构化面试中人际关系处理题目汇总



结构化面试中人际关系处理题目汇总

人际关系处理艺术是近年来国家公务员面试中最常见的问题，大部分考生对人际关系问题的回答存在诸多问题，为了帮助广大考生掌握人际关系处理艺术，祖华教育归纳了人际关系处理艺术60条，供广大考生参考。

人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 人际关系处理艺术60条：

1、关于麻烦别人的问题：不是麻烦自己那就是肯定要麻烦别人。

2、关于有益自己的问题：不是有益自己那就是有益于别人。所以既要尽量不太麻烦别人又不要太麻烦自己。既要有益于自己又要有益于别人。处事的秘密，大概就在于如何调节好这个平衡度。

3、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

4、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

5、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。

6、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

7、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

8、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。

9、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无

形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

10、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

11、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

12、说话要谨慎，多想少说。说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要。

13、不要批评别人，批评没有任何的好处，只会增加别人的怨恨。

14、切勿错过赞扬他人的机会。无论是谁做的工作，只要出色，就不要吝惜赞扬。

15、给人以真诚的关注，让每个遇到你的人都感到他（她）是重要的。

16、要尽量满足别人的要求。世界上如果有什么成功的要决的话，就是你可以捕捉对方观点的能力，学会从对方的角度考虑问题，就像从你自己的角度出发一样，学会换位思考。激起对方的需求欲望，然后告诉他怎么样才能做到。

17、精神饱满，嘴角上翘。将痛苦、忧愁与失望藏于微笑后面。

18、对有争议的事不存偏见。讨论而不争吵，意见不同归不同，朋友还是朋友。

19、不听不传小道消息。订一条规矩，不背后说人，除非说好话。

20、体贴他人的感情。嘲笑，必得不偿失，还可能造成意料不到的伤害。 21、不要在意别人对你的尖刻评论，学会超脱。

22、不急于求回报，把帮助他人而得到的欣慰作为最好的回报。

23、信守承诺:说到就要做到,做不到就不要说,既然说了就一定要做到,一言既出,驷马难追.此是君子也,要记住一句话:\"诺言是要用行动来兑现的支票\"。诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是外人对我们的一种希望和要求。

24、学会待人:你想别人怎么待你,你就要先学会怎么去待别人,以心比心,可以得到整个世界,为别人点亮一盏灯,别人将为你点起一把火。

25、尊重他人:尊重别人,别人也会尊重你,没有高尚的人格,便没有高尚的事业,没有高尚有人格,便没有高尚的命运.,人要脸,树要皮,打人不打脸,骂人不揭短,旧事重提惹你烦。

26、学会宽容:心胸开阔如海洋,涵养深广如潭水,宽容可以融化一切坚冰,宽容可以让你拥有一片广阔的天空,宽容别人就是宽容自己.\"海纳百川,有容为大\".要学会宽厚待人,君子忍人所不能忍,容人所不能容,处人所不能处\"。

27、学会赞美:对自己多批评,对别人多赞美,谦虚的人会得到别人的尊重和赞美。嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。

28、知错就改:犯了错误,知错就改,不要死要面子,对就是对,错就是错,小不掩大德,要敢于面对,敢于承认,加以改正.亡羊补牢,尤为晚也。

29、不做小人:不要学做小人,机关算尽太聪明,反误了卿卿性命,多行不义,必自毙。玩火者必。

30、知恩图报:要学会知恩图报,滴水之恩当涌泉相报,这是为人处事的原则,不要忘恩负义。

31、圆通刚毅:为人处事要处理好圆通和刚毅的关系,水至清而则无鱼,人至察而则无徒。

32、做人不要太绝:人情世态,可谓错综复杂,瞬息万变,所以,对待任何人和事,都江堰市要留出一线,该放一马则放一马,不要过分计较,也不要不留半点人情,\"山不转水转\人情留一线,日后好见面\"也就是这个道理。

33、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。

34、功劳永远都是别人的，工作做得好，不是自己做得好，而是领导带领有方，工作做好了，不是自己做好了，而是离不开同事们的支持。

35、莫小气，好的东西尽量与别人分享，莫过多评价他人，多听别人的，自己尽量闭嘴，如需要发表看法，则准备多套看法，利益多方都不得罪。

36、莫喜欢发牢骚，莫埋怨工资低，发展空间不够，领导绝对不是傻瓜，你是人才领导会想方设法留住你。

37、做事情要符合组织原则，你有上司，你上司有上司，千万不可跨级汇报工作，并全力顶你现在的上司升上来，他升了他不会忘记提拔自己人上位。

38、做错了事情不要找借口，一口气承担下来，错了就是错了，比如迟到，你就别说表坏了，直接说睡过了头，工作没做好，要说自己不够努力，不要找借口。

39、不要风头太进，做事情不要极端，低调低调再低调，不管哪个部门的人都要团结，

不管是什么样的人都要团结。

40、多交行业朋友，这些人说来是属于竞争对手的人，但是能为你提供很多有价值的情报，多让同行业的老板认识你。

41、再大的脾气也不要在单位里发，不要大吵大闹，大喊大叫。

42、多赞扬同时，少背地说同事坏话。

43、不管同事工作还是生活有困难都要主动帮助。

44、信任是人生一笔弥足珍贵的储蓄。这储蓄，是流言袭来时投向你的善意的目光，是前进道路上给你的坚定的陪伴，是遇到困难时的全力以赴的支持，是遭受诬蔑时驱赶痛苦一盏心灯。

45、要以诚相待。古人说“真诚所至，金石为开”。可见，真诚地与人相处，其威力多大呀，所以，只有真诚待人，别人才会真诚待你。如果你待人虚伪，经常闪烁其词或谎言连篇，就会失信于人，你的交际形象也会因此而大打折扣。记得科学家达尔文在接受作家哈尔顿的采访时，表现得非常坦率真诚，哈尔顿问：“您的主要缺点是什么？”达尔文回答说：“不懂数学和新的语言，缺乏观察力，不善逻辑思维。”哈尔顿又问：“你的治学态度是什么？”达尔文答：“很用功，但没有掌握学习方法。”多么坦率的语言，人们并没有因为达尔文毫无掩饰地在人前袒露其缺点而小看他，反而由于他的坦率真诚而更加尊重他。

46、要以礼待人。文明礼貌是我们中华民族的优良传统，而且它也是衡量一个人的文化道德修养的一把标尺。如果我们在与同学或同事相处，能以礼相待的话，相信你的人际关系一定会日趋融洽。比如，日常生活发生的鸡毛蒜皮的摩擦，如果你能奉上一句：“对不起，我失礼了”定会让你那降身之祸一化了之；还有，在同学或同事为你解决了燃眉之急时，如果你能脱口一句：“谢谢！”相信你会因此而多得一个良师益友。

47、要以宽容待人。常言说得好“退即是进，失就是得”，这句话充分说明，人际交往中的宽容其实就是给自己开辟了一条阳关大道。你待人宽容，与人为善，别人就会从内心接纳你，你的人格魅力就会对他人产生强烈的吸引力。

48、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。

49、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

50、忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）

51、有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。

52、尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。

53、谦虚是美德。中国有句古话：“满招损，谦受益”它从正反两方面对其进行了精辟的总结。对于一个人来说，谦虚主要有两大方面的好处：一是谦虚使人进步。人生有涯而学海无涯，一个人不管怎样聪明博学，他的知识与人类整体的知识相比只不过是沧海一粟。“海纳百川有容乃大。”大凡才识越高的人，越是明白这个道理，因而越是虚心好学，严以律己，持之以恒，也越能成就大事业。二是谦虚赢得好感。谦虚的人言谈举止谦恭有礼，不专断、不傲慢、不自以为是，在交往中比较容易获得别人的好感，容易得到忠告、帮助和真诚的合作。一个处处得到好感的人，他的事业之船等于悬挂了顺风之帆，其成功也就不言而喻。骄傲的人喜欢自吹自擂，是语言的巨人，行动的侏儒。他往往喜欢依附于他或谄媚于他的人，而对于比自己强的人往往心怀忌恨。骄傲的人总是低估对手的能力而麻痹轻敌，历史上因此不断重演着“骄兵必败”的悲剧。由于谦虚是一种美德，人世间便有了假谦虚以博取好感好名声的人，谦虚变成了某些用于装饰的门面话。但是，这种假谦虚很容易被人识破，因为它缺乏真诚，缺乏行动。口头说了很多谦虚的话，实际上的所作所为却很自负骄傲，或者口头上表示虚心接受批评意见，过后依然是我行我素，坚决不改，这怎么叫做谦虚呢？

、个人的命运由个人掌握。(1)人具有主观能动性，对自己更加了解，知道自己的爱好和所长，可以选择自己喜欢的人生道路，没有必要由社会来给我们掌握。(2)社会只能给我们一个环境因素，它只不过是我们人生道路中的一个影响因素，不会在各方面都起到决定性的作用。人生道路也是路，不是有这样一句话吗，世上本无路，走的人多了就成了路，路还是人走出来的！！(3)命运不是从生下来就注定的，是由双手打拼出来的，正所谓人定胜天，人是主观的，社会是客观的，只有具有主观能动性，才能掌握一些东西，社会则不具有！

升华：自己的命运由自己主宰，容格有过这样一句话：“性格决定命运。”不论从心理，生理，还是主客观的分析，事实都告诉我们--个人的命运由个人掌握！

55、逆境更利于成长。逆境常常是由社会客观条件、人才自身条件、人才在其成长中所处的地位等共同决定的。家庭出身贫寒，生存生活条件恶劣，是父辈的社会地位造成的，不可更改；天灾人祸，突如其来，令人束手无策，非人力可抗拒；重大疾病、意外伤残、先天不足，生理缺陷，是人生的一种不幸，谁也为力；人微言轻，怀才不遇，只能默等时机；初来乍到，环境不利，人际生疏，工作尚不能打开局面，只能从头做起„„。种种险、灾、穷、困、厄造成的逆境，绝非人的意志可以使之转移，有时人们确实无法选择自己的地位处境。这正是人在客观世界中的受动性的体现。

在一定条件下，逆境确实对某些人才的成长有重要的激励作用，但并非任何人都能在逆境中成才，也不能以逆境成才现象来否定顺境对人才成长的积极作用。因此，对逆境在人才成长中的作用有必要进行全面客观的认识和辩证具体的分析。

