公正处理投诉案件 依法维护农民利益

全体农机质量投诉受　理人员的努力工作，　都得到有效的处理和　解决，结案率达　１００％，为农牧民群众　使参加学习的同志学的认真，　对各项法规理解的透彻，　并且进一步增强了实际办案的　工作技能。　强化监管，规范市场　公正处理投诉案件　依法维护农民利益　挽回直接经济损失１　万余元，受到广大农　督投诉站的信誉在社　会中又得到进一步的　提高。　牧民群众的高度赞扬，　近几年来，呼伦贝尔市农　呼伦贝尔市农牧业机械产品质量监督投诉站　全市农机产品质量监　牧业机械产品质量监督投诉站　在强化农机市场监督管理、打　击假冒伪劣农机产品经营行为、　降低农机产品质量纠纷案件方　面重点抓了以下几方面工作：　是全面开展了农机产品　一深究法规提高素质　为全面提高全市　农机产品质量监督投　诉工作人员的整体素　质，能够做到及时、　有效、公正、公平处　经营网点资质审定和从业人员　技能鉴定培训工作，积极向广　大农机经营者们宣传法规，　作到依法开展经营活动，要求　所有经营单位都要同农机产品　质量监督投诉站鉴定产品“三　包”服务承诺协议，实现规范　经营。对不履行“三包”服务　理好每一件农机产品　质量监督投诉案件，　近几年来，呼伦贝尔　市农机产品质量监督　－承诺者，对其进行警告或没收　经营资质证书并联合工商管理　化口　ｊ－　．投诉站先后多次组织　全市农机质量投诉受　部门对其违法经营行为进行行　政处罚处理。　二是加大了农机市场质量　森　理工作人员分期分批　系统地学习了国家　近几年来，呼伦贝尔市农牧　《产品质量法》、　《消　费者权益保》、　《农业机械化促进法》、　《农业　机械产品修理、更换、退货责　任规定》、　《内蒙古自治区查处　生产和销售假冒伪劣商品行为　业机械产品质量监督投诉站在强　化农机市场质量监管力度的同　时，切实加强了农牧民群众对农　机产品质量投诉案件的受理与调　解工作．依据相关法律和规　定，公正、公平调解和处理每起　农机质量纠纷投诉案件，真正维　护了广大农牧民群众的切身利　益，从而对有效规范农机产品市　场经营秩序起到了积极的促进作　用。仅２００５年，全市１４个农机　产品质量监督投诉站共受理农机　产品质量投诉案件达３８起，其　中较大质量纠纷案件８起，经过　规定》以及《内蒙古自治区农　机产品质量投诉受理规定》等　相关法规，市站还组织编　印了《农牧业机械产品生产、　维修、销售法规汇编》发　到每位工作人员手中，供他们　学习使用。专门聘请市法制办　帮助举办了全市农机产品质量　监督投诉人员法律培训班，　采用现场，现场办案等灵　活多样的教学方式进行培训，　的检查力度。呼伦贝尔市每年　都在春播和秋收季节到来之前　组织全市农机产品质量监督投　诉部门对全市９１４户农机经营　单位开展拉网式检查活动，没　收“三无”和伪劣农机产品和　零配件，停业整顿不合格经营　户，对有效打击制售假冒伪劣　农机产品行为，全面提高农机　市场产品质量，切实维护农民　合法利益不受侵犯发挥了重要　作用。　三是把住市场农机产品质　量“准入”关。呼伦贝尔市是　农机化大市，所需农机设备大　部分都要从外地购进。由于利　益驱动，不法商贩常购入大批　伪劣农机产品及零配件到本＞＞＞　・３９・　维普资讯 http://www.cqvip.com

