让创新成为工商银行的快速成长方式

机会，让员工可以清楚地了解，工作　做到什么程度才能实现自己的价值　中往往弃工行而去，使工行的业务发　展在一定程度上感到窒息。如果这种　状况得不到有效改变，在目前各家银　目标，从而激励他们不断奋斗。　三是加强职业教育，重视员工培　行产品结构雷同的情况下，必然会被　客户进一步边缘化，从而丧失快速发　展的基础。因此，工行在市场竞争中　也应该体现以人为本、以客户为中心　的理念，培育忠诚的客户，实现长期　训，让员工的能力随着工行的需要而　增长。工行股份制改造以后，企业经　工商银行股改后要建立适应商业　银行发展需要的企业文化，作为银行　营理念、价值目标、管理模式等都在　发生改变，要尽快实现这一转变，就　必须加强对全行干部员工的培训，使　其思想和行动与高层决策保持一致。　对员工的培训应把握两个关键点，一　经营资源的重要组成部分——人力资　源，应成为新型企业文化关注的重　可持续发展。口　中国工商银行河北省邯郸分行　点，让“以人为本”成为工行管理文　化的核心。　一是各级经营管理者，二是前台员工。　因为经营管理者的知识、能力和态度　对工行的经营成败关系重大，必须用　是树立正确的人力资源管理　观念，让员工成为银行的“合伙人”。　树立正确的人力资源管理观念，正　确处理工行与员工的关系，将员工　管理理论和实践来武装他们的头脑，　让他们迅速成为上级决策的有力组织　者和落实者。而前台员工（包括承担　营销任务的客户经理）直接与客户打　交道，是工行产品和服务的第一营销　人，应对所有服务产品的性能作用、　。一一　ＩＩ吴志新　作为宝贵的财富，充分尊重员工为　工行事业发展所做出的努力，让员　工参与和支持改革发展，成为工行　事业的“合伙人”。员工忠诚度的提　高，有助于其增强责任意识，是工行　发展的基础。　二是建立科学的人才评价使用机　制，让员工对自己的职业生涯有明　宏基电脑公司总裁施振荣的　“微笑曲线”（Ｓｍｉｌｉｎｇ　Ｃｕｒｖｅ）概念，　用一个开口向上的抛物线来描述个人　电脑制造流程中各个环节的附加价　值，其价值链中上游研究开发和原料　使用方法、优缺点等了如指掌，同时　要做到规范操作、防范风险，因而必　须不断对他们进行新产品、新业务、　零件以及下游营销售后服务等等利润　相对较大，而中间的组装加工环节利　润较小。由于曲线类似微笑的嘴形，　新规程和新技能培训，让他们成为工　行产品和服务的代言人。　四是以客户为中心，在“上帝”的　确的预期。由于职数的，大多数　人想提职的愿望得不到满足，工作　能力得不到充分发挥，积极性必然　因此被形象地称为“微笑曲线”。　“微笑曲线”这一现象广泛存在　于各个有形产品的产业之中。银行产　品从整体上分普通产品、期望产品、　支持下实现快速发展。银行是经营货　币和提供金融服务的特殊企业，要通　过为客户提供高质量的产品和服务换　受到损伤。员工自我实现的满足，是　现代企业管理的重要特色和最高境　界。科学的人才评价使用机制应该　得，ＩＪｉ￣，实现自身生存和发展，客户　的需求应是银行发展的基础。银行又　是一个高风险的行业，防范风险是实　现健康发展的前提。正确处理发展与　防范风险的关系是银行经营的重大课　增值产品、潜在产品四个层次，普通　产品层次是基本的最低的层次，占据　所提供服务成本的７０％，但可能只有　是多序列、多层次的，能够为员工自　我价值的实现提供多种途径。除了　行政职务晋升外，还可考虑为员工　提供专业线、技术线的评价晋升机　３０％对客户产生影响。其他的三个层　次是提供附加值的产品层次，称为边　会，让合适的人做合适的事，发挥他　们的特长，人尽其才。通过业绩评　价，对贡献大的员工提供高额的工　资分配。同时要做到评价条件公开　化、程序规范化，为员工提供均等的　题。目前工行内控制度建设十分健　全，有效防范了大案、要案的发生，　但由于没有对新老制度进行梳理，厚　缘产品层次，利用服务成本的３０％却　对客户产生７０％的影响。我们可以将　抛物线的左侧看作银行产品价值链上　重的制度造成业务流程复杂、手续繁　琐、效率低下，客户在对银行的选择　游，随着新技术研发和产品创新的投　入，银行产品附加价值逐渐上升；可　ｉ－　一　ＩＮＡ　ｔ＿ｌＲＢＡＮ　ＦＩＮＡＮＣＥ　．　维普资讯 http://www.cqvip.com

