基于KPI下的运营系统绩效评价

基于KPI下的运营系统绩效评价

作者：梅智伟

来源：《中小企业管理与科技·下旬》2010年第10期

摘要:本文致力于解决企业运营系统过程中绩效的评价,从KPI的角度来对运营系统绩效进行评价,并结合企业的战略来评价运营系统的绩效。在此基础上,全面的对运营系统绩效评价,运营系统绩效的制定标准提出了自己的观点。这个过程中并说明了关键指标绩效法的制定原则。 关键词:运营系统 关键绩效指标(KPI) 绩效评价体系 战略目标 0 引言

运营系统就是极大化地把资源要素的投入转换成最终产品或者是有形服务。运营系统根据其产品划分为产品导向型的制造运作系统和服务导向型的服务运营系统。在这里我统称为运营系统。随着我国经济的快速增长,伴随着我国的企业快速成长,企业越来越追求标准化,追求效率极大化,这在一定程度上对运营系统的绩效提出了更高的要求。 1 KPI评价系统的设计流程

1.1 根据运营系统的绩效评价指标的实际情况。把运营系统要确定的评价指标列出来,下面我们列出企业运营系统绩效指标体系结构。

1.2 运营系统绩效评价指标确定后,需要对其进行综合分析,企业运营系统里每个子单元都起到增值作用,因此要求分析企业价值真正增值的原因到底是运营系统的哪部分起作用,也就是要确定系统的执行性成本动因,并分析成本动因相对应的成本和产出是否合理。企业战略目标确定后,要把企业目标分解到内部各单元以及运营系统里各个单元上,各运营系统在结合企业战略目标后制定相关措施,结合自身情况,制定要发展的长期的运营绩效目标。

内部运营系统的各个运营指标体系的建立是建立在一级指标的基础上来体现的,因此我们首先要确定一级指标体系的指标以及权重。内部运营系统指标虽然和战略没直接的关系,然而是战略分解的具体目标上的结果,因此起到对战略目标的监督的作用。

1.3 内部运营系统应根据自身的情况,并结合组织的具体情况和特点,将模糊的战略目标具体分解到运营系统不同维度中,建立起适应该运营系统维度(一级评价指标)。各维度(一级评价指标)下的关键绩效指标KPI(二级评价指标)的具体选择要借鉴企业整体运营系统的指标评价体系,并对不同运营系统真正驱动公司战略目标实现的具体因素进行发掘,体现公司战略对各个不同运营系统工作绩效的具体要求,增强指标选择的针对性和正确性。

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1.4 设定指标权重 首先,应由熟悉企业战略的专家将企业战略的分解落实到企业的目标和运营目标上的(可以有更多的目标的)根据多位专家的打分的结果,确定一级目标指标的权重,假设有n个指标,它们的权重分别为n1,n2……nn,这里它们的和等于1,n1+… nn=1。

假定企业运营系统绩效评价指标体系要评价两个一级目标:企业目标和运营目标。分别记为:甲,乙。它们的权重已经确定。分别为:α和β且α+β=1。这是对第一级指标的分解。 企业目标直接由二级指标确定。

成本、质量、时间、柔性来决定的。拿成本来说:在第一级大目标的前提下有一个权重。而这四个因素在运营目标的前提下有一个权系数分别为:β1,β2,β3,β4。且这四个权系数有第一级运营目标的权重和其自身的权重来确定。同理这四个指标因素自身权重有运营系统里熟悉这方面的专家统一给出的原则,然后再根据统计学的角度得出。这里四个指标的KPI又两者同时给出。公式说明如下:

某二级指标的权系数=该二级指标自身权重×该二级指标所属一级指标的权重。 通过各项指标,可以清楚的知道运营系统里知道关键绩效对运营系统的影响。

第二级指标的确定和以上的评分方法一样。第三级指标的评分方法和第一级是一样的。公式如下:某三级指标的权系数=该三级指标自身权重×该三级指标所属二级指标的权重。 1.5 确定指标标准值,进行内部组织单元平衡记分卡的绩效评价

1.5.1 处理数据,确定记分方法。由于所选评价指标的类型不同,而且量纲也往往不一致,在进行综合评价之前要对不同类型和不同量纲的指标值分别进行一致化和无量纲化处理。可根据运营情况的不同,结合企业战略的规划和专家的意见,考虑历史业绩,确定不同指标的标杆值及不允许值,并采用功效系数法、简单指数法等处理方法。

1.5.2 数据处理后,根据不同的记分方法进行计算,得出各单项指标的得分。

1.5.3 评价结果的形成。根据各指标的得分和权重,利用综合指数法原理,计算各运营系统的绩效。参照既定的标准,得出该内部组织单元的综合业绩状况。 2 运营绩效的KPI综合评价

在得出各项单独因素的评分后。由第三级指标综合推到第一级指标。可以得到一个确定的数值,这个数值是在企业战略层面上进行的。所以有一定得价值。最后运营 最终结果由这个公式确定:

m=α×x+β×y+u

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其中x,y是经过KPI体系评价出来的分数,U为这个运营系统的调整项,这个调整项是有专家评分时所发生的战略的理解发生的偏差。 3 结论及改进建议

这种方法产生的评价指标是科学的,全面的,它第一次从战略的层面上阐述了绩效的重要性,即有战略分解的目标的,又有的元素在里面。使用KPI解决企业运营系统的绩效时,要特别注意区分运营系统绩效评价指标的不同性,不同的组织对应不同的绩效评价指标。

在制定评分标准的时候要注意评分的科学性,也是有战略层面导向的,最好由德尔菲法来解决。

文章另一个优点是,可以对运营系统绩效进行横向比较,增加了运营系统的横向的柔性。一般的绩效评价体系只能纵向比较,这在一定程度上缺少了科学性。企业的整体性也没有体现得很好。

建议1:运用KPI指标体系来确定运营系统的绩效指标时,特别要确定关键绩效指标。 建议2:KPI指标体系评价系统不能脱离企业战略层面。

建议3:确定指标评价体系时,要结合专家的观点以及企业的实际情况来确定关键绩效指标。

建议4:可以从成本的角度上对运营系统的绩效评价做深入的研究。 参考文献:

[1]马璐.企业战略性绩效评价系统研究[D].华中科技大学博士学位论文,2003:51-58. [2]丁向明.基于KPI的企业绩效评价系统 [D].商场现代化,2006.

[3]彭剑锋.以KPI为核心的绩效管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2003. [4]张禾,李媛,曹建安.多层次平衡计分卡体系研究[J].科技进步与决策,2009:74-79. [5]关支民.运营管理[M].机械工业出版社,2007:327-332. [6]葛玉辉.人力资源管理[M].清华大学出版社,2008:255-268. 作者简介:梅智伟(1986—),男,上海理工大学研究生。

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