地销售，以假充真，以次充好，　记录反映的情况，及时组织人员　范化、制度化开展农机市场监　坑害农民。为有效遏制这种现　深入现场调查、核实，依据相关　督与质量投诉受理工作的水平。　象的发生，我市农机管理部门　法律和规定认真细致地对当　按着农业部、国家工商总局、　事人双方进行调解，作到以理服　树立典型。比学赶超　自治区农牧业厅和工商局的文　入，以情动人，因而使件件投诉　件指导精神，对所有农机产品　案件到得到了解决，有力地　为了推动全市农机市场监督　经营单位的农机产品质量实行　维护了广大农牧民的合法权益。　与质量投诉受理工作整体上水　了登记备案，质量合格者准予　例如：在２００５年５月份，　平，呼伦贝尔市采取树立典型示　投入市场销售，真正作到了从　海区一名农民在“运平农机商　范推广，组织各旗市人员参观学　源头把住产品质量关。对有效　店”购买了一台２２马力柴油　习，号召大家典型引路，边学边　规范农机市场经营秩序，全面　机，使用３天就发现缸体出现　干，比学赶超。莫力达瓦旗农机　提高产品质量，切实降低质量　漏水现象，回该商店要求处理　产品质量监督投诉站近些年来各　纠纷投诉案件起到有效作用。　无果而发生质量纠纷，故向我　项工作一直不错，其网点资质审　站投诉。我站了解情况后立即　定工作开展的早，经验丰富；各　精心工作，热情服务　组织专家到现场检查了该产品　种执法程序规范，执法文书齐　状况，发现该台柴油机的机体　全，应用相当规范；各项工作制　在如何作好农机质量投诉受　存在制造质量缺陷，与用户使　度健全完整，执法档案卷宗整齐　理工作方面，我市采取了以下几　用无关。依据产品质量法及农　全面；工作积极主动、热情高、　方面措施：一是结合每年的普法　机产品“三包”规定，我们心　干劲足，职工士气高昂。该单位　宣传和“３．１５”维权宣传日等活　平气和、认真细心地向商家进　多次荣获旗法制办、旗表　动，组织全市农机产品质量投诉　行解释，取得理解和支持，当　彰。所以，市农机产品质量监督　工作人员走向街头深入乡村，积　场决定更换一台新产品，双方　投诉站积极把该站树立为典型，　极认真的向广大农民这个弱势群　言归于好，并对我们的工作深　积极组织各旗市站长及工作人员　体大力宣传法律知识和农机产品　表感激。　到莫旗召开现场会，请莫旗沃阳　质量常识。二是印制了大量的农　生站长现场介绍工作经验，带领　机“三包”规定和有关法律知识　建章立制。规范工作　会议人员参观学习各种法规文书　手册及相关宣传材料向农民发　的正确使用方法以及档案建立和　送，通过设立法律常识咨询台、　为了有效抓好农机市场监　管理方面的做法。通过学习、交　伪劣农机产品曝光台等方式向广　督管理及质量投诉受理工作，　流，深深地启发了大家的工作思　大农牧民传授识假辩劣方法，提　呼伦贝尔市出台了《关于加强　路，进一步增强了开展工作的干　高维权意识。三是通过公开单位　农机市场监督管理工作的通　劲，从而使全市该项工作出现了　工作地址、工作职能、热线电　知》、　《关于农机销售维修从业　一个新局面，全市整体工作跃上　话、工作人员、受理投诉办法及　人员培训事宜的通知》，　《关于　一个新水平。　相关规定等措施来接近农民群　开展农机经营网点及从业人员　众，沟通服务与被服务对象间的　资格复审工作的通知》等规范　协调合作。齐抓共管　感情。四是注重了农机产品质量　性文件，对规范化开展农机市　投诉案件的受理和调解处理工　场监督与投诉受理工作起到了　呼伦贝尔市在农机市场监　作，把公正、公平调解处理好每　重要的指导作用。