有效沟通技巧案例.

沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要 ,“双 70定律”说明了这一点, 管理者 70%的时间用于沟通 , 70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世 界级管理 大师德鲁克 :沟通不是万能的 ,没有沟通是万万不能的 !

什么是沟通?

沟通是为了一个设定的目的 , 把信息、思想和情感在个人或人群间传递 , 并 且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。 如果没有目的和达成共识 , 则 是闲聊天而已。

经典案例:

有年轻人想要出家 ,法师考问年轻人为什么要出家 ? 年轻人 A :我爸叫我来的。

法师:这样重要的事情你自己都没有主见 ,打 40大板。 年轻人 B :是我自己喜欢来的。

法师:这样重要的事情你都不和家人商量 ,打 40大板。 年轻人 C :不作声。

法师:这样重要的事情想都不想就来了 ,打 40大板。 如果你是年轻人 D 怎么和法师沟通呢 ?

在法师和年轻人的沟通中 , 年轻人要出家和法师收弟子是目的 , 共识是和谐出 家。 年轻人 D :我受到法师的感召 ,我很喜欢来 ,我爸也很支持我来 !

请客人吃饭 ,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种 :1. 电子邮件 ;2. 电 话 ;3. 面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的 , 而沟通情感的沟通方式以面谈 为 佳 ,

其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的 沟通方式 效力是不一样的。 如你不方便面请 , 只 发了 邮件, 一定要电话沟通一下 , 有视频沟通效果更佳 , 因为视频是可以配合肢体语

言的 ,肢体语言占沟通较果的 55%,语音语调占 38%,内容占 7%,所以在沟通效 果 上怎么说比说什么更重要。

沟通具有双向性 ,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息 :

人都想做好消息的使者 ,晋升、加薪、奖励、出游等 ,不好的消息也要及时 发布 , 避免猜测或与事实不符的谣传滋长 , 并面对面坦诚处之 , 有问题可以当场 解答。

当不能回答别人的提问时怎么办 :

找在场的最方便回答的人代答 , 即反射处理。 如没有回答要承诺后续回复的 约 定。 多用方便贴 :

你批文件对内容提出修改时 , 请使用方便贴 , 避免囗头讲了 , 对方没完全记清 , 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

要向对方确认 :

当有人和你说 : “我等一会儿到 , 你等着我。 ”你要向对方确认几点几分到 , 最好 对表, 否则一定会有人等的好苦。 常用的时间单位是 :秒、 分、时、 天、周、 月、年。 “一会儿 ”没准啊。

5W2H 的应用 :

5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败(也是一种 浪费 , 如发一个会议通知缺了准时开始的时间点 (WHEN 或地点不明确 (WHERE 或 其它要素 ,造成开会不能准时 ,甚至有人跑错会议室 ,如用邮件通 知还要用电话加以确 认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

表达方式对沟通效果的影响 :

发表时,实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章,这些表达方式的沟通效率是 降 序排列的, 灵活适用表达方式是很重要的了 , 一图胜千言, 能用图片的绝不用 文字,能 用短语的绝不用句子。

如何与上司 (下属 沟通:

1. 在与上司沟通前要准备好资料 ; 2. 涉及方案的要有备选方案 ; 3. 作好要点记录 ;

4. 适用沟通礼仪 , 身体座正 , 在椅子上半座身体前倾 , 会意时要点头 , 目光落 在 对方三角区 ;

5. 商务距离 1.2~2.2M;

6. 要向上司复述上司的指示 , 以确认接收信息正确无误 ;

7. 有疑问和不解要提出来 , 邀请提问时要用手掌并手心向上 , 显示礼貌 ;

8. 当还没有达到可以充分授权的程度时，要主动向上司回报工作进程，上司要 给以方向性指导•

聆听：

两只耳朵一张嘴，所以要注意多听少说. 批评的方式： 堂中扬善，闭门说过；

不要当众点名指责，可以说事不说人，不点名的批评；

表扬好的可以兼收批评不好的效果，如对准时到会者表扬，实际上也是对迟到 者批评•

消除误解的沟通方法：

一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时（2个工作日内 进行沟通； 不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发 ，打扰很多人