（1）逆境充满荆棘但也蕴藏着成才成功的机遇。逆境对人才成长的确有诸多不利，然而如培根所说，“奇迹多是在厄运中出现的”。逆境中往往蕴藏着巨大的创造奇迹和成才成功的机遇。

古人说，祸兮福之所倚。有犀利眼光和创新意识的智者，总能打破常规，在危机中窥见机遇，找到转危为安、反败为胜的对策。1791年深秋法军进兵荷兰，荷兰掘开运河，

以为退兵之计。犹豫之间，拿破仑得知树上蜘蛛大量吐出结网，根据知识和经验，他判断马上将有寒潮来临，于是发出停止撤退、准备进攻的命令。不久果然寒风劲吹，一夜之间河水冰封，法军踏过瓦尔河，一举攻占荷兰要塞乌得勒支城，避免了功亏一篑。这正是拿破仑在形势不利的逆境中发现机遇的成功范例。黎明前特别黑，成功前格外难。人才成长过程中，只要在危机时刻再坚持一下，挺过最难熬的一段，那么紧接着可能就是机遇的光顾，奇迹的出现。

（2）逆境压抑人才但也激发人才成长的强劲动力。逆境给人才成长制造困难，形成压力和压抑，使人才成长备受挫折。但是，正如《菜根谭》中所说：“居逆境．中，周身皆针贬药石，石氏节砺行而不觉；处顺境时，眼前尽兵刃戈矛，销膏糜骨而不知。”久处顺境，易生骄奢淫逸和惰性。而人在身陷逆境时，资源匾乏，精神压抑，成功欲望迫切，成才动机强烈，因此常常能够取得在顺境中难以取得的巨大成功。事实正是如此，豪门子弟多不成器。而出身贫寒者始终处于忧患之中，逆境使人别无选择，逆境给人很大压力，而压力能激发出强劲动力。当然，这种动力作用，主要还取决于身处其中的成才者所采取的积极进取的人生态度。

（3）逆境磨难人才但也磨砺人才的优良个性。树木受过伤的部位，往往变得最硬。人才成长也一样，经历逆境的伤痛和苦难之后，能磨砺出优良的个性。立志成才的青年如果能经历一段逆境的磨难为自己的人生“垫底”，那么以后不管遇到什么意外和困苦之境遇，都能应对和承受。

少时苦难磨砺性情，可抑浊扬清成大业。南非前总统曼德拉，年轻时因反对种族隔离制度被捕人狱，白人统治者把他关在荒凉的小岛上整整27年，3名看守总是寻找借口欺侮他。1991年曼德拉出狱并当选南非总统，当年在监狱看管他的3名看守也应邀参加他的就职典礼，曼德拉还恭敬地向他们致敬。如此博大的胸襟让所有到场的各国政要和贵宾肃然起敬。后来,曼德拉解释说,他年轻时性子很急，脾气暴躁，正是漫长牢狱岁月的悲惨遭遇给了他思考的时间,让他学会了控制自己的情绪,学会了如何处理自己的痛苦。磨难使他清醒,使他克服了个性的弱点，也成就了他最后的辉煌。

傅雷曾经说：“不经劫难磨炼的超脱是轻佻的。”这句话至为深刻。逆境的一个重要价值，就是使人学会驾驭自己的个性，适度地张扬自己的个性，而不沦为个性的奴隶，并消除个性中的不良倾向，成为一个自身发展和谐的、与社会相融的有用之才。

（4）逆境由不幸造成但也使人才获得升华性补偿。生理学中的“补偿功能”认为，人身的某一器官如果发生病变或残缺，另一些器官的功能就会相应加强，以补不足。如盲人的耳朵特别灵敏，手和足的触觉也特别精锐，他甚至可以通过声音、触觉去辨别人的面貌和形象。

补偿原理同样适用于身处逆境者。斯蒂芬?霍金二十多岁就瘫痪，后来连话都说不成，但他创立了宇宙大爆炸理论；史铁生患严重肾病，但最后成为一个了不起的作家。杨小凯饱受十年牢狱之苦，但他也因此而成为闻名海内外的经济学家。贝弗里奇说：“人们最出色的工作，往往在处逆境的情况下做出，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦，都可能成为精神上的兴奋剂。”人们把这种现象总结为：因祸得以成功，因福归于平庸。

56、合作是竞争的基础。第一，现代社会是一个充满竞争的社会，但同时也是一个更

加需要合作的社会作为一个现代人，只有学会与别人合作，才能取得更大的成功。竞争与合作是构成人生和社会生存与发展的两股力量，社会生活中有竞争，更有合作；第二，“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。人多智慧多，只要善于合作，去发挥合作和整体的力量，就能想出办法，取得成功。成功的人善于合作，因为谁都不可能是一座孤鸟。日本人流行一句话：一个中国人可以干得过一个日本人，但三个中国人却干不过三个日本人。这话虽然是说中国人有个人竞争和成功的能力，但是不善于集体协作。就拿国家男排、男篮、男足等队来说：论高度，我们比日韩队员高得多；论集训时间，我们也在他们之上。为什么在一些关键的比赛上，我们却往往输给日韩呢？重要原因之一是他们发挥了合作精神，至少合作得比我们好。可见，无论做什么事，对于善于合作的人来说，都可以在双方共同的努力下取得成功；第三，现代社会，因竞争而不断进步！更因竞争而充满活力！ 你追我赶的发展竞争可使落后成为先进，社会就是遵循这种永恒的竞争法则走向现代，走向未来。对个人而言，竞争的前提是人人都有机会参与竞争，其结果必然是优胜劣汰，这就保证了社会公平；竞争的过程就是各尽其能，这又激励了个人积极性的发挥。在这个呼唤强者的时代，竞争不仅是时代的要求，更是对人性的挑战，让我们直接面对这个竞争的时代吧！第四，合作是竞争的基础，竞争最终目的也是为了更好的合作。任何竞争都是在合作的基础上进行的，没有合作，竞争力从哪里来？

57、退即是进与就是得。为人处世宣宽厚，虽然有时退让和宽容是建立在自己苦忧的基础上，也应把快乐让给别人。宋代范仲淹所说的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”这种做人态度，才应是修养品德和心性的方向。乐的结果可能转化为苦，苦的结果可能转化为乐，苦乐相循是自然法则，其理恰如日月星辰的旋转。一个不能吃苦的人万事难以功成，苦尽甘来乃是不变的真理。名利地位固然能鼓励人的奋发向上，但是假如过分重视名利，有时也会给人带来无限苦恼。通常所说的“知足者常乐，”就某种意义来说显得有点消极，但是对于那些为追逐名利而贪赃枉法的人，这句话仍不失为至理名言。因为“让一步”、“宽一分”待人处世是把苦留给自己，把功把名给别人，这种牺牲精神可以求得自我的精神慰藉，也足以赢得世人的敬重，反过来这种敬重也算是自己的得吧。

58、有功不思过便是过。一个人应该有自知之明，任何时候任何情况下都应摆正自己的位置，保持自谦上进的品质。即使是为国家建设有大功，成为天下崇拜的英雄伟人，假如自己产生自夸功勋的念头，把自己沉浸在一个荣誉的花环中，不思进取，那他的大功不但会在自傲中丧失，说不定为此还会招来意外的祸患，俗话说“骄傲使人落后”，就是这个道理。古人所说“一将功成万骨枯”，可见任何丰功伟绩并不是某一个人所能建立的，都要有无数人一起抛头颅洒热血才能完成，不管是功臣还是常人，把一世功劳都占为已有，那他就不能算是具有崇高道德的人。一个人的功劳只能代表过去，未来的一切都必须重新开始。所以我们做人必须切实排除这个“矜”字。反过来，犯下滔天大祸的人，假如能彻底忏悔，洗心革面重新作人，邪念就会全消，罪孽也可能灰飞烟灭。这就如同佛经所说：“罪性本空由心造，心若灭时罪亦亡，心亡罪灭两俱空，是则名为真忏悔”所以一个人的行善与作恶有时在于一念之间，念要行善成善，一念要作恶成恶，所以一念之差可以上天堂也可以下地狱，放下屠刀，立地成佛，一念页顿司是可取的。

59、方圆处世宽严待人。“处世要方圆自在，待人要宽严得宜”，这是人们在现实社会里，十分重要处世哲学。由于所处的时代和社会环境不同，所以人们的处世哲学也应该是不同的。如果出于社会生活环境和谐太平、政治清明的时代，一个人的品德和行为就应当刚直不阿，而不是做作，或者是虚伤，而是应该做一个有着高级趣味的人。因为在这样

时代的社会环境里，人们处于太平盛世，自然国家政治廉洁清明，处处都是一片祥和的气氛，所以人们的心态自然平和，而就不会有那些勾心斗角，社会混乱的风气，所以为人处事就可以为人正直，光明磊落，心地坦荡。如果我们处在一个动荡不安的社会环境里，由于奸臣当道，处处充满了勾心斗角，尔虞我诈，令社会混乱不堪，令人无所适从，在这样时代的社会环境里，我们需要处处小心，学会明哲保身，不要和别人过不去，自己的行为就应该圆滑一些，老练一些，这样才能不至于使自己处于被动的地位，或者是遭到别人的打击报复，这样才能够使自己求得生存。如果处在一个边缘的时代里，也就是这个时代处于变革的时代，或者是将变还没有变革的时代里，就应该做到既要刚正不阿，又要圆滑老练，这样才能使自己在这个时代，适应社会发展的新趋势，使自己能够在社会上立足，这是人生处世哲学的态度和价值观念。“处世要方圆自在，待人要宽严得宜”，在现实社会中的，人与人之间毕竟是有区别的，由于社会环境的复杂性，自然人们的心态也是各不相同，所以对待好人我们要宽宏大量，善于与他们交朋友，对待心术不正的人，就要加以区别，对他们要敬而远之，而不是与他们同流合污。 60、自己与别人

把自己当别人。人生在世注定要历经诸多喜怒哀乐之事，只有把自己当成了别人，才不会在喜事面前若狂，在困苦面前痛悲。人生在世还会涉及功名利禄之事，也只有把自己当成了别人，才不会为名所累、为利所动、为官所困、为情所恼。

把别人当自己。人的一生不可能总是一帆风顺、花好月圆的，总会遇到这样或那样的艰难困苦。面对别人的不幸，只有调换位置，把别人当成自己，才会真情实意地同情别人的不幸，理解别人的苦衷，并且在别人需要帮助的时候主动地伸出援助之手。

