.1.6 优先选择单位造价高的工程。 3.1.7 适当平衡选择各种户型的工程。

3.1.8 可参观性：自每周一上报之日起，可参观时间为7—10天。 3.2 样板间分类：

3.2.1 为便于管理，样板间根据户型分为：别墅、复式、四居室以上、三居

室、二居室、一居室六类。 3.3 样板间申报流程及要求：

3.3.1 家装各分区（中心设计室）每星期分别负责申报设计突出的样板间，

并应提前一周将后选工程报送给各分区质检负责人。

3.3.2 由各分区质检根据各自负责的工程质量情况，向分区质检负责人推荐 后选样板间工程。

3.3.3 分区质检负责人根据工程施工质量，对分区设计师和质检选报的工程

进行筛选，于每周一下午15:00前报送工程管理中心。各质检负责人最终申报的分区样板间数量不少于3个，中心设计室不少于2个。 3.3.4 申报要求：

3.3.4.1各分区质检负责人向工程管理中心申报的样板间后选工程，均应符合

样板间的选择原则，特别是3.1.1和3.1.2的要求。

3.3.4.2 质检负责人申报样板间工程时，除了要填写分区《样板间工程申报

表》（见附件一）外，还必须提供至少10张数码照片，对于样板间有亮点或突出的部分应从多个角度拍摄，同时客厅、餐厅、主卧应至少有1张（客厅餐厅共用的除外）。 3.4 样板间审核确认的流程及要求

3.4.1 公司成立样板间审核小组，负责对样板间进行审核确认。

3.4.2 审核小组成员，由集团副总裁、工程管理中心总监助理（负责人）、中

心设计室主任、研发支持中心设计负责人和调研小组负责人、总办主任组成。

3.4.3 审核小组每周二利用工程晨会时间进行评审，由工程管理中心负责安

排数码照片及发放《样板间工程评审表》（见附件二）。 3.4.4 评选采用计分评选的办法，根据分值的高低确定最终可参观的样板间。 3.4.5 分值为10分：其中整体效果4分；设计规划合理、空间充分利用2

分；美化与装饰性点缀有新意2分，整体风格和谐统一2分。分值以1分为一个分值单位。

3.4.6 由工程管理中心对打分进行统计汇总，平均分7.5分以上的，确定为

样板间工程。并将《供参观工程名录》（见附件三），于当天下午5:00以前送总办，并在周三家装例会下发。 3.5 样板间的参观及看房班车管理

3.5.1 行政部负责看房班车的管理工作。看房班车讲解员（分部主管或指派

的客户经理或设计师）负责工地现场讲解，工地现场情况记录等，并于每周二提交一份上周看房班车综合情况的报告至工程管理中心。

3.5.2 看房班车司机在每次发班车前要认真整理车内卫生，做好发车前的车

况检查；按要求准点、安全地到达指定分部。

3.5.3看房班车讲解员带客户看房时应热情、周到，主动了解客户情况，做

好记录。应有针对性地带客户参观样板间，并根据客户情况灵活处理，为顺利签单做好铺垫。

3.5.4看房班车的发车时间为每周四、六、日三天。行政部在每月初的家装

汇报总结例会上发“看房班车时间表”。各分部主管应根据“看房班车时间表”提前一天，统计好需要看房的客户情况（人数、路线等），通知行政部，否则行政部视该分部第二天无客户看房，取消班车。 3.5.5禁止任何人带领客户参观未经工程部组织审定的样板间。设计师如需

单独带客户看样板间，应事先与工长和现场负责人联系。 3.6 样板间现场管理

3.6.1自被选定为样板间之日至可参观时间内, 应与客户协商，同意公司留人

等候新客户参观（包括中午）。

3.6.2样板间工程现场要成为展示公司文明施工的窗口：现场施工人员着装

规范、证件齐备，仪表、举止得体；铭牌标识填写规范；灭火器须放在显眼处并擦拭干净；现场环境整洁；做好成品保护。 3.6.3客户参观时，现场施工人员应主动停止有噪音的工作，并清理施工用 品，让开通道。

