系统设计报告样例模板

管理信息系统课程第二次大作业公司CRM系统设计学院：管理学院专业：工程管理10学号：姓名：

1.功能模块划分及描述

客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。

1.1系统功能模块结构图

图1系统功能模块结构图

1.2系统功能模块描述

1、客户管理模块

该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。

2、库存管理模块

该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。

3、服务管理模块

该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。4、报表管理模块

该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出E_cel表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。

5、邮件管理模块

该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。

6、用户管理

该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。

2.系统配置设计

硬件平台：

CPU：P42.8GHz；

内存：512MB以上。

软件平台：

操作系统：Windows_p/Windows2000/Windows2003；

数据库：SQLServer2000；

浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；

Web服务器：IIS5.0；

分辨率：最佳效果。

3.系统流程图设计

系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。

根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2：

图2系统流程图

4.代码设计

代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

代码分为顺序码、区间码和记忆码，本系统采用的是区间码。区间码是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3：

图3客户信息代码设计方案

反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图4：

库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图5：

合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图6：

发件人信息代码采用四位字符表示，设计方案如图7：

图4反馈信息代码设计方案

图5库存信息代码设计方案

图6合同信息代码设计方案

图7发件人信息代码设计方案

5.数据库设计5.1概念结构设计

根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含的具体信息，通过相互间的作用形成数据的流动。E-R图如图8：

图8E-R图

5.2逻辑设计

概念设计是于任何一种数据模型的信息结构。逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计阶段设计好的基本E-R图转换为与选用产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。图9为该系统的数据关联图。

（1）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（2）tb_Client（客户信息）：客户信息表主要用于保存客户信息。

（3）tb_Feedback（反馈信息表）：反馈信息表主要用于保存客户的反馈信息。

（4）tb_Stockpile（库存记录表）：库存记录表主要用于保存库存记录信息。

（5）tb_Pact（合同信息表）：合同信息表主要用于保存合同详细信息。

（6）tb_User（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存用户的信息。

（7）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（8）tb_Addresser（发件人信息表）：发件人信息表主要用于保存发件人信息。

（9）vip（重要客户表）：记录重要客户的信息。

（10）link：连接合同表、反馈信息、服务信息的一张表。

图9数据关联图

6.系统模块设计

本系统的主窗体是整个应用程序的入口处。此模块的主要作用是确认登录用户的身份，得到身份认证的用户才可以使用本系统。并根据当前用户的登录权限来划分用户可以进行的操作，由于系统用户的资料都存储在数据库中，因此，只要可以进入数据库中查看数据的用户都可以得到本系统用户的详细资料。

图10登录页面

6.1客户管理模块的设计

客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理，主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。

1)客户信息管理设计

客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图11：

图11客户信息管理页面的设计效果

1、客户信息显示/查询

用户可以在客户信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行客户信息的查询。

当用户在查询部分输入条件后，并单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。

客户信息显示/查询页面的运行结果如图12：

图12客户信息查询页面的运行结果

2、客户信息添加

客户信息添加的主要功能是用于用户添加客户信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，其设计效果如图13：

图13客户信息添加页面设计效果

3、客户信息修改

在显示客户详细信息页面，用户可以浏览、修改其客户的详细信息。进行客户详细信息浏览和修改的页面设计效果如图14：

图14客户信息修改页面设计效果

4、客户信息删除

在客户信息管理页面，用户可以点选任意一条客户信息前面的复选框，然后单击页面下方的【删除】按钮，被选择的客户信息将被删除。

2）联系人信息管理设计

联系人信息管理的主要功能包括显示/查询、添加、修改和删除联系人信息4个部分。用户可以通过功能导航进入联系人信息管理页面，页面设计效果如图15：

图15联系人信息管理页面设计效果

1、联系人信息显示/查询

用户可以在联系人信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件进行联系人信息的查询。

用户在查询部分输入条件后，单击【查询】按钮，用户添加的查询条件将被提交给本页，本页则将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索，并将结果集通过操作区输出到浏览器中。

2、联系人信息添加

联系人信息添加的主要功能是添加客户的联系人信息。

在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。在添写表单选择所属客户时，所属客户是在数据库中直接读取出来的。其代码与客户信息添加原理相同，这里就不介绍了。

添加联系人页面的运行结果如图16：

图16添加联系人的页面运行结果

3、联系人信息修改

联系人信息修改的主要功能是用户修改联系人信息，方便用户和客户之间的联系和沟通。

在显示联系人详细信息页面，用户可以更改其联系人的信息。联系人信息修改页面运行结果如图17：

图17联系人信息修改页面运行结果

4、联系人信息删除

联系人信息删除的主要功能是删除联系人的信息。

3）合同信息管理

合同信息管理设计主要包括显示/查询、添加、修改和删除合同信息4个部分。用户可以通过功能导航进入合同信息管理页面，页面设计效果如图18：

图18合同信息管理页面的运行结果

1、合同信息显示/查询

用户可以在合同信息管理页面中的查询部分，输入一定的查询条件，进行合同信息的查询。

合同信息显示/查询页面运行结果如图19：

图19合同信息显示/查询页面运行结果

2、合同信息的添加

合同信息添加的主要功能是用户添加客户的合同信息。

在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，也可在客户的详细信息页面单击“新建”，在展示区中会显示添加页面，然后进行合同信息添加。合同信息添加页面的运行结果如图20：

图20合同信息添加页面运行结果

3、合同信息修改

合同信息修改的主要功能是用户修改合同信息。

在显示合同详细信息页面，用户可以更改其合同的信息。合同信息修改页面运行结果如图21：

图21合同信息修改页面运行结果

4、合同信息删除

合同信息删除的主要功能是删除合同信息。

6.2服务管理模块的设计

服务管理设计的主要功能包括反馈信息的显示/查询、添加、修改和删除4个部分。用户可以通过功能导航进入服务管理页面，页面设计效果如图22：

图22服务管理页面的设计效果

1）反馈信息的添加

反馈信息添加的主要功能是用户添加客户的反馈信息。在查询页面中单击

【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面。反馈信息添加页面的设计效果如图23：

图23反馈信息添加页面的设计效果

2）反馈信息的修改

因为反馈信息是客户的反馈意见所以不得随意修改，用户只可以修改“处理结果”和“服务完成”两项信息。当服务完成选项，选中“已完成”时，那么任何信息都不可以修改，也就是说只有在服务“未完成”的情况下才能修改“处理结果”。

反馈信息页面设计效果如图24

图24反馈信息页面设计效果

6.3报表管理模块的设计

报表管理的主要功能是打印各种类型的报表，包括客户报表打印、联系人报表打印、反馈报表打印和库存报表打印4个部分。报表管理页面设计效果如图25：

图25报表管理页面设计效果

6.4安全性设计

本系统的安全功能通过用户的权限设定来实现。用户在登录系统时输入密码，如果密码正确，才可进入进行系统操作。

用户的权限分为使用者和管理者，只有管理者才能进行用户管理，增加或者减少用户，普通人员可以修改自己的密码。