其次，全市　督管理与质量投诉等工作中，　件质量纠纷案件当作上为分　统一制定了工作制度，明确了　始终加强同工商、物价、技术　忧、下为百姓解难的“民心工　市、旗工作职责，建立健全了　监督、劳动、、交通等单　程”来抓，同时当作调解商家于　网点资质审定、发证及质量投　位间的协调配合，积极争取社　用户关系，化解矛盾纠纷、稳定　诉受理等工作程序，全市还统　会多方面的支持。经过几年的　社会安定之大局来抓。所以在受　一制作了法律文书及投诉受理　工作，各方面工作关系和谐顺　理每件投诉案件时，作到热情接　登记文书，统一下发各旗市执　畅，这些协作部门对我站的工　待每位投诉者，细心倾听和详细　行。目前，全市基本实现了规　作给予了充分肯定并积极支＞＞＞　・４０・　维普资讯 http://www.cqvip.com

经销离广家推诿收割祝竟成摆没　“现在不是使用收割机的季节，　我这里没有配件，厂家也没有。　只有等到明年厂家生产了才有。　而且还要买，需要ｌ０（）０多元。”　刘经理还说，此收割机不是在　国家补贴范围内，齿轮脱档是　正常现象，因齿轮是易损件，　不在三包范围内ｌ。　≥　据了解，　这台双丰坝　一　Ｉ　出人来。无奈之下，伍正良只　Ｉ好花钱到武穴请人来指导。　『　谁知，割了４亩多田的稻　Ｉ谷，收割机就出了故障。离合　嚣上的齿轮经常脱档。为了抢　收　稻谷，伍正良请人焊过３　次，都无济于事，刚买回的收　割机成了摆设。为此，伍正良　又找到蕲春县农机物资公司机　电经营部，要求“三包”，得　到的答复是“等几天”。被逼　无奈的伍正良又与厂家联系，　开始厂家说派人来看看，可就　是不见人来，这一等一看，就　是３个月。现在，伍正良再找　经销ｉ商和厂家联系，双方都不　ｊ哩睬。　Ｔ　０　１９日下午，记者电话采访　了刘经理。刘经理在电话中称：　持，对农机部门更好地开展工　作营造了一个良好和谐的社会　氛围。例如：我们在开展市场　门在农机网点资质审定和从业　人员技能培训等方面都给予了　大力开展宣传动员工作，努力　实践“三个代表”重要思想、　增强为农服务意识，鼓舞士气、　克服困难、增强干劲、深入工　作落后的旗市开展传帮带活动，　扶持其尽快规范地开展工作；　检查活动中，不管走到哪个旗　市需要工商部门的支持，只要　给主管打一个电话，就能　立刻得到工商分局派员帮助支　持工作。又如，各地工商、技　大力支持。目前，全市农机市　场监督与质量投诉工作已经形　成了社会多部门协调合作，齐　抓共管的良好局面。　发扬成绩，再跃台阶　进一步加大农机市场产品质量　术监督部门涉及农机产品质量　投诉案件，经常推荐到农机产　品质量监督投诉站进行处理。　呼伦贝尔市农机市场监督　投诉工作仍然处于起步阶段，　些工作虽然取得一点成绩．　一近几年来，我们同这些部　门经常性开展联合执法活动。　这些部门在工作中凡涉及农机　质量方面的技术问题主动向农　但是还存在许多不足之处。如：　个别旗市工作不力，人员素质　较低，开展工作相对困难；有　的旗市工作存在厌战情绪，在　受理农机质量投诉案件因无经　费支持而不够积极主动等等。　所以，在新的一年中，我们要　机技术人员咨询或请求农机技　术人员协助办理。各地　门积极配合农机部门开展农机　市场检查工作，交通、劳动部　的检查力度，狠抓农机新产品　质量、性能鉴定和市外进入农　机产品质量的检验登记工作，　努力提高本市农机市场产品质　量和经营水平，真正做到从源　头把好农机产品质量关，切实　维护广大农民的合法权益不受　侵犯。要进一步强化农机市场　执法人员综合素质的培训提高　工作，不断提高全市农机市场　监管与质量投诉受理工作执法　水平和实际办案工作能力。　－４ｌ・