地税年群众满意基层站所活动工作总结

开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动，是贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的必然要求，是新形势下促进地税事业不断发展的迫切需要。20__年度，浚县地税局紧密围绕“增强服务意识，提高办事效率，规范执法服务”的总体方针，结合县局实际，细化各项创建措施，深入开展了群众满意基层站所评创活动，成效明显，截止20__年_月底共完成地方级税收收入13459万元，占全年总任务13570万元的99.19％超时间进度15.85个百分点。其中：耕地占用税2313万元，契税1763万元，占去年两税总数的123.51％，创两税收入历史新高。今年我局又经过考评申报了办税服务大厅、城关分局、善堂中心税务所申报河南省群众满意的基层站所，现将我局创建活动成果归纳如下：(一）进一步加强党风廉政建设__市局、县纪委监察局、县纠风办的领导和指导下，深化认识，加强领导，严密组织，保证了评议活动暨创建活动深入、扎实、有序开展。坚持“一靠教育、二靠制度、三靠领导干部以身作则”和“正面抓、抓正面”的有效办法，进一步加强对全体干部职工的监督和管理。自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守各项

廉洁从政各项行为规范，树立了“廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民”服务理念。

（二）严格依法行政。加强执法监察，对税额核定、5@p管理、减免税审批、退税审批、税（费）款入库、案件查处等重点环节开展监督。全面推进税收执法责任制、过错追究制和税收执法责任制考核评议制度，进一步细化责任分工，完善岗位职责体系，加大检查和考核力度。进一步推进了“阳光地税”、文明办税“八公开”，推进行政权力公开透明运行工作，充分发挥群众监督和社会监督的作用，把政务公开，文明办税工作纳入规范化、制度化、经常化轨道。

（三）提高服务质量。继续抓好办税服务厅纳税服务工作规范建设，积极开展包括岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、一站式服务、引领服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务等在内的各项服务，努力简化办税环节、改进办税程序、优化工作流程，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，不断提升服务水平。进一步健全和完善纳税咨询、投诉举报、电话申报等服务功能，及时更新语音信息，完善短信平台应用，更好地为纳税人提供“全天候”纳税服务。依托地税网站，为辖区企业纳税人提供网上指导服务功能，减少纳税成本，提高办税效率。在办税服务厅推广设置“纳税人满意度评价器”，结合现有的意见簿、投诉电话、12366热线投诉、地

税网站投诉专栏等渠道，广开言路，虚心纳谏，立评立改，不断提高群众满意度。

（四）优化服务环境。进一步完善方便纳税人的各项服务设施，办税大厅卫生清洁，工作现场整洁，办公场所设立简便易懂的办税流程图和窗口（柜台）业务标识牌等指示标志。设立涉税咨询机构，设立税法宣传栏、公告栏、文明服务岗、各类办税服务指南资料、宣传手册等，方便纳税人。强化礼仪教育，办税服务厅税务人员着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，讲普通话，提高纳税服务水平。

（五）整合宣传资源，多渠道、多层次、多角度地对评议暨创建活动进行宣传。在宣传中，定期把有关、目标、内容向社会公开，努力取得人民群众的广泛理解、支持和参与，充分尊重评议代表的调查权、监督权、建议权和评议权，做到开门评议，耐心听取意见，真心接受批评，虚心接受评议。同时，积极发动全局干部职工，主动投身到这项活动中，使评议暨创建活动真正成为系统每个干部职工的自觉行动。各个部门加强信息的报送和反馈工作，对评议暨创建活动中的经验、做法，以及存在的问题、意见、建议等，及时向县局监察室报送，并抄报局办公室。

（六）建立长效机制。以本次评议和创建为契机，建立健全了地税系统政风行风建设领导责任制和干部教育、监

督、考核、奖惩等各项制度。加强地税干部的从政道德教育、

职业道德教育和政治业务学习等制度建设，并落到实处。内部管理制度完善，纪律严明，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。通过民主评议和创建活动，大力培养树立先进典型，充分发挥示范作用，促进浚县地税执法水平整体提高。

浚县地方税务局二○20__年_月_日