把自己当自己。此语最为重要。人生最大的敌人，不是别人，而是自己，战胜了自己，便攻无不克、战无不胜。把自己当自己，就是要求自己不要和自己过不去，别为一个小小的职位、一份微薄的报酬，甚至是他人一些闲言碎语，一个不屑的眼神而怒发冲冠，要以平静淡泊的心态去面对种种荣辱得失和情仇恩怨。

把自己当别人。人生在世注定要历经诸多喜怒哀乐之事，只有把自己当成了别人，才不会在喜事面前若狂，在困苦面前痛悲。人生在世还会涉及功名利禄之事，也只有把自己当成了别人，才不会为名所累、为利所动、为官所困、为情所恼。

把别人当自己。人的一生不可能总是一帆风顺、花好月圆的，总会遇到这样或那样的艰难困苦。面对别人的不幸，只有调换位置，把别人当成自己，才会真情实意地同情别人的不幸，理解别人的苦衷，并且在别人需要帮助的时候主动地伸出援助之手

公：14天精通结构化面试 人际关系类题目

来源： 点击数：226 发布日期：2010-2-21

公务员面试中，考生常常会遇到一种应急类题目：突发紧急情况，需要通过沟通、协调迅速解决问题。

【例】你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ 此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调，来化解矛盾，解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手，感觉解决时可能会出现这样那样的问题，所有的方法都有明显漏洞，导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。华图教研中心将结合面试真题为考生解读此类题目。 上述例题的参考答题思路如下：

（1）在会议上两派发生争执，作为会议主持人，我建议大家安静或者休会半小时，等大家能平心静气，我再次阐述会议的目的，是解决问题而不是争执，向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台，大家都是为了解决问题，达成大家都能接受的方案，那么大家都要避免冲突，平心静气地摆事实讲道理，以便解决问题。

（2）局面稳定以后，再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见，然后综合在一起，让大家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终的结果，最后对各方表达谢意。在整个过程中，我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。 （3）会议结束以后，针对本次会议情况作出总结。

要想在回答这类问题时得到高分，考生需注意以下几个方面： 第一，找到题目中涉及的全部主体。

问题的出现，往往会涉及几方面的主体，如果考生忽略了任何一方，首先会使问题很难得到真正地解决，很难自圆其说，造成心理恐慌；另外，会给考官留下分析不够全面、客观的印象，所以要想答好这类题目，首先应该把题目涉及到的主体尽可能地找全，然后在回答问题的时候，把每一位主体都涉及到，这样才能从总体上形成作答思路。 第二，表现自己镇静的心态，迅速控制局面。

凡是遇到这类应急的题目，考生必须先向考官表明自己良好的心态（保持镇静，不能慌手慌脚等），然后站在一个全局的高度，疏导各方情绪，迅速掌控局势，防止事态进一步恶化。考生一定要记住，这时候采取措施来缓解矛盾，千万不能激化矛盾。如果出现人员受伤等情况，一定要先救人。

第三，通过分化等技巧、手段，各个突破，再一起沟通，解决问题。

局面得到初步控制以后，先与矛盾各方分开交谈沟通，找到问题的根本原因，这时候考生可以假设几种可能的原因来阐述；然后综合各方意见，让相关主体坐在一起进行沟通，考生仍然扮演主导，根据掌握的事件情况，提出让各方都接受的意见，从中进行协调，最终让问题得到解决。若出现受伤等情况，一定要做好后续工作。

最后，考生可对该事件进行总结，一方面吸取教训，避免以后类似事件的发生；另一方面，从这次事件中总结出经验，提升自身能力。

一位面试考官的工作感受及对网友所提问题的回复

2010-11-09 10:38:48 来自: 豆办办

这是一位公务员面试考官的工作感受及自2008年3月20日到4月12日对网友所提问题的回复，本人觉得很有针对性，也很有指导意义，为了方便网友阅读，特地加以整理，正好50个题目，贴出来供大家学习参考。希望读过的网友感谢面试官的真诚指导。我想：“与君一席谈，胜读十年书”，是对这篇帖子的最恰切的感受

作为一个老公务员，20多年前，我和大家一样，也是一个朝气蓬勃的大学生，希望能够把自己所学知识报效祖国，到机关后就这样一步一步走过来了。所以真心希望大家能够实现自己的理想，在事业上能够成功。看到很多年轻的朋友能够有志于报国，我是很高兴的。

当了几天的面试官，今天终于结束了，一点最感慨的是，现在很多培训学校，真是光想着赚钱，误导考生。这样下去，考生怎么能够考出好成绩呢？最重要的是，考生受这样的误导，对于将来事业的进步，也是很不利的。面试是考生真才实学的全面体现，可是培训学校只是按照一般的题型来教导考生，使许多考生走入误区，甚至闹出笑话，简直是不负责任。我能奉劝考生的是，面试的时候，一定要听清题意，不要套话，直接按照题目的意思回答问题，才能够得到高分。

我发了这个帖子后，很多年轻的朋友向我提出了一些题目让我回答。说真的，我虽然当过面试官，但很多题目我也没有见过。我的回答都是根据我多年在机关工作的体会和经验给出我的看法的，并不能说是惟一正确的答案，仅供年轻的朋友们参考，你们自己去体会。我很怕会误导大家，我的看法就当是我们共同交流一下面试考题吧，不对的地方也请原谅。 1、 问:你们的面试公平吗？

答:我认为面试基本是公平的。但也不可否认有关系的问题。大家都不容易，能够闯进面试，如果有关系，当然会照顾。不管是领导的孩子，还是普通人家的孩子，只要自己出色，就会赢得胜利。

2、 问: 想请教三个问题：（1）.回答时太口语化，用了很多“这个”“那个”“嗯”“哦”的，对分数有影响吗？（2.）有些话，比如“考生思考完毕，现在开始回答”“回答完毕”，算不算是套话？（3.）在面试中，您会点头表示赞许吗？

答:1.这个，那个，嗯，哦等等，对分数没有影响，因为本来就是以谈话方式进行面试的。2.思考完毕，开始回答不算套话。“回答完毕”是必须的，我们在面试时会在开始时就告诉考生回答完问题后要说回答完毕。3.考官在面试时都是正襟危坐，不会对考生的表现做出任何的表情和动作，这是考官纪律之一。 3、问:面试如果大家都没有关系，实力加运气！如果遇到关系比较硬的，哪么你可以走了，没有丝毫的公平，哪怕你再优秀！结果也是分数稍高，但不会成功！切身体会！

答:考官是不知道考生的信息的，只要自己出色，就会赢得高分。考官给出分数后，由计分员和监督员计算好分数后就当场密封了，然后提交主管上级和笔试成绩合并后公布成绩。考官不知考生的分数的。 4、问:套话的定义是什么呢？如果是说答题模版的话，我觉得一个普通考生在那么紧张的情况下使用一下模版起码会有一个提示思路的作用，不犯方向性错误，而且听说考官其实都有打分标准的，模版的框架起码满足标准的要求啊，要中庸一点的话还是参考一下模版比较好的吧？想请楼主简单说说哪些典型套话是你一听到就觉得不行，不会给高分的.

答:套话就是不按照题目给出的具体内容回答问题。可以告诉你的是，考官手头会有每道题目的答案的。有一道题，看看大家怎么回答。你的下属总是在完成你布置的任务后越级向上级汇报工作，遇到这种情况，

你怎么办？ 这道题要注意回答三个要点：一是要通过各种渠道了解越级汇报的原因，可以找本人谈，也可以找领导谈，也可以找其他人谈，也可以自己反思；二是如果是自己的原因，要通过适当的方式沟通。消除误解；三是如果不是自己的原因，则必须找下属谈话，明确告诉越级是不对的。总之要树立沟通意识，团结意识。不能太机械。。再比如一道这样的题目：某产品被群众举报有安全隐患，领导指派你去进行调查，你如何开展工作？

很多考生回答这道题目时，都是按照培训机构的套路回答，说领导交给自己这项工作，是对自己的信任，自己一定会认真完成任务，这就是套话。根本不用说，本来你的工作就是这个，你不完成也不行，更扯不上领导信任问题。另外，很多考生回答时就是三部曲，第一要做一个详细的调查计划，第二认真开展调查，第三写出调查报告，然后就完了。培训机构可以这样说，但考生这样回答，那肯定不行，就是套话。因为已经明确告诉你是什么工作了，必须按照工作来回答。

这道题的答题要点是：1.搜集这个产品的有关信息，如国家或者工厂制造标准，这个产品在本地区的销售状况，举报的危害情况（有多少人，危害程度等等）；2.请教专家和有关管理部门，对产品的情况进行鉴定；3.根据搜集到的信息制订调查方案，有针对的进行多种形式的调查，如到商场，到受害人家里，或进行住户访问调查等等。4.根据调查结果进行研究，写出正确的报告，看是否是个案还是普遍现象，得出结论。5.最后呈报领导，以便领导根据报告做出决策。 5、问:你能确定其他的考官也和你的想法一样吗？

答:考官都是单位领导或者业务骨干，怎么会胡来呢？我们每场考试下来大家在一起议论都是感慨考生太受培训机构的误导了，不能针对题目回答问题。 至于面试题，那是千差万别的，你知道的再多，临场时也会蒙头，关键是要清楚题目问的是什么，千万不要走套路。从题目上看，面试考题主要是考察考生对国家时政的态度，作为工作人员的基本素质，工作能力，综合协调能力，应变能力，为民服务的意识，处理人际关系的能力，等等，那些对国家时政都不关心的人，我劝你们最好不要考公务员，否则会失败的很惨 6、.问:现在的答案都是所谓某些机构的答案.不知老师您能不能给我们分析下考官手中各类题目答案的要点。

答:我只能提供一般性的要点，你们自己去体会，因为我怕会误导你们，因为题目是千差万别的，必须从具体考题去考虑。

1.对于时政评论方面的考题，可以把握基本的原则是要两分法看问题。这个问题回答好不容易，要有平时对时政方面的积累，功夫在下面。平时要多看新闻，多看国家的大政方针及对这些大政方针的反映。 2.工作能力方面的考题（如一项调查，一个工作的开展）。这类题目要换位思考，把自己作为具体工作人员来考虑问题。一定要明白题目的具体内容，从这个工作涉及的各方面去把握，要明白这个工作的目的是什么。如果这个工作是工作，还要从对群众负责、工作的严谨这个角度去考虑虑。切记一定要有工作思路，不能泛泛而谈。这种题对于已经参加过工作的考生是有优势的。

