15 拜访、电话、微信、邮件的正确用法

原创十五：拜访、电话、微信、邮件的商务应用逻辑

序

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调研、营销、谈判……商务活动中，甲乙双方相互交流沟通的途径无非有以下四种方法：拜访、电话、微信、邮件。

什么情况必须上门拜访会面沟通？ 什么事情打电话就能解决问题？

什么情况通过微信、邮件联系就能把事情说清楚？

与别人沟通的时候，年轻人过度依赖微信，年长的过度依赖电话。 但是不管是刚走入职场的年轻人，还是工作多年的湖，很多人都不是清楚这些方法的“正确用法”。

合理运用这几种方法，可以提高工作的效率和质量。 问题到方法

首先我们可以将商务活动遇到的问题按照矩阵大致分类：重要---紧急度矩阵。

如今人们之间工作交流日常的联络手段已经以微信为主，辅以QQ等工具。 在线上通信充分发达的情况下，占用双方的时间特意打电话或者上门拜访有时显得有些奢侈。会给商务交流的对方有这样的错觉“特意打电话或者面聊是不是有什么特别重要的事情？或者正在合作的项目是不是出了什么问题？”

刚参加工作的人往往特别喜欢微信和邮件和对方交流，因为处于专业和沟通能力的问题，他们往往不太愿意自发的去面见客户；但是往往邮件或微信并不能充分表达自己的真实意图，也不能充分反馈对方的真正需求。长期浸淫在商务交流和商务谈判的老手都有这样的感觉，只要见面，所挖掘的信息一定和实现电话、邮件或者微信中沟通的不一样。

因此，当遇到比较重要的问题，还是需要先打电话，根据电话交流的过程中对方表现的态度来作出判断，邀约是否能够拜访面聊。

如果是乙方打出电话，一定要做到多听少说，过程中适当肯定对方，这样才能够准确的揣测对方的意图，挖掘更多的机会。

做错事了怎么办？

商务活动的过程中，总是难免会发生各种各样的问题。如果是其中一方的过错造成了项目和事件的负面影响。仅仅通过电话、邮件或者微信是远远不够

的，建议以最快的反映速度当面解决，展示你的态度。因为电话、邮件、微信都不能足以传导你对事情的紧迫感和重视程度。

负荆请罪的案例可以好好研究研究。做错事情、异议处理或者重大突发事情造成不良影响的首选沟通方式为拜访，如若时间特别紧急，无法会面也可选择电话沟通。

不太紧急的事件怎么办？

一些经营丰富，上了年纪的老员工，即使遇到不太紧急的事情，比如己方发布了一个新产品之类的事情需要通知的时候，也会突然给对方打电话或者上门拜访。一方面是因为这些人已经有了功劳和惰性，他们有时候就是懒得发邮件或者微信打文字，一方面又认为和对方足够熟稔。

往往这是他们忽略一点，对方是不是很忙，是不是正在处理重要的事情？你的突如其来的电话或者上门是否打断了别人的思绪，影响了对方正在处理事情的节奏。

你电话一打痛快了，自己的问题解决了，目的达到了。对方呢？ 因此打电话或者上门之情应该思考一下，这么做有必要吗？

只有在真正紧急的情况或者迫不得已的情况下才打电话或者上门，当然如果不是很紧急又特别想上门建立联系怎么办？事先微信问一下对方什么时候方便最好。

正确用法的思考

邻居家着火了，慢吞吞的发个邮件或者微信通知行不行？

发布了一个新产品，想推荐给对方，直接上门还是先邮件将产品介绍发过去？

一个重要的商机对合作的双方都能够带来巨大的收益，仅仅微信简单介绍一下够不够？

想开拓一个新客户，通过各种方法获得对方的联系方式，就打个电话？ 一个月之后想邀请对方参加三方机构的一个活动，怎么通知？ …… 合理组合

将微信、邮件、电话和微信合理组合运用，商务双发的沟通交流才会变得

越来越顺畅。

为了能在头条发这个文章，还不得不想办法画个图，真是难为一贯不擅画图的我了。竟然图片还有像素要求，我服了，也不知道怎么拜访、邮件、电话、微信反馈怎么办？就这样广而告之，吐个小槽。感谢您的观看。