项目实施流程

软件项目实施其本质就是软件供应商与客户密切沟通配合，实现软件与企业工作流程的密切配合，帮助客户实现公司信息化管理，提高工作效率、降低成本。软件项目的实施包括以下几个阶段（仅供参考）

项目实施总体描述：软件项目的实施是一项复杂，科学且极其严密的一项工作，客户购买一个软件产品之后，并不能马上就可以投入使用，它需要软件公司的实施技术人员在软件配置，软件技术，软件功能，软件操作等方面进行系统调试、功能实现、用户培训、软件使用上线、系统后期维护等一系列的工作，这一系列的工作就称之为软件项目实施。用户对软件的使用是否满意，软件产品是否帮助用户公司提高工作效率和管理水平，这不仅取决于软件产品本身，项目实施的质量效果也起到了至关重要的作用。整个项目实施主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、培训阶段、系统测试和试运行阶段、项目验收阶段、总体交接阶段。每个阶段都有不同的事项，每个阶段的工作都直接关系着下一阶段的顺利开展。

一、项目启动阶段（项目准备阶段）

此阶段包括成立项目组、前期调研、编制项目总体计划，启动会四项流程。 1、成立项目组

项目部在接到项目之后，指定项目经理，组建项目实施小组，确认小组人员任务。 2、前期调研

项目经理和小组人员在销售人员的配合下，建立与用户的关系，对合同和用户进行调研，填写《用户合同信息表》。在此之前销售人员已经掌握了大量的用户信息，项目组首先要收集销售和合同信息，与销售人员确定用户的需求和期望，以及如何满足这些需求和期望。

3、编制项目总体计划

《项目总体计划》主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括计划的职责分配（包括用户）；沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要；质量管理计划，确定项目的质量标准和需求满足。

4、启动会

项目组与用户共同召开项目实施正式开始的会议。会议主要内容：1、共同筹建项目实施组织，实施组织的权利和职责，双方签署《项目实施协议》；2、项目组介绍《项目总体计划》和《实施协议》，内容包括：项目目标，主要实施阶段，里程碑，可交付成果、所计划的职责分配（包括用户）、项目管理的必要性以及如何管理，项目的质量如何控制、项目实施过程中用户的参与和领导的支持的重要性、阶段验收，项目交接和项目结束后对用户的后续服务。

二、需求调研确认阶段

此阶段是项目软件供应商的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询要求调研等。调研完成后编写《需求调研分析手册》，并交用户确认，用户确认完成后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。若用户提出新的需求，实施人员要分析需求的难度及对整个项目的影响来确认是否给予实现。

1、需求调研准备

2、编制《需求调研计划》草稿

3、内部评审是否通过《需求调研计划》草稿，部门经理，项目组和销售人员根据合同和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审，通过则在稍后签署，不通过重修修改。

4、项目组编写及发出《需求调研通知》，确定需求调研相关事宜，为顺利完成需求调研做准备。

5、项目组依据《需求调研手册》，从业务流程，单据使用，报表查询，打印格式几个方面展开全面和深入的调研，并搜集用户的个性化需求。

6、根据调研的结果，项目组和技术部门进行分析，确定合理可行的需求，形成《需求分析报告》草稿，待评审。

7、《需求分析报告》评审通过则由用户签署，不通过则重新修改，直至内部评审通过再由用户签署。

8、项目组编写《需求分析报告确认通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告知相关部门及工作人员安排好工作，准时参与需求确认工作。

9、如果用户确认《需求分析报告》，并签署了，则需求调研阶段工作结束，进行后续的功能实现阶段，如果没有确认，则进一步调研，分析，直至用户最终确认并签署《需求分析报告》，最终形成《需求调研分析手册》。

