2009年11月企业培训师二级(实操技能)真题

一、论述题（共2题，每题15分，共30分） 1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．(15分）下册P408

答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：

1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。

2、由培训师共同设计教学形式。

3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。

4、教材，讲义，课件的选制与交流。

可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。

2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分） 下册P366??

答：一. 听课制度 1.企业培训师的语言运用情况2.企业培训师的课堂组织能力3.企业培训师的应变能力。

二．学员意见的反馈 三．考核与鉴定四．薪酬的发放五．续聘与解聘 二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3胚15分，共40分） （一）岗位职务描述案例(略) 问题：

请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10分）

岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。主要考虑经验因素、教育因素、个人特质因素，以及岗位责任等。 岗位说明书是根据企业需要而编写多的岗位具体要求内容，主要包括一般资料，工作描述，任职资格说明，本岗位的工作条件及环境说明，个性特质要求等。 岗位职务描述的基本理论，关于工作任务特性理论，关于必备任务特性理论，关于工作特性模型…。 （二）培训教材开发案例(略) 问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)

答：开发成套教材是一个系统工程，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好3个关键点：（答案参考：P314-315）

1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。

2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。

3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。 （三）班组长培训案例（略）

根据以上案例提供的情况，试回答：

如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）

三、方案设计题（共2题，每题巧分，共30分）

1、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15分）

1.该项目实施计划的名称（1分）。 2.确认培训目的；（2分） 3.确定培训目标；（2分） 4.确定培训对象及类型；（2分） 5.确定培训内容；（2分）（结合案例阐述）

6.确定培训的组织范围；（1分） 7.确定培训规模；（1分） 8.确定培训时间；（1分） 9.确定培训地点；（1分） 10.确定培训的方式、方法；（1分）（结合案例阐述）

11.培训教师配备；（2分） 12.考评方式；（2分） 13.经费投入；（1分）

14.培训效益、效果的预期。（1分） 2、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15分）