1.认真贯彻馆务会会议精神，在本部门开展规范化服务工作，不断提高接待服务技能和规范化服务的水平。
2.精通本部门业务，按照行业规范要求，坚持原则，按章办事，团结带领全班职工做好预约接待服务工作。
3.认真执行各项规章制度，秉公、诚信办事，做好本班组职工岗位工作考核。
4.安排丧户预约告别厅的选择、火化、炉划、炉次的确定;实事求是介绍骨灰盒的质量、价格,尊重丧户的自愿选择，对困难丧户需要减免收费的需报请馆长批准;并将办理的预约手续及时转到告别火化接待室。
5.接待丧户要耐心细致，热情周到，做到百问不烦，贫富无欺，一视同仁，条件允许的情况下，尽可能满足丧户要求，使丧户满意。
6.经常与火化班、付货处和有关部门沟通情况，出现问题及时协调解决。
7.保持室内外卫生。
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