3.综合协调能力考题（如给你几项棘手的工作，如何去完成）。这时一定要明白各项工作的轻重缓急，要明白工作或企业工作的程序。

4.人际关系处理考题。这种考题要注意四点，一是要注意有上下级关系，要有尊重上下级、同事意识；二是要注意要有沟通意识，缓解误解意识；三是要有原则性，不能做的就不能迁就。四是要注意有反省意识。 5.应变能力考题（如群众到单位吵闹，如何处理）。这种题目一般很难回答好，我认为：一是要明白这个工作（事件）的目的是什么，明白了这点就会在出现紧急情况时采取合适补救措施或紧急协调措施；二是要有具体补救措施；三是要注意向有关领导（方面）报告。

6.服务意识考题（如群众来访来电很多，影响了你的正常工作）。注意一是要有为民服务意识，不能不管，二是要有学习意识，要会正确处理事情；三是要有完善意识，要会反省是什么造成的，如何完善工作。 结构化面试（还有一种面试是无领导小组讨论，这里不谈论），考官要从：综合分析能力，语言表达能力，协调、计划和组织能力，应变能力，服务意识、自我情绪控制能力，动机匹配性，仪表举止等8个方面给考生打分，其中有的是从考题中反映出来，有的是要由考官综合观察体会出来。 7、问:每道题思考的时间是多少为好？（如果是每题5分钟）

答:一般面试时间总的是20分钟—25分钟，考官开始时会告诉你。题目一般有5道左右，答题时一般是逐题回答，你可以根据情况把握。

8、问:,比如说考方面的公务员,考官出的题应该是出专业方面的题吧?还是出大众题?如果笔试过了,就要复习专业方面的知识?

答: 对于一些特殊行业，会增加专业考试的，这点会在招考简章中说明。至于面试考题，是人事部统一出题，不会涉及专业知识。

9、问:我是报考的，考官都是用人单位的，面试成绩也不是当场公布，而我得知与我一同面试的，不乏清华北大等名校研究生，请问，用人单位会优先录用名校学生么？

答:考官是不知考生的信息的，分数出来后就密封上报上级部门，上级部门和笔试成绩合并后通知总成绩。所以，主要还是看个人的才华，毕业学校是次要的。

10、问:你好，我说下我的经历，07年，10月我参加了一个事业单位的考试，高分通过笔试，面试竟然68分，职位招1个人。我还记得那次的题目：很变态的题目1，刚进一个单位，同事对你很冷淡，你应该怎么做？2，竟然问劳动合同法什么时候颁布，有那几种合同限？？3，计算机网络的专业题，比较容易。 你觉得这样的面试题目合理不？还有，我觉的自己发挥的还好，说话的速度和条理性还算可以，竟然给了68分，同时呢，我发现在我们面试的几个人中，有一个跟那里的工作人员很熟，汗。。所以我很怀疑内定。而且面试完后，综合分数，只知道自己的，汗。。。。。。公务员的面试有这么黑吗？

答:一些单位自己组织的考试，可能的确不规范，碰到这种情况，那只好听天由命了。但公是越来越规范的，考试黑幕我认为没有。但面试的确存在有关系的问题，这点不回避。 11、问:考官对着装有特殊偏好么？是否必须穿正装？不穿正装会扣分么?

答:一般来说只要穿着得体就行，但男生穿正装还是好一些，女生可以不穿职业装，但要打扮亮丽，不能戴首饰，可化淡妆。面试有仪表举止分，一定要显得朝气蓬勃，青春挺拔，举止得体，端庄。总之，漂亮姑娘，机灵小伙，会给考官留下很好的印象，加上答题好，就肯定过关了。 12、问：身材比较胖会影响印象和分数吗？

答:仪表举止分占比例很小的。主要是自己的才华。我曾接触过我们上级单位一个去年考入的，个子很矮，其貌不扬，但很有水平。所以还是看自己的能力。 13、问：如果遇到容易紧张的考生，你们会放弃他吗？

答：紧张是难免的，我上去考也会紧张，但要能够控制自己的情绪，认真答题。有一个自我情绪控制的要素分，这个分低了，别的要素分高，也会成功的。

14、问：我去年进入省考面试的时候，桌上有纸笔和一份面试题目，但是题目由主持人念出来，因此我只能看着前面的考官。等主持人念完题目的时候，所谓的思考时间由五分钟给缩短了。我想问的是，假如再遇上这种情况，能否主持人一边念题目，我一边看面试题目就开始思考，当然这样的情况下就不能做到目视考官了。不知道该如何做，请帮忙解答一下

答：如果考生面前有题板，那就不用看着考官，认真看题就行了。即使没有题板，在考官念题目的时候，你也不用看着考官，认真记录题目就是了

15、问：请问面试时手应该如何摆放，是平放在膝盖上好，还是桌子上？ 答：考生面前会有桌子的，可以放在桌子上，不要放在膝盖上。不要太紧张呀 16、问::想问一下,你有没有特意去照顾某位考生?

答: 当然会有，如果一个漂亮丫头或者一个很机灵的小伙，我肯定会给高分。当然，最主要的是：考生必须要有自己的见解，而不是按照套路来回答问题。 17、问:是分开每题打分，还是打一个5题的总分?

答: 考官打分有平衡表，会在面试过程中记下一些情况，面试结束后给出8个要素的分数（有的要素是要考官观察，综合给分的），由于是人工打分，会有掌握尺度把握不好的问题，所以在一组考生面试后会根据情况进行重新平衡，或者每个考生进行平衡。

18、问:假如我面广州国税，那这7个考官是由广州国税派过来？还是省人事厅？还是哪个层次的领导啊?

答: 人事厅不管，由国税局组织面试。

19、问:是一题题回答的好`还是思考好了一起回答的好？ 答:有时会要求你一道一道题回答的.

20、 问:由于我面试时的题目自己好象大概都看到过，所以思考时间很短，但是由于当时的紧张，回答得肯定不理想，并且5个问题回答时考官没有向我问一个问题，这能说明什么吗？我出来那会，旁边的工作的人员都说我挺快的，自己感觉也确实挺快的。

答:你面试时最好戴一块手表掌握时间（当然在考场也有钟表便利考生，但老是抬头看表不方便），这样你就可以充分利用时间来答题。面试时都会在考生面前放纸笔，以便考生做些记录，拟订答题要领。最好不要问完就答题，略微思考一下，可以答的更全面准确。反正不超时就行了。也有考生答题很快但又答的很好的。这次就有一个考生14分钟就结束了，而且答的很好。

21、问:我是女生，长发，平时都是披着，而且由于打的有点碎又有点薄，扎马尾活泼到是活泼，但觉得太细太长，挽起来个揪揪呢，又觉得有点老气，还是披着最好看哦，可是大家都说披着不行，要么扎，要么挽，我晕，请问下哈，可以披着不，会不会考官觉得不好啊，不稳重哦？

答:女生是披肩发也可以，只要显得青春亮丽，朝气蓬勃，庄重，就行。不一定非要束发。千万记住不能戴首饰，即使是已经参加工作的人。

22、问:老师好，看到您前面关于面试题回答的具体举例，我也小试牛刀了一把，希望你抽空看看我的 题目是：如果领导叫你去筹集救灾物资，怎么组织？我的回答： 1。了解受灾情况，是因为什么原因造成的，现在灾区的情况怎么样。

2。根据了解的情况，研究灾区人民现在缺少什么？水、衣服、食物还是其他。。 3。组织、计划一次单位内或全地区的有针对性的募捐活动，并请示领导。 4。请教一些有经验的老同志关于如何组织和应急预案等具体问题。 5。活动结束后，总结经验，向领导汇报工作情况。 回答完毕~~

答:你答的很好，基本把题目要领抓住了。有两点注意，一是请教老同志的问题，可以改成和其他同事一起研究，制定周密的计划；再一点是如何组织救灾物资集中，如公布捐助电话，公布需要的物品（资金）；设立物资搜集点等等。第5点可以不要。

23、问:如果是最后一名考生，是不是没优势一点？我当时感觉回答的还可以的，挺流畅，思路挺清晰，也应该不会离题，我没参加过面试班，并且我也有意不用那些套话。但是感觉语速很快。最后分数挺低的。 答:最后一名考生是不是没有优势，应该不是这样的，我们这次就有一名最后的考生成功的。考官评分是有标准的，并不是凭空想象。对我们的要求是这样的：

A类分（优）：8-10分。要求答题要点都能答到，每个要点阐述清楚准确，论述充分深刻，语言逻辑性强。 B类分（中）：4-7分。要点没有答全，或答全了但论述泛泛，不深刻。

C类分（差）：0-3分。答题空泛，不着边际。像那些说套话的，就只能是这个分数了。 24、问:面试时如果要测试英语的话，一般是什么难度?

答: 面试一般不会测试英语的，除非是专业部门，这样的话会在招考简章中说明的

25、.问; 据说面试进去有规矩的？刚进去不要先鞠躬，停两秒，然后面向门关门，鞠躬问好，然后让坐下了再停两秒注视再坐下？真这么多规矩吗？

答：考生进场会有工作人员引导，你是跟着他进去的。进去后，工作人员会向考官报出是参加什么职位考试的第几号考生，这时你要按照立正姿势站在工作人员侧后，面向考官，面带微笑，挺拔朝气，姿势自然，不要有别的动作。等工作人员报完后，工作人员就会离开了，这时你可以向考官鞠躬问好（动作要快，不能罗嗦，有的考生啰嗦很多话不好），不用去关门，工作人员离开的时候会把门关上的。等考官让你坐下时，你就可以走到考位坐下，等待考官提问（一般工作人员进门后就在门口报告情况的，所以你站的地方离考位会有一段距离）。

26、问:考官打分有平衡表，会在面试过程中记下一些情况，面试结束后给出8个要素的分数（有的要素是

要考官观察，综合给分的），由于是人工打分，会有掌握尺度把握不好的问题，所以在一组考生面试后会根据情况进行重新平衡，或者每个考生进行平衡.如果是這樣,那不是不能當場報分了嗎?我覺得不當場報分,心里不踏實.因為分數還能修改哦!.