10、如果用户在需求调研结束后提出新的需求或变更已有的需求，则执行需求新增及变更流程。

三、软件功能实现阶段

此阶段主要是项目实施人员已确认的《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现。在软件功能实现过程中，实施人员要记录软件实现的详细过程。所有功能实现完毕后，项目实施人员编制《软件功能确认表》，待用逐一确认软件功能是否达到要求，实施人员对不满足要求的功能记录并进行功能修改，知道满足用户需求。

四、数据标准化初装阶段

此阶段主要是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备，并对用户初装资料的软件操作培训，以便用户能及时的将标准资料录入系统，初装完成后，项目实施人员对资料初装情况进行核查，以便以后具体业务功能的开展。

五、培训阶段

培训阶段是项目实施中很重要的工作，用户对系统功能的操作是否熟练直接影响到软件应用效果。培训将分为三个层次：决策层（领导在实施中的作用与重要性、决策查询），关键用户层（系统维护知识、操作方法），普通用户层（操作方法）。培训流程如下：

1、调研培训信息：培训前3天由用户负责人提供《受训部门汇总表》和《受训人员情况一览表》。

2、编制培训计划：结合调研信息，与用户负责人商议具体培训内容、时间、地点、人员等，项目组编写《培训计划》。

3、签署培训计划：用户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。

4、发放培训通知：培训前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间、地点、人员等相关信息通知用户实施负责人。

5、搭建培训环境：公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建好及检查妥当，并将培训提纲及培训手册准备好。

6、组织培训：公司项目组培训负责人和用户实施负责人组织相关人员参加培训。 7、培训考核及总结：公司项目组培训负责人和用户实施负责人做好培训考勤，及参见上机操作和理论考试，并做出相应的总结，及时向相关负责人汇报。

六、系统安装测试及试运行阶段

此阶段主要是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进行容量、性能压力等测试。其目的在于系统各项功能均能正常使用，并且符合用户签署的《需求分析报告》中描述的各项需求，尽可能把存在的潜在问题在系统正式运行前发现改正，同时进一步提高用户相关人员的操作水平，掌握操作规范。主要内容如下：

1、计划的编制与确认：与用户实施副怎忍商议具体测试及试运行时间、人员等安排，项目组编写《测试及试运行计划》，用户签署《测试及试运行计划》，进一步确认相关事宜。

2、发放通知。

3、搭建环境及数据准备：在试运行前搭建好软硬件环境、网络环境、调通线路等。 4、组织测试及试运行：用户领导给予全面配合，组织相关人员测试及试运行。 5、测试及试运行总结：总结设备，软件的试运行情况，总结各个业务流程和操作环节的情况，以书面形式将结果通知相关负责人。

七、总体验收阶段

此阶段是对项目的总体完成情况进行验收，验收分阶段进行，在每一个阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在测试及试运行结束时，对系统进行总体性的验收。附主要阶段验收的可交付成果：

实施阶段 阶段组成 成立项目组 里程碑 可交付成果 签署的《总体项目计划》 前期调研 启动阶段 编制总体项目计划 签署的《项目实施协议》 启动会 需求调研阶段 软件功能实现 需求分析报告确认 软件功能确认 用户签署初装计划及初装签署的《初装计划及培训计划》 数据初装 培训计划 初装检查及总结 用户签署培训计划 培训考核 培训总结 用户签署测试及试运行计划 项目启动会 需求调研结束 软件功能确认 签署的《需求分析报告》 签署的《软件功能确认表》 数据初装完成 《数据初装总结表》 签署的《培训计划》 培训完成 《培训总结表》 签署的《测试及试运行计划》 测试及试运行完成 《测试及试运行计划》 验收完成 《总体验收报告》 测试及试运行 测试及试运行总结 验收

总体验收 八、系统交接阶段

此阶段是项目实施的最后阶段，主要工作是软件供应商项目组向用户移交项目，包括软件产品、项目实施过程中产生的各种文档，并签署《售后服务协议》，项目进入售后服务阶段。软件供应商项目组让用户填写《用户满意度调查表》，对整个项目实施过程进行评价。

周鹏飞

2014年7月7日