酒店客房遗留物品处理程序(万能版)

来源：客趣旅游网

客房遗留物品处理程序

1、客房服务员发现宾客遗留物品后，应及时向上级汇报，并及时送交房务中心，不得拖延时间，房务中心收到遗留物品后，按要求填写登记单一式二联，一联与遗留一起存人保管箱内，一联留存备查并做好记录。

2、房务中心对失物认领应严格按规定办理，问清丢失或遗留的时间、地点、房号、物品数量、特征，验明领物人的身份和证件，确认无误才可把物品发还。并请领物人在登记册上签名。

3、客房遗留物品由房务中心统一保管，贵重物品和一般物品分开，贵重物品须交客房部经理签收特别保管，一般物品由房务中心按时间段分类保管。

4、贵重物品（如金银饰品、手机、珠宝、照相机、录像机或价值超过2000元人民币的物品等）由房务部经理通过查客人登记信息了解宾客之、工作单位、写信通知宾客认领（一个月后，无人认领，交总经理室保管处理）。

5、一般物品由房务中心每月月底汇总后，做一次统计报表交房务部经理。

6、凡黄色、淫秽及周刊、杂志等物品，客房服务员一旦发现应迅速交到保安部，严禁传阅或私存。

7、服务员发现易爆、易燃、剧毒及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部处理。

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