如何应对大学生网购的物流瓶颈

如何应对大学生网购的物流瓶颈

-------关于大学生网购的调查报告分析

学校： 湖南中医药大学

年级： 大三 专业： 市场营销

班级： 二班

姓名： XXX

学号： XXX

指导老师： 朱老师

调研时间： 2013年5月30日----6月15日 目录

一、调查基本情况...............................................................1

（一）调查内容、过程.........................................................1

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（二）调查对象...................................................................2

（三）服务对象.................................................................2

（四）调查目的.................................................................2

（五）调查时间..........................................................2

（六）调查的地点、方式........................................................2

二、调查结果分析...............................................................2

三、对策分析...............................................................4

四、调查总结...........................................................5

五、附录............................................................ ...............6

【摘要】

目的 在互联网日益发展的今天，网购日益成为趋势，此问卷通过对大学生网购情况分析，了解目前网购在大学生这个目标群体中的发展状况以及将来的市场前景。

方法 通过在网上发放电子问卷和在本校各处大学生人群密集处发放纸质问卷的形式随机抽样调查，小组成员分工合作收集数据，并对其结果进行统计分析。

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结果 问卷发放400份，回收有效问卷367份，分别为湖南各地区的在校大学生。

结论 网购已经日益成为大学生的一种新的消费方式，市场在网购各法规和制度应该进一步完善，以保护消费者的合法权益。

前言

中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，2008年，我国网络购物人数达到41万人。网购用户中，大专及以上用户比例高达85%。大学生已经成为网上购物的主要力量，对我国电子商务乃至互联网产业发展，都起着至关重要的作用。现如今经济日益发展，互联网进驻家家户户，显然，网购已经成为一种新的消费模式，一种趋势。在网购走势一片大好，渐趋繁荣的时候，当然也存在着许多问题。比如：经济法规不够完善，消费者安全保障问题日趋严重等等问题。 所以，我们力图通过此问卷对目前大学生网购的情况进行了解，发现问题，解决问题。为网购创造一个良好的市场环境。

一、调查基本情况

（一）调察内容、过程

此调查问卷主要选用女生和男生群体进行对比；设计了十四道题，问题涉及对网购次数，网购花费，网购的主要产品的了解；对于网购消费金额的分析，支付方式诸如使用情况的分析；对于选择网站的原因，商家促销方式，网购品牌知名度，新品牌上线通知方式等态度方面的分析；以及网购的问题和建议对策等方面。

首先，小组讨论确定主题，通过搜集资料和讨论，发现问题设计出合理的调查问卷，

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小组成员分任务发放电子问卷和纸质问卷，然后进行回收，最后录入到问卷星里去，再进行统计分析。

（二）调查对象

以在校大学生为调查对象，分男生和女生，以性别为依据，区别分析结果。

（三）服务对象

新进入网上商城的店家

（四）调查目的

通过设计问卷调查大学生目前网购的总体状况，以及对网购所持有的态度，遇到的问题。为淘宝上的店家，针对大学生这一特定群体有针对性地做出调整，优化网购环境，增加网购市场份额，使网购市场更加完善。

（五）调查时间

2013年5月30日到6月15日。

（六）调查的地点、方式

通过网上问卷和纸质问卷两种形式。向被调查者发送问卷电子稿和纸质稿当天回收。纸质问卷局限于湖南中医药大学本校，而电子问卷则跨越湖南各个高校。

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二、调查结果分析

从了解程度、使用情况、态度三个方面分析现阶段的网购情况。

问卷针对了解程度主要是1、2、7题，由数据观察可知，第一，网购人群在逐渐壮大，越来越多的大学生加入网购大军。而且在网上购买的产品类型多种多样，主要分布的类型为服装饰物类、美容护肤减肥类、书籍及音像制品类、虚拟产品类、旅游产品类、公共事业缴费类、试报名类以及通信/数码产品及其配件类。根据调查数据显示，以服装饰物和书籍及音像制品类为主。基本上符合大学生的购物风格和购物范围。

这里的使用情况主要是了解大学生对于网购的一个涉及程度。

由问卷第三题

3、您网上购物的年均消费金额大约是 ( )

