1职业岗位描述表

职业岗位描述表

专业名称 岗位名称 岗位职责描述： 计算机应用 售后维护技术员 1、 提供良好的售后服务。负责上门服务，送修服务，客户技术培训，产品巡检，为客户排忧解难。 2、 负责公司使用产品的日常维护。服从售后主管安排，高效快速地解决各种技术上的问题。 3、 在规定时间内做出响应并为客户提出相应的解决方案，与客户进行沟通，为客户进行硬件维修和软件安装更新维护。 4、 负责售后电脑硬件维修：电脑硬件故障判断维修，笔记本硬件故障判断维修。 5、 负责售后电脑软件安装维护：操作系统安装，维护；常见问题解决方案，病毒查杀，一些专业常见软件的安装使用。 6、 负责售后计算机外设的维修：打印机、复印机、扫描仪等常见办公设备的安装调试与维修。 7、 熟悉常见的客户拨号入网或光纤入网的接入技术，能为客户处理基本的上网故障。 8、 与技术人员共同钻研技术，提高技术水平，为客户提供方便、快捷、高质量的服务。 岗位工作条件： 电脑公司 个人客户家里 客户单位 岗位能力要求： 专业能力： 1. 熟悉电脑硬件维修技术。能使用测试卡等工具快速定位故障，具备处理故障能力。 2. 熟悉电脑软件操作系统安装维护，常用软件、专业软件等安装与维护。具备安装杀毒软件、会使用Ghost备份恢复系统的能力。 3. 能熟练地安装和调试常用外设。 4. 方法能力： 1. 了解计算机基础知识，熟悉多媒体计算机的构成。具备熟练组装计算机的知识，具备故障分析与处理的方法能力。懂得使用常用装机工具的正确使用方法。 2. 熟悉常用的Windows XP系统，能懂得常见的办公软件、工具软件、专业软件的基本操作。具有安全防护知识，熟悉防病毒技术。 3. 具备网络基础知识。了解Tcp/ip网络的基础知识。 4. 具备基本的电子技术基础知识。 社会能力： 1. 工作认真，积极上进，具备良好的服务意识和一定的销售能力。 2. 为人踏实、工作细心、耐心、积极主动、能吃苦耐劳。 3. 良好的沟通能力及表达能力。 4. 具有团队协作精神。

员工的前提条件： 1、 中专以上学历，计算机应用专业。 2、 能熟练掌握计算机基本操作，具备硬件安装调试技能，熟悉Windows XP系统安装维护，熟悉常用软件的安装，熟悉系统的优化。 3、 为人诚实、正直，能吃苦耐劳，有钻研精神，团队协合精神。 4、 有良好的语言表达能力，善于与客户沟通。 5、 有上门服务经验或通过计算机等级考试者优先。