2013年上半年工作总结及下半年工作计划

2013年上半年工作总结及下半年工作计划

在2013年度工作当中，仓储配送项目部对照制定的工作目标，以安全生产为目标，业务创收为中心，顾客满意为宗旨。在物流中心各位领导的关心指导和大力支持下，在仓储配送项目部全体干部员工的共同努力下，按照制定的全年工作计划，的完成了上半年的工作任务。现就半年来的主要工作总结如下：

一、2013年上半年的创收指标和业务完成情况

2013年上半年仓储配送项目部共接待客户88237户，(不包括CR单、追加送货单)，系统收入19018426元，库房出租面积为0000000平方米，库房收入（000000）元，利润率00%，超额000万元完成上半年创收任务。

二、迎接宜家IWAY考核

为通过宜家家居中国区对第三方的考核，在物流中心领导的关怀下，在兄弟部门的支持下，在仓储配送部全体干部员工的共同努力下，经过部门会议决定，组成了由部门经理李胜国任组长，副经理吴云柱任副组长，并抽调梁魏和靳倩倩任组员的IWAY考核工作小组，责任到人，并对宜家家居重点提出的员工工时、福利、住宿、就餐、社会保障等问题重点解决，对员工宿舍环境、厕所卫生环境进行了升级改造，争取在八月份的考核中摘掉风险供应商的帽子。

三、提高服务水平、提高顾客满意度

作为宜家家居配货安装服务的服务承包商，结合宜家家居对客户的承诺，一切为了顾

客满意为目标，在2013年的工作当中 ，我们把提高顾客满意度作为全年工作的重点，从前台到车组，每一个环节都对员工岗位工作提出了具体要求，并规定在接待顾客当中禁止使用不文明用语，接听顾客电话要主动报上自己的工号，方便顾客监督，禁止接待顾客时使用差不多、可能、也许、我不知道等模棱两可的话语，对于出现的投诉一查到底，对于出现问题的车组和员工绝不姑息，严肃处理，经过一系列的努力，我们的努力得到了回报，受到了顾客、宜家商场、宜家中国区客服中心的一致好评，在上半年的供应商评比中，我们荣获了服务水平第一的殊荣，并在四月份宜家家居中国区在上海召开的供应商大会上领取了奖杯。我们的工作进一步得到了宜家家居中国区的肯定。

四、配合机力安全部，加强车辆管理

在2013年度工作当中，跟据以往的工作情况，结合现在社会环境，针对仓储配送项目部的工作特点，重点对配送车辆和人员进行管理，加强车辆的维修保养，使车辆的性能始终处于最佳状态，严禁病车上路，杜绝安全隐患，并结合机力安全部每月的司机安全行车教育，加强司机对安全行车的认识。减少事故的发生。在上半年的工作当中，未出现一起重大交通事故。

五、针对工作需要，更改工作流程，整体提升工作效率

针对前台工作直接面对顾客，员工收入并不高，长时间的工作，更容易使员工产生惰性，长此以来，影响了前台的单据处理速度。经过部门召开管理人员会议研究决定，对前台员工的工作量进行测算，得出每天每名员工接单量和收入的数据，上报物流中心，申请对前台员工的工资结构进行改革，由原来的月收入改为按照接单量和收入的百分比进行结算，并与0000年0月00日开始实施。对前台员工的工作起到了很大的触动，极大的带动了前台员工的工作积极性，取得了预期效果。

针对厨房安装车组工作比较细致、有一定的技术含量，并结合亚克力台面安装的引进，而厨房车组的收入却没有提高，为了给员工创造拴心留人的工作环境，经过部门召开管理人员会议研究决定，上报物流中心，对亚克力台面的单独计费，提高厨房安装车组的安装提成，提高厨房安装车组的收入和整体服务水平。

六、检查库区环境，消除安全隐患

在上半年的工作中，针对库区内出现的电路隐患，科捷库房的电线超负荷运转，差点引起电线着火，结合科技园库房内存放的都是高档汽车、高档家具等高价值商品，并且夏季即将来临，空调的使用会更加增加用电负荷，仓储配送项目部召开部门工作会议，对存在的问题进行了分析，提出了用电线路改造的建议，并上报物流中心，得到了中心领导和综合部的大力支持 ，立即安排电工班对科技园的线路进行了改造，消除了安全隐患。并由综合部安排工人，对所有的库房门进行改造，每个门都增加了瞭望窗口，方便警卫巡逻时，随时对库房内的情况进瞭望，随时了解库内情况，确保了库房内更加安全。

针对汛期即将来临，对库房的天沟进行了检查、清理。根据去年的汛期情况，结合库房的特点，准备了防汛沙袋，并对库房内接地的货品放上了拍子，经过7月12日晚大雨的检验，极大的减少了货品的损失。

2013年下半年工作计划：

一、重视并加强IWAY考核工作，争取通过宜家家居中国区的IWAY考核。

二、继续加强车组安全行车教育，减少事故发生。

三、加强员工队伍管理，打造过硬的员工队伍。

四、针对今年雨水多的特点，加强防汛准备工作。