答:当然可以当场报分，平衡表就是为考官把握尺度用的。如果面试要求当场报分，则考官在给一名考生打分完后，记录在平衡表上，下一个考生的考试，就会和上一名的情况进行比较，以给出分数，比如这个考生比上一名考生答的好，就会给出比上一名考生高的分数，反之亦然。

27、问:我考的是无领导小组面试，这种面试应该注意什么呢？还有我们是没有当场报分的，里面会不会出现面试完后，综合考虑各种情况在内定的情况呢？

答:能够正确理解讨论题目，说出正确的观点，逻辑思维清晰。积极参加讨论，但也要保持庄重。总之能够让考官感到你很突出，很有才干。不当场公布分数，考官也会在衡量每位考生的情况后当场给出分数的，不存在考试后再给分的情况。因为当天面试完以后，考官给出分数，主考官签字后就密封了。 28、问:什么时候出最终录取结果？政审是否实行差额？

答:面试完以后会在适当时间公布总成绩，然后通知体检入围名单（很多情况下是1：1体检，也有差额情况）。然后是政审（一般也是1：1比例，但也有个别单位是差额），这个时间比较长，然后是把合格的人员汇总上报上级单位，然后是将拟录用名单公布，最后报人事部批准录用。整个过程最少要两个月以上。所以，耐心等待吧。

29、问:如果上一个考生回答的很差，分打的很低，那我作为下一个对于我是好是坏？是突出了我，还是会因为给他打的分数低，影响了考官的心理，给我打分也不会太高，因为那样差距太大。

答:如果这样，应该说对于你是好事，明显有差别呀。考官手上有标准答案的，不会胡乱给分的。我就曾经给过一个考生很差的分数，而紧跟着给后面的考生几乎满分。 30、问:你认为究竟什么样的人最适合考公务员呢？

答:1.能够有一个努力为人民服务的信念，能够对国家大事关心。这绝对不是一句空话。试想一下，在国家重要事件面前，有的人会选择挺身而出，有的人会选择逃避，或者漠不关心，那后面的人就不适合当公务员。

2.要有纪律性。因为机关是一个很严肃的地方，所办理的事情又是代表国家，如果没有纪律，怎么会行？有的人喜欢我行我素，就不适合当公务员。

3.要能够耐得寂寞和清贫。公务员其实是很清贫的，根本不像有些人说得那样有很高收入。如果当公务员仅仅是为了饭碗，那最好去找能够赚钱的工作。

我认为以上三点是基本的。至于要求工作能力强，应变能力强，组织协调能力强，那些都可以在工作中不断提高，无非是有的人悟性高，进步快，有的人差一些。

31、问:如果让自我介绍，或是问你为什么报考公务员这样的问题，怎么答才能得高分呀？

答:1.自我介绍学历从大学起（如果是自考，可稍微详细些），在校获得的荣誉（奖学金或科研课题之类），参加的各种社会活动；参加工作的简要介绍工作情况。政治面貌。注意把握时间，不可太长。这个问题最好在下面组织好内容背一下。

2.为什么报考公务员从服务意识着手。比如喜欢关注社会公众事件，愿意尽自己的力量为国家建设贡献，希望国家强大。对金钱问题不看重，能够实现自己的人生价值就行（有公务员背景的可以说说父辈情况）。也可说说自己的特点，比如自己学习工作严谨，适合做公务员的工作。等等吧。这种题目现在一般不会出了。

32、问:请问一下政审过程时,要求填写\"录用审批表\是否意味着,已经政审结束了呢?是否可以认为是最后铁定录用了呢?会有其他什么情况吗?2在工作试用期一年,有什么注意事项吗?比如,男生....;还有就是女生,试用期最好不要结婚,或者最.

答:1.应该说填写录用表就差不多了。2.试用期可以结婚，但最好不要孩子。

33、问:作为一个没有面试过的学生，要在哪些方面做工夫？这样才能在面试的时候有很大的优势！ 答:面试考察考生8个方面，你可以看看我前面的答复。但说实在的，很多方面是要在学习和工作中不断积

累的，并不是看了几本书就可以考好的。基本来说，平常对于很多事务可以换位思考，把自己作为一个公务员去思考解决问题，对自己是有好处的。、

34、问::女生答题的时候需要面带微笑吗？笑与不笑对印象分有很大的影响吗?

答:1.不用太做作微笑，你在答题，又答题又笑，你说行不行？进门后向考官微笑问好就行了。2.答题时面向主考官就行了，不用来回看。在听题的时候，可以用眼角向别的考官看一下。考官对于举止仪表是综合观察打分的，从进门开始，就要给考官一个良好印象。

35、问:我想问坐在正中间念题的是不是就是最高级别的考官?如果我报的是广州国税,一般广州国税的考官会出几人?余下的那几位是来自省人事厅的吗?传说中的那些走关系的人是不是只要疏通一个考官,那个考官就会当天跟其它人说帮忙把这考生的分打高的?

答:考官一般是由用人单位组成的，外聘人员很少，一般是5-9人。念题的是主考官。国家考试省人事厅不管，国家统一组织的，由人事部统管，各主管部主管，如你说的国税考试，就是国税总局主管，部署和组织，地方国税具体实施，一般是省级单位统一实施，市县级单位配合，如省局出大部分考官，市局参加。考官是有严格纪律的，考官之间有的也不认识。另外，也有考官之间关系不协调的。所以找了一个考官，并不能解决问题。

36、问:一些对现象的看法大家有不同的观点是很正常的,何以可能大家意见那么一致.举个例,就那题4年制学业为找工变为3年半的,要点是什么?一定要说这种做法不好吗,我恰恰认为这种做法挺好的.

答:考题是有答题要点的。这些考题都是组织专家拟定的，集体讨论的答题要点，我想应该比一个人看得全面吧？答题不是像你想象的就是1+1等于2，观点可以不同，但必须能够阐述全面深刻，认识正确。面试是通过答题来考察考生作为一个公务员要求的基本素质怎样，并不是要求对于问题的看法，这点你应该去认真揣摩。如你说的四年制和三年半的问题，如果我答，我会考虑这样几个要点： 1.从四年制和三年半两个方面简要说明两个观点的道理和不足； 2.简要说明修改学制的重大意义和难点； 3.简要说明我自己的观点。

37、问：我是去年的应届毕业生考的市县一级的公务员,可能因为是抽到第一个上有点紧张,1有一道漫画题回答的不够理想,考官在打分时不会以第一个作为标准吗? 2.在面试中 没有工作经验的人是否真的比参加工作很多年的考生回答问题要弱呢 ?应该怎么提高?

3.当时我的着装是T恤+牛仔裤+大头皮鞋,这样穿会影响仪表分吗?4漫画题大意如下:一男子手指一座漂亮的校门,对周围应该是来参观的人说\"我们学校的大门气派吧?\"这个问题应该怎么回答?

答:1.不会因为第一道题回答不好影响其他题目的打分。2.面试回答问题，是不是已经参加工作不是主要的，关键看自己的答题。一般来说参加工作的人对于工作方面的题目会有优势，但也不是绝对。3.你的着装是有点问题，但只要整体很清爽，影响不大。仪表举止分占总分比例不是很大。4.你说的这道题，一般来说没有固定的答案，关键是要答出要点就行了。这道题的要点我认为是这么几点：1.这座大门很好，作为学生应该自豪；2.这座大门实际上不好，但学生自己没有见过好的，就认为很好，有点井底青蛙；3.不管大门好坏，关键是自己要努力学习。4.总之，要谦虚谨慎，不能骄傲。

38、问：这次参加国税面试总的感觉比较一般，但是最后出成绩的时候主考官说去掉一个最高分92，最低分67，你的最后成绩是80，想不明白。面试的时候我看了下考官（5个考官），有两个考官从头到尾就没看过我一眼，我看有个考官比较和蔼，还对我微笑，我回答的时候就对着这个考官回答，他还不时的点头，本来以为面试有希望，最后成绩出来还是不行

答:面试官是不允许对考生做出任何影响考生情绪的动作的，包括点头。所以说不要受任何的影响。 39、问：我在面试的时候居然有个考官在吃橘子，一边吃一边看着我，当时我本来很紧张，看到这种情况我一下就放松了，呵呵“正襟危坐”看来不一定能起到好作用哦。

答：规定考官不能做出影响考生的动作的，比如点头，在答题时走动，交头接耳，做自己的事情等等。但考官很辛苦的，可以喝饮料，在间歇的时候可以吃摆在面前的水果（我是不会这样做的）。

40、问：我朋友是社会在职人员，已经毕业2年了，在他上大四上半年的时候因为和别人打架，学校给了

严重警告处分，毕业的时候处分应该没有撤销，请问政审的时候，还会去他们学校吗？如果去的话，是找原班主任或系领导座谈，还是直接去学生处调查啊？他的处分会影响录取吗？

答：政审是会去毕业学校的，一般应该是学生处负责出政审材料。至于你的朋友的问题，我想一般学校都会为考生考虑的，毕竟还是年轻的孩子。但如果是结伙，问题可能就比较严重了。

41、问：1.到了新单位,发现单位分成两派,你怎么办?2.现在很多公务员不想搞科研,只想进管理单位,你怎么看?3.让你组织一次促进下级向上级反应情况的会议,你怎样使与会人员敢说话,说真话

答：1.这道题我认为应该注意这样几点：一是要说明单位分成派别是不对的，不管什么原因，不能分成派别；二是自己绝对不能参与任何一派的事情，要搞好团结，只对事不对人；三是努力干好工作，不管是那一派的领导交待的任务。

2.这道题我认为应该注意这么几点：一是作为公务员，要有为人民服务的正确思想，不管是什么工作，这是首要宗旨；二是要认真努力干好自己的本职工作，做出更大成绩；三是要有服从组织决定的观念，不能自己想干什么就干什么。四是如果自己的工作和自己所学专业不一致，要有努力学习，不断提高工作水平的观念。

3.这道题我认为应该注意这样几点：一是自己要有正确思想，使同志们信任自己，告诉同志们汇报的时候只对事不对人，还有让有关领导不在现场等等；二是要根据情况采取措施，比如是个活动，如“三讲”活动，可以采取集体谈话方式，或者分类召集人员；三是注意善于正确引导大家发言，讲究实效；四是可以设立举报箱之类。

42、问：1.有个同事的工作能力比不上你,但很会奉承领导,常常颠倒黑白,怎样处理与这个同事的关系 ？2.针对大学生考试作弊的现象,有的学校抓到学生作弊,立即开除,怎么看待这个现象？

答：1.注意几点：一是树立正确的工作思想，不能因为别人的问题而影响工作，要努力工作；二是工作要及时向领导汇报；三是弄清颠倒黑白的原因，在适当的时候以适当的方式与领导沟通。

