对给腾讯IEG运营部分热点话题,腾讯IEG运营机构号会以官方语气进行通告,虽然话题曝光度高带来了高赞同,但还有改善空间。
比如:针对“15句号bug”事件,腾讯IEG运营号回答内容为非常官方的“说明问题正在解决+劝告不要随便尝试+带来不便敬请谅解”,像是在用户的对立面宣布一件事,如果换种表达风格,比如:
结合用户应用这一bug的场景案例进行自嘲,效果可能会更好。 再比如:“曝光黑产业链的举报者qq被封”事件,之前的回答还是官方的“已收到,正在核查+已解决,解决办法+表达歉意”。
作为一个严肃事件,自然不便再与调倪内容相结合,但如果能在事件处理结果后,介绍腾讯安全部门曾经做出过的努力和成绩,以及在这次事件应对中做出了怎样改进,不仅能明确这次事件的声讨对象是“利用腾讯漏洞的产业链”,而非“腾讯”,同时让用户了解到腾讯默默做出的努力,还可以圈粉一波。
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