绿化部主管岗位考核标准.

绿化部主管岗位考核标准

绿化部主管

拥有了一个优雅而美丽的用餐﹑休闲环境，自然的享受于大自然，消费于大自然，内心也是舒适，开阔的。为此对绿化部做以下条例：

1﹑ 每天清点部门员工的上﹑落岗时间是否准时及员工有无异况。

2﹑ 管理酒店室内庭院，维护其高格调﹑幽雅的环境，保持酒店内所有花木生机勃勃，色彩艳丽。每天上岗后，首先巡视本岗位所有绿化布置及设施是否正常﹑合理，发现问题及时处理。

3﹑ 按岗位定时﹑定位操作，做好日常花木的管养﹑清洁及鱼鸟的喂养工作，细心检查岗位内花鸟虫鱼生长情况，留意其病情病斑及鱼鸟的活动情况，做好病虫害的预测﹑预报工作，及时反映﹑汇报总经理。

4﹑ 定期更换室内植物位置及更换时花。做好市内庭园布置及景点更换工作，做好节日和特殊接待任务的环境及会议场地绿化布置工作。

5﹑ 室内绿化工作，应一切以“客人至上”，以方便客人休息和行动为准则，工作过程中要注意“三轻”，要注意仪容仪表，注意文明工作。

6﹑ 工作完毕后，清理地﹑台面上的异物，保持良好的工作环境及服务规格。做好花木防风﹑防寒﹑防病虫害等自然灾害的预防保护工作，使损失降到最低限度。

7﹑ 做好绿化生物的裁剪﹑药喷﹑清洗﹑摆设工作。

8﹑ 不定时培训员工，使其形美意更美。负责全酒店的绿化生物购进及保护工作。

营业员（接线员）岗位考核标准

营业员（ ）

接线员是调节和控制整个预订房﹑餐的销售中心，是服务于宾客的超前部门，每一个接线员必须明确虽然多数情况下不是面对面的服务客人，但却是客人接触宾馆的第一人，当好这个角色，就要在电话声中给客人送上热情的服务。特作以下条例：

1﹑ 按照酒店的规定，检查自己的仪容﹑仪表，做到准时到岗。

2﹑ 签到后，认真阅读内容，做好交接工作。

3﹑ 接线期间，正确的声音应该是很友好﹑亲切和动听的，酒店要求职员在电话响三次之内接听，以充分体现我们的工作效率。

4﹑ 当接到电话，大多客人先问及有关宾馆的服务项﹑房价等，接线员要耐心的回答，捉住机会向客人推销。报房价等，要先报豪华房的现行房价，然后再报低一点普遍房价，当客人表示愿意接受时，我们就可以进一步询问客人的要求，填写订单，注意问清下面项目：

1） 客人的姓名。

2） 到达和离店的具体日期﹑时间。

3） 需要几间房，房间类型及房价。

4） 来电订房人的姓名﹑公司名及电话号码。

5） 定房间的保留时间。

6） 最后，复述以上内容，与客人、核对。

5﹑ 工作过程中绝不得擅自离岗，杜绝热线无人接听现象。