A 100元以下 B 100至500元

C 500至1000元 D 1000元以上

第三题200150100500ABCD43134144第三题

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从上图可以了解到，数据集中在100－500元这个区间，而据资料显示，近年来，已逐渐进入了全民网购的时代，而大学生们的生活也被网购改变，借助电脑、智能手机和互联网，不出宿舍就能全国甚至全世界的购物。而各大高校宿舍门口快递包裹山已成为校园新景。近日，支付宝发布首个大学生网上消费报告，报告对全国大学生的网购消费金额、频率、方式等做了全面盘点。报告显示：过去12个月中，全国超过55%的在校大学生加入网购大军；在校大学生网购族平均每年网上消费超过4000元。

态度方面，参照问卷，我们调查小组是从选择网站的原因、商家促销方式、网购产品的品牌知名度和新品牌上线通知方式等几个方面设计问题。

如题：

5、您选择该网站的原因*（可多选）（ ）

A 商品质量好 B 价格相对低 C 运货速度快

D 信誉相对好 E商品种类多，选择空间大 F经常促销

G大家都在用所以我也用

男女对比分析，数据如下

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第五题120100806040200ABCDEFG625080103705010061603026520女男

总体而言，选择网站的原因主要倾向于运货速度快这一原因，而男生和女生明显会有差异，女生会比较重视价格相对低这一原因，男生会比较重视运货速度快这一原因。这与男生和女生的性格是有关联的。所以从此可以看出，物流是一个重要的瓶颈。

三、对策分析

通过问卷我们了解到消费者在网购过程中遇到的问题，和希望改善的地方，并且提出相应建议。

11题和12题是针对网购过程中出现的问题，进行调查，得知大学生在网购过程中大多都遇到了一定的问题，其中问题主要集中在迟迟不到货、实际商品与购买商品不符合和产品质量不好等方面。这些问题都必须得到有效解决，才能有效增加网购市场份额的占有率。

首先，物流瓶颈是一个很严重的问题，快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。由于我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。粗放式经营也让物流行业备受诟病。“物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节，”京东网上商城副总裁徐雷表示，“京东网上商城正在成立自有物流公司。”以提升自身服务竞争力。就此，可以选择快递效率高，信誉好的快递公司。

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现在在网上开店的人是非常多，店主不可避免地要与物流打交道，出现了问题，大多风险是卖家承担。毕竟买家已经付款了，就构成了合同要件。物流大部分是我们卖家自己去找的，处理问题按理还是算到卖家头上的，谁让我们不找个可靠的物流呢?所以，重点还是要选择可靠的快递公司。

在网上开店做生意，就免不了和快递打交道。中国目前存在的国营和私营快递公司有十家左右，服务水平也是良莠不齐，在交易过程中难免会发生一些问题。可是，快递出问题，买家找卖家，卖家又该如何处理呢？

下面针对具体问题提供几种参考意见：

1、在快递途中若出现货品不见了，货单号不能查到了，买家和卖家沟通，互相配合找出宝贝现在的地方，不要一味的责怪谁，毕竟找出宝贝是最重要的。

2、快递延期到达，在快递说的时间内未到达目的地，虽然货已经卖出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作机会，所以自己一定主动和买家了解情况，和快递取得联系，问清楚还没到的原因是什么，相信即使买家有怨言，也会认为你是个好的负责的卖家的，下次买东西才会信任你。

3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况，首先肯定让买家找到快递公司赔偿，毕竟东西是在他们手中出现问题的，若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话，跟买家说下次一定不在选择此快递了，下次购买的话一定给买家优惠点，虽然不能弥补上次的问题，这样买家也会高兴的，也带来了生意，又交个朋友。

4、邮寄员不负责，把买家的货让其他人签收了，买家问起来为什么不是送到本人手上，

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我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里，拆了包装，吃了货，我们又能怎么做?这个责任在快递，应该由他们承担全部责任。

当然，在实际的操作中，会有快递公司推卸责任，不肯赔偿的情况，让不少卖家吃了哑巴亏。只能说，在选择快递时，我们要尽量选择口碑好，服务质量高的快递公司。不要因为图便宜而吃更大的亏。