2.一是讲明不管什么时候，诚信是道德的正确观念，不诚信是有害处的；二是阐明考试作弊是不好的行为，不管对自己对别人都不会有好处；三是亮明自己的观点，反对考试作弊；四是应该还是要以教育为主，不能简单粗暴，如果是初犯，应该允许改正错误。

43、问：（1） 李某是你的同事，星期6约你帮助他学习电脑，张某是你单位的副星期6约你吃饭。你将如何选择？（2）某地区计划提高本公务员素质，准备从在职人员中培养1千名硕士研究生。你对此有何看法。（3）单位开展“勤俭节约建设节约型社会”为主题的活动。你认为该活动的重点和难点是什么？ 答 1.可以根据时间来安排，如先吃饭后学习；可以和同事商量推迟一项活动。

2.一是肯定领导的决定是正确的，对提高公务员的整体水平有好处；二是积极相应领导的安排，以自己的能力参加学习；三是要量力而行，要有具体措施。

3.重点是要通过活动使大家树立节约的意识，难点是在组织活动时要有明确的方向和具体内容，不能空泛 44、问：你正在接待一名情绪很激动的信访群众，上级15分钟后要来你单位视察，怎么办？

答：1要冷静对待，不能激动；2.要有耐心细致的沟通工作；3.及时向领导汇报，采取一些措施。4.要有反省意识，看是什么责任，及时承诺。5.对于无理取闹的要有防范措施，比如及时隔离，及时报警。 45、问：请老师及各位Q友点评我的答题.叩谢了

1. 目前塑料带使用带来污染，某市提出禁用令，引起不同反应，提出你的看法. 2. 你单位同事,小李,经常在工作中要你帮忙,领导批评你,你怎么处理 ？ 3. 你新进一个单位,单位里有人很忙,有人很闲,你怎么处理？

4. 单位的新员工培训,包括企业文化,团队精神,工作流程.你怎么组织 ？

5. 你单位派你到基层调研,某媒体将你的个人意见发放出去,造成不好影响，你怎么处理 ？我的回答思路概要：第一题：1、承认为方便存在大量使用塑料带问题2、分析原因商家为方便顾客更为个人利益提供塑料带，顾客为方便不顾污染，监管不力3、危害难降解白色污染4、应对一宣传二开发无污染替代品三严格监管与实施 ?

第二题：1、虚心接受领导批评2、尊重于理解领导与小李3、向小李说明情况，这样做危害不利于个人水

平提高与工作开展，并帮助而不是代办4、继续关心小李，并向领导建议适当分配难度小工作，逐步提高，一步步提高

第三题：1、表态进入后会努力学习刻苦工作，及早胜任2、分析忙，向他们学习，闲个人评判那些他们还没有作到3，重点明确自己岗位职责，做好自己本职工作4、总结不问别人干好自己本质，适应需要 第四题：做好三个阶段，方案制定，方案实施，总结。制定阶段培训目的方案人员时间地点，并报领导审批，审批后分工协作做好人员资金地点等工作，实施中及时沟通及时汇报及时应变三反思优点与不足，并提出改进

第五题：先说自己实际工作几乎未发生这中情况1、保持镇定并向领导汇报听从领导批示2、采取弥补措施，向下级单位说明属于个人意见，并请求下级单位向媒体说明，也可经领导同意本人向媒体做出说明3、反思加强组织性纪律性

因为到我后，正好赶上考官小休息一会，而我也得以机会在面试室前调整平静心情，面试中基本没有常时间停顿，语音洪亮，但语速可能稍有些快，但面试考官几乎面无表情，所以很少与考官有什么交流,没有题本是读一题回答一题,提供草稿纸及铅笔。

答：1几个要点：塑料袋作为20世纪的发明，的确为人的生活带来很大便利，但大量使用塑料袋带来的环境污染也引起很大问题；从环境保护的角度考虑，应减少塑料袋使用，特别是那些不易降解的；提出禁用塑料袋是对的，但要做好宣传工作，并尽快提出替代产品；个人来说是拥护的决定的，在实际生活中也要响应号召不用塑料袋。 2.你的回答可以。

3.几个要点：努力完成本职工作，不能受到影响；认真观察为什么有的人忙，有的人闲，看是不是闲的人是工作不力还是不会工作，领导不放心，自己从中得到教训；不管是忙是闲，自己都要努力学习，提高工作水平；不能不分场合提出这个问题，可以在适当的时候以适当的方式向领导提出这个问题。

4.这道题你落入套路了。应注意这样几点：认真学习研究企业文化、团队精神和工作流程的主要要点；根据要点采取适当方式方法进行培训，如编写培训教材，讲课（如请老总讲），参观企业工作流程，工作实践等等。

5.几个要点：认真研究媒体的情况，看是什么造成的不好影响；如果媒体报道无误，是自己的问题，则要及时向领导汇报和向下属单位解释，及时研究补救措施；如果不是自己的问题，是媒体有误，则要到媒体说明，要求媒体予以更正；不管什么情况，在今后的工作中都要吸取教训，注意谨慎工作。 46、问：我面试当天的题目是:

1.大学生重视英语和计算器学习,荒废了专业课学习.怎幺看?

我回答是:目前,大学的却有很多这样的情况.大学生重视英语和计算器的学习,也跟用人单位的重视有一定关系.并且英语和计算器的在个行业的相通性强.大学生重视英语和计算器学习是正确的.但是因为重视英语和计算器学习,荒废了专业课学习就是不对的.专业课是我们区别于别的专业的学生的本质标志.只有学好了专业课,方能在日后的工作中发挥自己价值.所以我们不仅仅要重视英语和计算器.还必须认真学习专业课程. 2.出差,你负责单位工作,有2位老同志,经常不来上班.你会怎幺办?

我的回答是:我负责单位工作,一定要认真做好.2位老同志经常不来上班,我会首先分析具体原因: 1).老同志身体不适,老同志为辛勤为单位服务了一辈子.现在年级大了,身体不是很好.他们并不是因为不在,借故不来上班,而是正好碰上.若是这种情况,我会体谅老同志,建议其休病假. 2)老同志家里有私事,我尽自己所能帮助其解决.

3)老同志的却是借故不愿意上班.我会注意团结同事,私下用平和的语气,提醒老同志.我相信老同志的素质,在我的提醒下,一定很改正.

3.你和一位同事配合完成一项工作,你发现有一个更好的方法,但是需要花更多的时间才能完成.你会怎幺办?

我的回答是:首先,我会先跟配合的同事讨论,因为我认为更好的方法,比见得同事也认为方法可行.我们需要答成共识.若同事也认为方法可行.我们将利用中午和晚上的时间加班加点用新方法把工作完成.因为作为一

名公务员,必须把人民满意作为衡量自己工作的效果的标准. 4组织一次外国人学习中华民族文化的比赛.

我的回答是:领导把任务交给我,是对我的信任.我一定认真完成.首先,注重宣传,让更多的外国人了解这次比赛.在宣传的同时,注重计划,凡事预则立,不预则废.做好,人,财,物的预算,并报领导审批.在比赛过程中,认真按照计划完成,注意突

发情况.最后,认真总结经验,以下次再负责这样工作时候,能更好完成工作. 5.你负责审核材料,有人一位侯选者的材料是有问题.你怎么办.

我的回答是:首先认真核查是否材料是否有问题.若核查发现材料没有问题,我会通知反映者.若材料真的有问题,我会认真处理,并报告领导.

因为15分钟到了,我答到这样结束了.我整个过程都很流程.若是楼主打人,大概能打多少分?麻烦您了!!! 答：1这个问题我认为你答得很好。可得8分以上。

2.这个问题我认为注意这样几点：一是在不在时认真履行工作职责，做好工作；二是了解清楚老同志不来上班的原因；三是如果是老同志有病或者家里有事，就去慰问和尽可能帮助；四是合理调配全处工作，完成任务；五是在处里人手紧张时，以灵活方式与老同志沟通，大家共同完成任务。这题你可以得7-8分。 3.这题你回答的基本可以。注意两点：一是要在时间允许的情况下的办法和不允许的情况下的办法；二是抓住尽量沟通协商，共同完成任务的观念。后面的话有点罗嗦了。这题也在7-8分。

4.这题你答得完全是套路了，只能得差，或者3分吧。这题我认为应该注意这样几点：一是了解外国朋友的汉语程度；二是以适合他们汉语程度的方法开展活动，比如针对一个专题（如春节）组织知识竞赛、讨论会等等；三是比赛结果注意给予一定鼓励。

5.这题应注意几点：一是认真了解候选者的材料和举报的问题；二是根据举报的问题，去有关部门或者实地去调查核实；根据调查核实的情况给出正确判断，并向领导汇报。这题你可得6分左右。 47、问：这几个问题应该怎么回答啊~~？？

一：你有过和他人合作的机会吗？请说说你和他人合作最愉快最成功的一件事，从中受到什么启发？ 二：农村税费改革后乡镇职能如何转变，当前乡镇工作应如何展开？ 三：领导安排你到某乡镇挂职锻炼，你应如何了解当地经济发展情况？

答：1如实回答。可以是合作工作，也可以是合作学习研究。受到启发当然是真诚合作，沟通好。 2.一是从更多的管理职能转向服务，为群众的生产生活创造良好的环境和条件；二是机构的精简，使工作要更多的依靠群众；三是人员要多能，不能只干一项工作；四是保证国家各项和工作责任的的落实。 3.一是深入了解国家农村和措施；二是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体状况（如统计局）；三是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法；四是根据调查了解的情况，对照国家和措施得出正确的结论。

48、问:看过您前面回答过着装的问题，女生只要整齐大方就好，那牛仔裤行吗?或者哪种着装比较好 答:牛仔裤男生最好不要穿。女生穿也不要穿旅游鞋，要穿皮您好，

49、问:请教一下今年浙江的一个面试题第一段讲这次政协会议有20名群众代表旁听； 第二段，其中有一个大学生叫韩吟什么的，说关注大学生创业问题 第三段，就是要改善民生。 题目： 1．政协会议有20名旁听代表，对此现象怎么看？ 2．大学生小韩，你要对群众关注的热点难点焦点问题，进行调查，广泛提取意见，你怎么做？ 3．要组织一次十七大精神研讨会，有各方面的领导，还有区长、副区长，等，在制作工作方案时要注意什么？

