1.用数字化手段监测、分析、提升所负责业务线的服务资源品质和效能，确保客户求助得到有效解决，为客户的求助体验结果负责;
2.负责并制定服务资源的承接和切换策略;
3.负责外包服务伙伴的日常沟通及合作，为外包服务伙伴提升服务品质和效能提供支持，协同菜鸟内部资源，促进服务体验的提升与发展;
4.根据业务发展需要，持续优化对外包服务伙伴的运营、支持模式，促进外包服务伙伴的服务氛围加强和服务能力提升。
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