四、调查总结

当代大学生属于高学历群体，因此与低学历群体相比，他们的计算机和在线货币结算知识水平相对高一些，有更强烈的在线购物意向，同时也有更多可供选择的购物模式。大学生选择网络购物，一方面， 追求商品新颖网络商店可以在第一时间内比实品店更快捷、方便地提供大量的新上市产品，满足了大学生的求新动机。另一方面，追求价格低廉，价格优势最能影响大学生在线购物意向，同时，购物意图又由消费者群体特点决定。最重要的一点，追求快捷便利网络购物不受营业时间、营业地点的和影响，因此受到了生活节奏相对较快的消费者，尤其是大学生的青睐。

大学校园里，网购越来越成为一种趋势，大学生对互联网的接触对网购的影响较大。大部分的大学生在网购过程中遇到过问题，并且很大一部分没有得到很好的解决。针对这一情况，大学生网购大军在日益增长，而网购出现的问题很多没有得到很好的解决。需要针对性地解决各种问题，有力地实施大学生群体对于网络购物提出对的的建议的，努力达到大学生对于网购市场的期望值。

五、附件

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关于大学生网购的问卷调查

如今网购已经成为一种趋势，在网购形势一片大好之时，许多问题无可避免的影响我们的网购。为了增强大家对网购的满意度，请您配合完成此问卷。

注:以下问题如可多选会做标注，没有标注即为单选，谢谢配合！

您的性别是______

1、您在网上购物的次数？( )

A 经常 （每年6次以上） B 偶尔（每年3到6次）

C 很少，每年顶多1、2次 D 从来没有

2、您每月的生活费是（我们仅作定量分析使用，定会严格保密）（A 500元以下 B 500—800元

C 800—1200元 D 1200元以上

3、您网上购物的年均消费金额大约是 ( )

A 100元以下 B 100至500元

C 500至1000元 D 1000元以上

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）

4、您经常选择购物的网站是*（可多选）（ ）

A 淘宝 B唯品会 C聚美优品D京东

E凡客 F卓越 G当当 F其他_______

5、您选择该网站的原因*（可多选）（ ）

A 商品质量好 B 价格相对低 C 运货速度快 D 信誉相对好 E商品种类多，选择空间大 F经常促销

G大家都在用所以我也用

6、您喜欢的商家促销方式*(可多选)( )

A 打折 B专题促销 C免运费 D赠送购物券

E 赠送礼品 F送积分 G抽奖 H其他方式____

7、您主要在网上购买哪些产品*(可多选) ( )

A服装饰物 B 美容、护肤或减肥产品

C书籍及音像制品 D虚拟产品（游戏点卡、Q币充值等）11

E旅游产品（机票，酒店）F公用事业缴费（话费充值、煤气等）

G试报名（研究生报名、公等）

H通信/数码产品及其配件 I其他请注明__________

8、您是否在意网购产品的品牌知名度 （ ）

A在意,品牌质量有一定保证 B 有点在意 C无所谓

9、您对网上购物（消费）的顾虑是*（可多选）（ ）

A产品质量 B 网上支付的安全性 C 配送问题 后服务 E对虚拟店面和不见面的店主缺乏信任

10、您最喜欢以哪种方式完成支付？( )

A 货到付款 B 网上银行划账

C 第三方支付平台（如支付宝等） D 邮局汇款或其他

11、您在网购过程中有无麻烦经历，是否得到妥善解决( )

A 有，没有妥善解决 B 有，有妥善解决 C 没有

12.您在网购过程中遇到过下列哪些问题*（可多选）（ ）

D 产品的售12

A迟迟不到货 B 实际商品与购买商品不符

C 产品质量不好 D运输过程中商品损坏

E售后无保 F从没遇到过 G其他______

13、您希望下列哪一方面得到完善*(可多选)( )

A 支付方式 B 商品展示 C 商家信誉

D 产品质量 E 物流管理 F 其他方面

14、有新品牌上线，或有新的折扣，您希望通过那种方式接收信息*（可多选）（A手机短信 B邮寄目录 C电子邮件 D电话通知

感谢您耐心地回答了所有问题，再次感谢您的配合，祝您生活愉快！

）

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