答:1.这种时政题目，一般没有标准答案的，只要贴近题目回答自己的看法就行了，这是基本的原则。当然不能胡乱回答。对于这道题目，我认为有这样几点：一是政协会议作为联系各方面人员参政议政，是我国很重要的一个治邦的桥梁和纽带；二是邀请群众代表旁听政协会议，说明我国民主化进程建设和政务公开的不断发展，这种方式，应该不断完善发展；三是群众代表通过观摩政协会议，了解了国家如何制订方针，可以起到教育群众，提高群众参与国家大事觉悟的效果，对于我们国家是有很大好处的。 2.我认为这种调查应该采取居民住户调查或者媒体调查来进行。比如搞一个“你最关心的十个社会问题”活

动，或者根据各种来源列出一些热点问题让群众选择。具体操作时可以进行居民住户抽样调查，这就要制订调查方案。或者在网络、报纸等公开媒体上发布调查信息，让大家积极参与。

3.我认为可以这样做：一是根据十七大文件，列出一些参考题目，发到各参加人员手中，让他们根据各自工作情况结合实际写出心得体会；二是认真组织好研讨会议；三是根据研讨会议情况，及时发出消息，并提出一些工作思路或者做法。

50、问:这是我面试的题目，请老师方便的时候赐教如何解答好啊，谢谢1:乡村教师流失的原因,以及引发的结果. 2:你会如何怎么解决乡村教师流失问题 3:假如你的解决乡村教师流失问题方案在单位讨论会议上,反对意见不少,你会如何处理这个方案

答:1.这个问题你可以根据媒体报导的情况自己组织，无所谓标准答案。

2.我认为应该这样几点：一是在上应该建立有利于乡村教师稳定的机制，如一些优惠或者轮换；二是在财力上要有具体措施，提高乡村教师的待遇；三是投入更多资金，改善乡村学校的面貌，提高基础设施水平，吸引和留住乡村教师；四是对乡村教师加强培训和教育，稳定他们的情绪。

3.这个问题主要是要沟通和理解，一是充分听取大家的意见，修改自己的方案，提出切合实际的方案；二是如果别人有更好的方案，那就用别人的方案；三是对于一些不好解决的问题，适时向上级单位反映，以求得支持

面试题目类别 可分为五大类备考

默认分类 2009-04-27 11:30:24 阅读377 评论0 字号：大中小 订阅

在很多考生眼里，面试题目出得千奇百怪，并不知道如何进行全面的理解和分析。以2008年中国国家机关部分职位面试的题目分析来看，主要分为以下五类。希望这样的梳理能给考生们带来清晰的思路。

这五类题型分别为：基本素质考察题、计划组织协调能力、人际关系的意识与技巧、临场应变能力和综合分析型。 一、基本素质考察题

1、请你做一个自我介绍。(2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关、宁波海关，南京海关、北京国税面试真题)

2、介绍个性格，你的朋友多不多?(2008年1月外交部面试真题) 3、谈谈你的实习经历?(2008年1月外交部面试真题)

4、介绍一下你的背景，谈谈为什么报考公务员。(2008年2月中国邮政面试真题) 5、说说现实生活和社会中有哪些不道德的现象?(2008年3月江苏国税局面试真题) 【题型特点分析】基本素质考察题是公中最常见的，有人说：“这样的题目是最没有科学含量，又是最难作答的题目。”通过上面的几道题目大家能看到，这些问题都是些跟自己生活相关的东西。很广泛，能说上一些，但是能说的内容很少。

考官之所以会问这样的问题，其目的是为了通过这些最简单的题目，对考生进行一个了解。考察考生的性格特点、心里素质、工作能力等方面的信息。如第四题，为什么报考公务员这是考察考生的求职动机，也就是考察考生的人生观，价值观等方面信息。在这一类的问题上切勿出现重大错误，否则将直接影响考官对考生的印象分。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、一定要结合自己的实际情况，扬长避短。很多考生为了表示自己有能力，过分夸大自己。这样的做法会给考官留下不好的印象，即使有能力，也应该谦虚。而更多的考生而是为了证明自己有能力，虚构出很多自己

从没有做过的事情，这是不可取的。2、从身边的小事说起。最能影响自己的人，如父母，老师，同学等。这样的表述听者更容易接受，更加真实。3、一定要体现正确的人生观、价值观。不要把自己生活中的不良习惯体现在答题内容中。4、分条理，简单清楚的叙述。如第二题介绍性格。如果是从两个方面介绍，说出特点，然后用生活中的事例说边可以。朋友多不多这样的问题，是带有陷阱性质的。如果说不多，证明的是这个人性格并不好，可能孤僻，可能不合群，也可能是不善于交际。如果有朋友很多，又会显得这个人过于圆滑等。所以考生在答这样的题目时，一定要谨慎。5、介绍自己的过程中要注意和自己的职位具有匹配性。不同只要要求的是不同的特点，如第二题的性格特点，这就要根据不同的职位说不同的特点了，而男生和女生在性格上也有比较大的差异性，所以考生在介绍自己情况的时候，一定要注意到这个细节。 二、计划组织协调能力

1、年终到了，领导让你组织一次离退休干部的晚会。你该在做?(2008年1月环境工程、全国环保委面试真题)

2、你所在部门要组织一次危房调查，如果要你负责这次调查，你会怎么做?(2008年北京边检总站面试真题)

3、领导让你组织一次扶贫活动，你怎么进行?(2008年2月云南国税面试真题) 4、单位给你一个推广法规的任务，你该如何推广?(2008年2月中国邮政面试真题) 5、如果你能考入国税系统，领导让你和其他处室，开展一次“城乡共建，诚信税务”(好象是这个)活动的策划，你的策划是什么?你觉得这次策划的重点是什么?请谈谈(2008年2月江苏国税面试真题)

【题型特点分析】计划组织协调能力是直接考察考生能力的一种题型。根据考生报考职位的不同，考题设计不同的情景，通过考生如何开展工作的思路考察考生解决问题的能力。这是公中较为常见的一种题型。这种大题型里细分为职位型(你如何开展本部门的活动?)、活动型(你如何开展某个具体活动)、方案型(针对某件事件、工作制定一个方案)协调型(两个部门间有矛盾，如何解决，偏向与人际关系)等，其实这几种差别并不大，主要就是将一件虚拟的事情交给考生，考生在虚拟的情况下进行解决。

这种题型是考官考察学生能力相当重要的一种，而很多考生并没有这方面的实际经验，因此很难将题目答出彩。而更多时候出题者更习惯将计划组织协调能力和突发性事故结合在一起，这样更加考验考生的思考问题、解决问题的能力。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、工作开展的要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。离开了真实性，这样的题目就没有考察的意义。所以在解决一个问题，组织一个活动的时候，一定要具有真实性，可行性。2、活动开展的步骤必须紧密。很多情况下一个活动都是先计划，再实施，再总结的三部曲。很多考生在作答的时候顺序混乱。这样的笑话直接体现考生没有这方面的能力。3、工作中必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多考生只是按找先做什么，后做什么，该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。所谓的工作肯定会涉及到具体内容，若考生能在这样的题型中，加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。4、结合自己的岗位特点，性格特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。很多面试书，辅导机构在解决这类题型的时候都是机械式的给出一套答案，而这样的答案似乎适用于很多此类题目。但是在总多的面试者中，这样的做法是不可取的。在开展工作的过程中一定要带有自己的方式方法，而只有这样的细节才能真正打动考官。 三、人际关系的意识与技巧

1、你单位同事小李，经常在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理?(2008年2月深圳出入境检验检疫局面试真题)

2、你新进一个单位，单位里有人很忙，有人很闲，你怎么处理?(2008年2月深圳出入境检验检疫局面试真题)

3、由于你的表现很好,领导非常赏识你,并决定近期提升你,但有群众反映你为人缺乏热情,不依法办事,你怎么办?(2008年2月北京国税面试真题)

4、你没有参与某项工作，但领导在大会上公开表扬了你，认为你对该工作有贡献，实际上你确实没有参与该工作，你怎么办?(2008年2月山东海事局面试真题)

5、同办公室的老同志在上班时间经常讲私人电话，你怎么办?(2008年2月海河委员局面试真题)

【题型特点分析】人际关系的意识与技巧在历年的面试题中的比例呈上升趋势，而人际关系方面的题目又往往和实际工作想结合。有很多的人际关系题都有一定的陷阱性，很多题目考生一不开心就把生活中的实际作风体现出来了。

人际关系的好坏直接关系好工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导，同事，和群众接触的性质。因此能否巧妙的处理好人际关系，是考验考生是否具备了公务员素质的直接体现。所以考生应该把握住几个原则：对领导1、尊重;2、服从、虚心请教4、正确对待领导批评;对同事1、尊重2、虚心学习3、交流沟通4、不斤斤计较、争名夺利5、工作中要多配合;对群众1、热情，态度好2、细致、耐心3、站在群众立场。总之在解决人际关系题时，一定要具有智慧性。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、以工作顺利开展为重。很多时候人际关系出现问题会影响工作，这个时候要以工作为重，不要过分在乎个人利益。2、利益遵循的原则：局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从整体利益。3、处理好与人际关系对象的关系。对与领导，同事，和群众的问题。4、对于具有挫折型的题目(如工作开展不顺的时候)要具有解决问题的能力。具有坚持的精神，不能遇到困难就退缩。5、在两难型的人际关系题时，要寻找到两者间的统一点。(如如何处理情与法的关系等)由于人际关系题目很多出的非常隐蔽，所以在面对这样的问题时，考生需要细心分辨，具有智慧性。

四、应变能力题型

1、你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办?(2008年1月机关面试真题)

2、单位组织一次内部业务培训，由你负责，但参与培训的人员经常逃课，缺课，你该怎么办?(2008年3月重庆国税局面试真题)

3、你对一项工作已经进行了很久的调研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办?(2008年1月北京边检面试真题)

4、如果录用后被派往驻外使馆工作，你所在国发生内战，局势紧张，你的父母知道后很担心，要求你立即结束任期回国，另一个你未婚夫希望你结束任期回国结婚，否则要离开你，但是，你的任期还有一年，而且你的继任者暂时不能上任，你怎么办?(2008年1月中国外交部面试真题)

5、单位表彰先进个人，具体由你负责先进材料的审核，结果有人反映某个受表彰的人 材料有问题，你怎么做?(2008年2月宁波检验检疫局、中纪委面试真题)

