保安部如何维持与处理跟业主之间的关系
1.0坚持贯彻公司的服务宗旨“用户至上,服务第一”的原则,全心全意为别人提供周到
热情的服务工作;
2.0自身条件,自身素质要过硬,文化修养,道德修养一定要优良,包括:
2.1.1 工作态度,工作思想要端正,责任心强,具有奉献主义精神,具有牢固的全心全意为别人服务的意识;
2.1.2 一定要敬岗爱业,热爱自己的工作,有上进心;
2.1.3 要讲究个人的仪容仪表,仪容卫生,体现个人的精神风貌及教育修养;
2.1.4 要有良好的举止行为,来体现个人的精神风貌及素质修养,塑造专业的职业道德规范及树立良好的形象,来赢得业主的信赖和支持配合;
2.1.5 要熟练掌握执勤程序、技巧和文明执勤用语,来体现自己的专业水平,树立自己的威信和形象;
2.1.6 要精通保安服务业务和相关的物业管理常识,有专业的知识和熟悉法律及公司的各项管理规定;
2.1.7 具有良好的观察力、洞察力、思维力和分析判断能力,要有较高的智力素质,达到明辨事非,透过现象看本质的业务水平;
3.0明确自己跟业主之间的服务关系,以及自己的工作性质特色;
3.1.1 业主是服务对象,首先服务意识要强,一定要达到主动、热情,有预见性、周到居性;
3.1.2 一定要及时提供服务,要坚持,要有耐性,要细致,要不断总结深入地开展自己的工作,来感化,引导别人;
3.1.3 要做好安全文明宣传工作,提倡“五讲”“四美”“三热爱”,讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序,“心灵美、语言美、行为美、环境美”, “爱祖国、爱人民、爱小区、小区共建”,做到互相尊重,互相理解,建立共同合作的管理体制。
3.1.4 要积极上进,保持乐观的人生观念,发扬为他人服务不图回报的服务精神,把赢得别人的理解、支持,当成自己的快乐和事业的一部分,持之以恒,不断进取;
3.1.5 处理问题一定要坚持原则,一视同仁,不分身份背景,不要让别人感到有差异感;
3.1.6 感情色彩要丰富,始刻保持美好的笑容,体现自己的亲切感、热情感,在工作上投入感情,来打动别人,吸引别人,争取别人的认可与支持;
3.1.7 表明自己的工作立场,是为保障您的利益及为您提供服务的,要主动跟业主进行沟通,急业主所急,想业主所想,需业主所需,及时进行了解、跟进,处理问题,让业主深切地体会到我们确确实实地为他们服务,是帮他们解决问题;
3.1.8 要注意自己的服务方式及技巧以及跟进处理问题的方式和技巧;
3.1.9 要尊重别人的生活习惯和风俗,注意礼节礼貌,不得恶语伤人,不得辱骂他人甚至动手打人;
3.1.1 0要有一套健全的管理制度、安全预防措施,和消防管理制度,岗位上一定要纪律严明,严要求,严执行,严落实,让别人感到有安全感,先赢得别人好感,缩短双方之间的距离,让别人认同接受;
3.1.1 1语言服务跟行为服务两者紧密的结合起来,有技巧地向别人提供服务;
3.1.1 2不断地总结工作经验,提高工作水平和服务质量,才能更好地为别人服务,赢得更多人的支持配合。
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