3.6.4现场负责人应积极主动配合看房班车讲解员介绍施工情况、施工工艺 等。

3.6.5被选定为样板间的工地，由现场负责人与物业部门沟通班车进入小区

事宜,并为新客户顺利参观做好其它准备。 3.7 奖励办法：

3.7.1 工程管理中心对工程样板间的现场负责人在派工系统中加3分。在派

工时，只要样板间的施工现场负责人具备开工条件，工程管理中心将选派一单5-7万的工程。

3.7.2 工长每累计三个样板间工程，可以由工长负责在三天内，任选一单工 程施工。

3.7.3 对每个样板间工程的相应质检，在每月个人绩效考核中加5分；质检

负责人（每个样板间）加3分。同时，由工程管理中心给予质检50

元的奖励，给予质检负责人20元（每个样板间）的奖励。 3.7.4 对被评选为样板间工程的相应设计师，分部主管在当周为该设计师加

派一单，并在设计师派单评分中加3-5分。同时，由各分区给予一定的现金奖励。 3.8 复查及处罚办法：

3.8.1 公司各部门和员工一旦发现样板间存在质量问题，应立即，并最迟在

2小时内反馈给集团副总裁或总裁秘书。公司将责成研发支持中心调研小组进行核实。

3.8.2 对于没有达到公司施工质量标准的样板间，一经核实，公司将给予质

检及质检负责人严重过失单一张，并在质检负责人个人绩效考核中扣除3分。给于相应质检，在个人绩效考核中扣除5分。 3.8.3 对在参观过程中出现的违反“3.6 样板间现场管理”的行为，工程管

理中心将根据《公司施工管理规定》对现场施工人员加倍进行处罚。 3.8.4 看房班车不能按时发车，将给予司机严重过失单一张。 3.9 临时性加选样板间：

3.9.1 临时性加选样板间适用于公司根据楼盘开盘情况，举行的区域性、阶 段性促销活动。

3.9.2由工程管理中心负责通知，但加选数量一般不超过3个。

4. 检查与监督

4.1 工程管理中心及总裁办对制度执行情况进行监督，并进行不定期检查。

5. 本制度由工程管理中心负责解释修订。 东易日盛装饰集团 2002年8月21日

注：公司2002年3月13日颁发的21号文《复查样板间及看房班车工作管理办法》；2002

年4月4日颁发的《工程管理中心对‘三级样板间’的管理办法和实施流程》；2002年5月8日颁发的《申报样板间流程规定》于本制度颁发之日起作废。 附件一：《样板间工程申报表》（样） 样板间工程申报表

申报部门： 申报日期： 分区质检负责人签字： 附件二：《样板间工程评审表》（样） 样板间工程评审表

注：打分分值单位为1分

附件三：《供参观工程名录》（样） 供参观工程名录

（**年*月*日——**年*月*日） 篇三：样板间管理规定 样 板 间 管 理 规 定

为了确保样板间日常参观，维护工作得以正常有序的进行，管理处特此制定如下管理规定，敬请各参访人士、施工整改单位人员及样板间管理人员遵守及配合。 一、 样板间管理内容

1、 样板间每天开放时间为早上9：00—晚上5：00；

2、 当班服务人员须按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡装妆，提前10分钟到岗；

3、 接待员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记， 如有异常情况及时上报；

4、 当样板间有客户看房时，当值人员要在样板间门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；

5、 客户进入样板间时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声，走有送语”；

6、 凡有客户带老人、小孩参观样板间时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板间的一切易碎制品和刮花木地板；

7、 遇有行动不便或携带过多、过大物品时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；

8、 当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记，让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知售楼中心等做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；

9、 看房客户较多时，接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板间内所有物品并及时进行归位，如有突发事件应及时上报；

10、 接待员每天对样板间内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；

11、 样板间原则上在开放期间不能施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由物业或开发公司负责人审批的《维修单》，经核实无误后方可进场维修，接待人员做好进场时间，进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的工作，施工后物品搬出必须有销售部的放行条方可放行； 12、 样板间内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由销售中心开具放行条；

13、 样板间内所有物品只供参观，当客户参观样板间内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上， 不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应告知相应的规定；

14、 接待员下班前，再次对样板间内所有物品进行全面的核对，按物品清单进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好记录方可下班。 二、 样板间的照明管理

1、 灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员 应急时将灯关闭；

2、 下午下班时检查好所有灯具是否关闭，确保所有灯具关闭后方可下班；

三、 样板间的卫生管理 1、 样板间卫生标准

地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； 寝具：表面平整，无发丝，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；

窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2、 接待员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；

3、 每天9：30分前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件 的擦拭；

4、 每天13：30分完成每二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件

的擦拭；

5、 客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位， 时刻保持样板间隔整洁；

6、 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线 之外的地方妥善存放；

7、 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；

8、 负责清点每天参观人数，并做好详实记录； 9、 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂； 四、 样板间的安全管理

1、 样板间钥匙统一由接待员管理，按照规定的时间开门，锁门；

2、 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品

品遗失或损坏，由当值接待员负责赔偿； 3、 接待人员不得擅自离岗；

五、 样板间物品遗失，损坏的赔偿制度

1、 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值的接待员共同签名 证明后，交付公司处理；

2、 若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；

3、 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值服务人员赔偿； **房地产开发