【题型特点分析】应变题型是公务员面试的侧重点之一。是在计划组织协调能力的基础

上加上了突发状况，以此来考察考生是否具备了解决此类问题的能力。考生在面对突发情况的时候应该保持冷静、不惊慌失措。解决问题依然能够有条理有针对性。个别地方出现过串词、编故事等、演讲题型，这样的题目考生应具有策略性，自由度比较大，其实和第一种题型的解决方式差别不大。考生应该在这类题型上多下功夫。

【破题钥匙】在答这样的题目考生要把握几个原则：1、心态冷静，从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌张。(包括很多在考场上可能出现的意外事故，都是查看考生是否具备了解决突出事故的能力。)2、能够运用巧妙的方法，快速{考试 大整理}有效的解决棘手问题。对于棘手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决问题。而采取什么样的有效方式就是考察考生素质的地方。3、在众多问题同事出现的时候，能根据事情的轻重缓急来解决。先解决重要的，时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。4、此类问题往往会兼顾到人际关系、计划组织、协调等方面的问题，应该在解决问题的时候要做到统筹兼顾。 五、综合分析题型

综合分析能力，是公结构化面试中最重要的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。在面试中，它要求考生对所考查的事物、现象、概念不但能从宏观方面进行总体考虑，而且能从微观方面予以考虑，并能充分注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

就近几年的面试情况来看，计划组织协调能力、处理人际关系能力和应急、应变能力等类的题目，考生回答的相对较好，得分也比较高。对于综合分析能力类的问题，考生的成绩不甚理想，偏题、离题或者答非所问的现象十分严重，很多考生也恰恰因为这种类型的题目回答失败而不能成功地通过面试，与公务员失之交臂。的确，在短短五分钟的时间里而且是高度紧张的状态下，达到全面、正确、完整地回答一个综合分析型{考试 大整理}的题目不是一件容易的事情。所以，如何角度巧妙、逻辑严密、条理清晰地把这类题目回答出来，获得各位考官的高度认可，成为参加公务员结构化面试的考生所必须面对而且必须解决的问题。

前面我讲过申论和面试有一定的关系，其中最直接体现的就是综合分析这种题型。综合分析题型里面分了很多题型，现在逐一分析： 1、普通型

1、你对十七大报告中关于外交部分的论述有什么看法?(2008年1月机关面试真题)

2、雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义? (2008年1月北京边检局面试真题) 【题型特点分析】这样的题型，是最基础的题型，发散性非常强，可以宏观的看，也可以抓住某一点具体的谈。一般来讲，开头先解释下题中涉及的名词，再交代一下背景，将要讲述的观点与公务员联系起来，与人民群众联系起来，与自身联系起来。由大到小，由抽象到具体，这样会避免大而空，适合理论基础薄弱的同学。同学们要学会把题目向自己擅长的方面引导，具有这种能力，一切面试题目都会迎刃而解。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、在众多的观点中，抓住其中的一两点，切不可泛泛而谈。如螺丝钉精神，首先要理解它是一种什么精神，从而结合自己的实际来谈。2、分析问题不可停留在表面，尽量做到分析问题的时候做到深刻。如螺丝钉精神，在雷锋

时代需要这样的精神，但是在现在的阶段也依然需要这样的精神，并且可以举出例子。3、将这些分些结合公务员的实际情况来谈。如螺丝钉精神对你成为一名公务员有何种指导意义。

2、消极类事物的分析

1、怎样看待小学生炒股现象。(2008年2月广州财政局面试真题)

2、现在很多家长重视孩子的英语(Q吧)学习，忽视了孩子的汉语学习，你怎么看待?(2008年2月山东海事局面试真题)

3、孕妇丈夫拒绝签字，医生不救人，导致病人死亡。这事你怎么看?(2008年2月四川国税面试真题)

【题型特点分析】这种题型是对社会上一些负面的消极的现象的看法，应注意以下几点：第一，负面信息要弱化。主要是运用一些弱化词语，比如“一些”“某些”地方确实存在。第二，要第一时间破题，就是透过现象看问题的本质，指出问题的实质。然后可以按照上面的思路进行作答。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、对待消极事物能够分析透彻，寻找到出现此类问题的原因。对于不好的事情(如问题)不应该逃避，若考题出现这样的情况，也要面对。2、寻找解决这些问题的方式。如第三题，不签字不手术的情况，就是一种很死的规定，在特殊情况应该特殊对待，能够体现以人为本的特色，这就要求医院在今后的工作中，要不断跟新工作程序，尤其是在面对突发事故的时候能够以救人为第一任务。3、这类不良事故给公务员工作的指导意义。这点是特别重要的，考生应该巧妙的将这些联系起来，这样才达到了考官出这道题目的目的了。 3、事件、新生事物

1、目前提出的塑料袋白色污染,社会上很多反应,你怎么看(2008年2月深圳出入境检查检疫居面试真题)

2、对职业排队人的看法? (2008年2月福建国税局面试真题)

3、一个贫困的村庄培养了500名大学生,但没有一名回去,村庄依然贫困,谈谈你的看法?(2008年2月北京国税局面试真题)

【题型特点分析】事物，或者新生事物需要考生进行分析，有点类似于政治中说的矛盾论。很多时候看待一个问题如限塑的事件。或者对新生事物(如网络等)这些事情都是人们生活中遇到的问题，也是大家讨论的比较多的问题，有支持的有反对的，这样的考题给考生就是考察考生能否全面的分析问题，分析好的和不好的两面，从而进行统筹把握。若考生之对一方面进行阐述，就会显得不够全面，如第三题，贫困村的大学生没有回去就业，不能简单的分析为大学生没有回报故乡的爱心。还应该从更加广大的社会环境中去分析，在这样大的环境中，尽量改善不良环节，从而达到能使大学生回故乡做贡献的效果。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、对事物或者新生事物做一个情况介绍。情况介绍包含的内容有很多，如社会影响，人们的理解等，考生只需要抓住自己想说的进行阐述便可。2、能够从事物的各个方面进行分析。如限塑这一事情，目的是为了减少白色污染，但是收费的措施会引起部分群众的不满，这里面的工作就必须做好。制度的执行是有一定的困难性的，在答题的时候可以简单进行分析，然后采取措施。考生最好能对事物好的一方面和坏的一方面进行分别阐述。3、在分析了利弊之后，寻找到扬长避短的措施。这是问题的重要地方。考生可以提供几条行之有效的方法，从而能够将好的一方面进行方法，防范事情往坏的方向发展。 4、名言警句

1、“德不孤，必有邻。”你对这句话的看法? (2008年2月福建国税局面试真题) 2、“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极”谈谈你对这句话的理解?(2008年2月宁波海关面试真题)

3、列夫托尔斯泰说过：人的生命价值不是看时间而是看深度，对你有什么启示?(2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关面试真题)

【题型特点分析】其实这样的题目的难度并不大，考生担心的就是忽然出现的古语自己不能马上理解，导致无法解决这样的问题。其实名言警句都是一些有关于言行的语句。是值得广大公务员学习的一种为人处世的精神。这样的题目往往又和人际关系有点相似。所以有两步是大家需要理解的。1、理解词句的意思;2、用人际关系的思路进行解答便可以了。如第一题：德不孤必有邻可以简单的理解成只要有道德的人就一定有做伴的人。这里说的是一种性格，只要考生能理解到这一点就能继续往下说了。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、解释名言警句的意义。进行简单的解释，破题2、指出实质或启示。3、与自身或公务员(工作、学习等方面)的联系。 5、故事、寓言、漫画等题型

1、哈佛捐给哈佛图书馆250本书，非常珍贵，图书馆规定只能在阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，问你怎么看? (2008年2月北京国税局面试真题)

2、红杉树很高，但根在地下很浅，相互盘错，连飓风都吹不倒你怎么看?(2008年2月宁波海关面试真题)

3、哈佛捐给哈佛图书馆250本书，非常珍贵，图书馆规定只能在阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，问你怎么看?(2008年2月北京国税局面试真题)

4、漫画：一个小人刚开始拼命绕圈，后来就一路直走了，小人满头大汗。(2008年2月浙江国税面试真题)

5、漫画：一个网吧老板拉着一个小孩说 你满18岁了吧?远处一位母亲大喊：他才5岁!网吧上方写着未成年人禁止入内。问这个漫画反映了什么问题?你怎么看?(2008年2月北京国税面试真题)

【题型特点分析】故事、寓言、漫画等题近些年在公中出现的频率越来越高。此类的综合分析与别的题目的差别就是它们并没有采用直接的语言将意思表达出来。如漫画，我们都将之成为会说话的图画。一副漫画中有很多细节，反映了一个或者几个深刻的社会问题，需要考生首先将这些材料进行加工，领导到其中的意思，然后再进行回答。如第五题，大家了解这副漫画说的是未成年人进入网吧。几个任务关系分别问小孩，网吧老板，和母亲，通过这些信息考生就能继续用语言表述了。而故事、寓言也是一样，考生要将故事和寓言所蕴含的事故，或者它们所反映的问题用语言表达出来。故事，寓言和漫画甚至比一般的综合分析题更加容易，因为在材料中往往有很多信息是能直接被考生利用起来了。只是需要考生在审题的时候更加细致。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、首先考生要领会故事，寓言或者漫画所蕴含的意思，并用语言将其表达出来。2、后面的步骤和普通的综合分析题型差别不大。3、考生要注意联系故事，寓言和漫画中的实际内容。 6、思辨型

1、有人说管理是一种引导，有人说管理是一种服务，你的看法?(2008年2月福建国税局面试真题)

2、有的人说做事要三思重要，有的人说三思而后行比较重要，你怎么看?(2008年2月宁波海关面试真题)

3、有人说要做正确的事，有人说要正确的做事，你怎么看?(2008年2月南昌海关、沈阳海关、杭州海关面试真题)

【题型特点分析】这种题型的特点是，题面提出了两点看似矛盾的观点，实际上是辨证统一的。所以，在答这种题目的时候，要跳出题面陷阱，不要只从一方面作答。这样的考题往往是学生觉得难的，似乎两种对立的观点无法进行统一。这就是这种题目的陷阱所在，只要能跳过这点，很多问题就能迎刃而解了。

【破题钥匙】此类题型应把握以下几个原则：1、破题：辩证统一的。2、具体分析：什么场合用什么样的方式。这是表述过程中的一个重点，考生这时候表达的文字往往用的最多。记住先后关系，争取说玩其中一个再说另外一个，尽量将两种表达都达到充分。3、表态：与公务员的联系。