大部分超市店长岗位职责

超市店长

直属部门：营运部

适用范围：门店店长

一、岗位职责：

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

二、主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3．传达并执行营运部的工作计划；

4．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

8．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10．督促门店的促销活动；

11．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12．负责全店人员的培训；

13．授权值班经理处理店内事务；

14．负责店内其他日常事务。

三、辅助工作：

1．指导其它门店人员的在职培训；

2．协助总部有关公共事务的处理；

3．向总公司反馈有关营运的信息

四、店长应有的能力

1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；

2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏；

4、目标达成能力：指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；

5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决；

6、专业知识的能力：对于你所销售的产品了解和营业服务时所必备的知识和技能；

7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能；

8、管理人员和时间的能力；

9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感；

10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚；

五、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；

2、推卸责任，逃避责任；

3、私下批评公司，抱怨公司现状；

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；

5、有功劳时，独自享受 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；

6、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；

7、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；

8、不愿严格管理店面，只想做老好人；

六、店长的权限

1、从业人员的管理；

2、缺货的管理；

3、损耗的管理；

4、收银的管理；

5、报表的管理；

6、卫生管理。

七、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）(时间依实际拟定)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况；

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯 光、价格、设备、零钱等状况；

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法；

D：宣布当日营业目标；

2、开店后到中午(时间依实际拟定)

A：今日工作重点的确认；

今日营业额要做多少；

今日全力促销哪样产品；

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）；

C：营业店进期的产品进行销售量/额比较；

D：今天的营业高峰是什么时候；

3、中午轮班午餐；

4、下午(时间依实际拟定)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；

B：对发现的问题进行处理和上报；

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）；

5、傍晚(时间依实际拟定)

A：确认营业额的完成情况；

B：检查店面的整体情况；

C：指示人员或代理人员的注意事项；

D：进行订货工作，和总部协调；

6、晚间(时间依实际拟定)

A：推销产品，尽力完成当日目标；

B：盘点物品、收银；

C：制作日报表；

D：打烊工作的完成；

E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）。