以将抛物线的右侧看作银行产品价值　链下游，随着高技术含量的差异化的　产品品牌的树立、营销渠道的畅通，　产品附加价值逐渐上升．而普通产品　其次，提高创新的速度，赢得营　销先机。银行的传统经营思想是以资　这种现象在很多时候，很多地方　都是存在的，比如一个刊登在　南方　周末》上的故事，一位从国外学成归　产规模、机构网点数量、地域优势论　“英雄”，时至今日已转为以获取信息　的能力、拥有信息量及分析处理信　息，为客户提供优质金融服务作为评　来的医生，标准的“海龟”，就职于某　层次的利润空间有限，市场竞争激　烈，是银行产品整个价值链条中不增　值部分，也是平滑的底部。银行要想　提高产品附加值，就必须积极推出新　的金融工具、新的产品和服务手段以　及新的服务模式，实现创新与市场的　对接，让金融产品的“微笑曲线”翘　起来，推动银行逐步由资源依赖型向　创新驱动型转变，使创新成为银行的　快速成长方式。　首先，加大自主创新力度，维护　市某家大医院。该医生不仅医疗技术　高超，而且医德高尚，工作兢兢业业，　尽职尽责。此外，该医生从国外带回　来了一个“坏毛病”，就是从来不“笑　纳”病人私下主动递上来的“红包”，　这还得了，马上就激起了大多数医生　们一致的愤怒。你既不是“无产阶级　先锋战士”，又不是“三个代表”，凭　什么你假正经，叫我们怎么活？　于是，最后由“组织”出面，让这　个医生下了岗，解除了聘用合同。当　判优劣的标准。在以网络技术为基础　的市场竞争中，速度决定一切，银行　应该对外部环境和客户需求的变化保　持高度的警觉和快速的反应。银行的　市场竞争已不是“大鱼吃小鱼”，而　是“快鱼吃慢鱼”。外资银行打入中　国市场选择的是创新服务手段，以网　络为触角，迅速扩展在中国的地盘，　抢占业务空白或薄弱领域，而不是大　打金融机构网点战。银行要紧跟市场　需要，以需求带动供给，以供给引导　名牌产品优势竞争地位。金融产品只　然，根据中国内地多年来的丰富斗争　经验，不是简单的让他一走了事，还　扣了几顶不大不小的帽子，言明这个　医生工作一向不称职，不能胜任医生　的神圣岗位，弄得这位医生下岗后四　处求职不得，只好被迫远走他乡，重　有不断地进行创新，不断开发有竞争　力的新功能，才能适应客户需求的迅　速变化，满足优质客户的需求，体现　个性化金融服务，维持品牌的优势竞　需求，在保持巩固和发展传统的存、　贷、汇业务的同时，积极开拓中间业　务，在电子银行、银行卡、衍生产品　争地位。金融产品在市场中的竞争表　面是品牌、技术的竞争，实质上却是　隐含于品牌、技术背后的创新能力、　创新意识的竞争。产品创新要做好新　产品的论证工作，经过提出需求、开　交易和个人理财等方面要不断推出新　产品，迅速将传统的商业银行从存款　和贷款的中介机构转变为投资理财中　心，由传统银行变为理财银行。　口　中国工商银行北京市分行　新出国另谋他路。再比如各种假货的　问题，造假的文凭、造假的证件、造　假的药品和造假的食品等等。人们在　深受其害的同时也在为之痛恨。　来看看发生在我们身边的事情：　有的人工作勤恳，认真扎实，他的薪水　发、测试和推广等多个环节，论证其　竞争力的高低，论证其是否能够充分　满足客户的服务需求，论证其是否具　有良好的经济效益。还要根据客户的　不同需求，进行不同的组合，提高产　品的可组合性。既要满足客户个性化　与那些不干活的人是一样的，甚至更　低；有的人为完成揽存任务走千家，进　万户，脚底磨穿，有的人却想了“聪明　省力”的办法——到网点去想办法虚　报数字；有人工作从不挑剔，任劳任　“劣币驱逐良币”又被称为“格雷　的服务需求，又要具有一定的标准　性，以便于维护并降低业务成本。在　怨，有的人稍有困难就装病找理由不　来；有的人工作从不计较得失，有的人　提高原始创新能力和引进消化再创新　欣法则”，意思是：如果市场上有两　种货币——良币和劣币，只要二者所　起的流通作用等同，因为劣币成本　能力方面下功夫，而不能简单模仿国　外新业务产品，导致产品同质化倾　向、缺乏核心竞争力。银行必须以创　新来提升名牌产品的附加值，求得名　牌产品立于不败之地。　分毫必取，寸土必争，不划算的事情一　律不干等等，不多累述。时间长了，存　在着“苦乐不均”，“做的做死，玩的玩　死”。做事的人得不到肯定，也不再愿　意付出了。也许有人认为这些现象多　低，人们在使用中往往会选择劣币，　储存良币，久而久之良币就会退出市　场，这就是劣币驱逐良币原理。　ＣＨＩＮＡ　ＵＲ基醐事ＩＮＡ　Ｃ孽