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第三部分公共关系战略
一、公关目的
（1）争取获得媒介支持
（2）协调企业与配销渠道的关系，促进产品销售与推广
（3）建立良好的企业形象，使消费者由认知转向好感
二、活动计划
（一）对外公共关系战略
1、与受众关系
（1）如果顾客对购买的使用商品不满意，在三个月内可实行退货，换货。（短期消费品如即食食品马上退换并道歉赔偿）
（2）对一些居民区或目标群比较集中的地区增设班车，方便购买。
（3）建立儿童娱乐场所，解决父母购物时的后顾之忧，减轻购买负担，还可增加购买。
（4）在附近建立一些快餐店，满足顾客饮食消费的需要。
（5）实行会员制度，售会员卡可享受九折优惠，或实行积分制度，购物每超过50元便送购物卡一张，多买多送，集满十张购物卡便可得到价值50元的购物券一张，购买超市内任意货品，实行多不退少补的政策。
（6）节假日或周年庆典时，实行部分商品特价销售，并配以抽奖活动，同时加大宣传力度，优惠传单在现场、街头、社区发授。
（7）与社区内的居民搞好关系，赞助社区活动。
（8）对某一特定年龄的人群实行优惠，如给百岁老人过寿等。
（9）制定顾客满意度调查表，进行市场调查
（10）开设电话、网络服务，可对员工进行投诉、检举或表扬。
2、与媒介、政府机构及其他类型超市的关系
（1）与其他大型企业联合赞助或承办一次大型公益活动。
（2）与政府机构搞好关系，为尔玛超市的发展开绿灯。
（3）与媒介搞好关系，以便利用媒介扩大对自己的宣传，适时地召开一些记者招待会，新闻发布会等。
（二）对内公共关系战略
1、管理制度的规范与完善
（1）提高管理人员的素质和管理水平，知认善用，任人唯贤。
（2）完善管理制度，建立营销、财务及人事管理一整套电脑化作业，在高效率中全力提升公司管理的组织结构和各项规章制度。
（3）严格公司纪律，制定理论化、系统化的管理手册。
2、对员工的公关活动（包括管理者和普通员工）
（1）加强员工的内部团结，积极开展各项集体活动，增强内部凝聚力，形成团结奋进的精神，如召开职工运动会等。
（2）加强上下级之间的交流与沟通，上级要关心下级，经常走访员工家属，对员工家属慰问，帮助员工解决困难，做到平易近人，不摆领导架子。
（3）加强对员工的培训，使员工了解并熟悉公司的经营理念、价值观、企业精神等，加强员工的主人公意识，印发企业手册，做到人手一册。
（4）提高员工素质，实行竞争上岗，微笑服务，争取顾客最大的满意，定期对员工进行考查。
（5）做好员工的福利工作。
（6）严把商品质量关，组成商品质量检查组。
（7）以人为本，海纳百川，任人唯贤，真正的做到识才、育才、用才，向各方英才提供最优越的工作环境和最优厚的员工福利，让尔玛的每一个人才都有紧密凝聚成一个优秀的队，确保企业水平领先，傲视同伎。
第四部分广告策略
一、广告目标
1、长期目标：通过广告宣传，在一年内或更短的时间内，扩大蚌埠XX在蚌埠的影响，引导珠城消费者消费，确立蚌埠XX在蚌埠地区经济发展中举足轻重的地位，完善成为在蚌埠具有较高知名度、美誉度、管理规范化的大型超市，争创蚌埠地区的一流企业。2、中长期目标：通过广告宣传活动，塑造尔玛的良好企业形象，进一步提高它的知名度和美誉度，实现销售率的稳定增长，并保持良好的市场占有率，扩大市场。提高蚌埠XX在蚌埠地区同其他超市的竞争能力，使蚌埠XX在激烈的市场竞争中占有一席之地。同时逐渐提升蚌埠在皖北城市发展中服务行业的综合竞争力，有力地推动了蚌埠未来城市发展。
3、近期目标：
（1）抓住即将来临的元旦这一良好市场机遇，通过广告宣传，使蚌埠市XX广告消费者尽快获知蚌埠XX将有新的举措。
（2）在近期内抓住机遇增加蚌埠尔玛的销售量，使销售率增长6—8%。
二、广告对象
首先广告诉求的对象是蚌埠市XX的消费者，在此基础上可向邻近地区的消费者辐射，扩大广告诉求对象的范围，最后尽可能的包括所有蚌埠周边的消费者，可以分不同的阶段确定不同的广告对象
（1）在刚刚进行广告宣传时，主要的诉求对象就是蚌埠市XX的消费者。
（2）当在蚌埠市XX地区已经有了一定的消费群体基础，有了一个比较稳固的经济地位与竞争实力时开始扩大为它周围地区的消费者，最终慢慢的逐步囊括蚌埠地区的所有消费者。
三、广告传播区域
它与广告诉求对象是同步的，最主要的地区还是在市区，然后在此基础上向周围地区辐射，最终覆盖蚌埠所与地区，它与广告诉求对象一样，也是分在不同阶段不同时期逐步扩大它的传播范围。
（1）首先的选择地区是市区，进行较多的频繁的不同样式和类别的广告宣传。
（2）配合诉求对象的传播，以及当它在市区有了一定的竞争实力和一部分消费者时，在市区的广告可以适时的，有选择的减少，这样就可以增加在周围地区或更大范围地区的广告传播。
四、广告创意：
（一）广告手法的采用
尔玛作为在消费者心中还有一定知名度的大型超市，广告不适宜一直采用理性诉求的方式，更多的应注重在感情的诉求上，情理接合，以情为主是最佳的诉求方式。
（二）各媒介和网络上的广告由于经费问题应力求简洁而又有吸引力，就针对目前元旦即将来临的良好市场机遇，可以采取以下广告形式：
（1）广播广告
“你听说了吗”
“什么”
“尔玛啊！”
“尔玛怎么了”
“你还不知道呀”
“知道什么呀”
“最近它好像”
“快说呀”
“和原来有点儿不一样了！”
“它到底怎么了”
“嗨，我也不好说，自己去看看就知道了。特实惠，质量、服务更是没得说。”“真的我现在就去看看！”
播音员诠释：“尔玛最近针对元旦有新的举措，将对大部分产品进行打折销售，对一些宗、贵重品进行抽奖活动。同时，对3岁以下儿童，70岁以上的老人的光临将有意外的奖品。好机会可不容错过哦，赶快行动吧，让今年元旦更丰收一些！
（2）报纸广告
尔玛——您最贴心的朋友！
天天平价物超所值服务卓越
走进了尔玛，你就拥有了优美舒适的环境，称心如意的商品，爱不释手的饰物，迎接您的还有那微笑的服务员。温馨与祝福，有这样的“朋友”，你还会为买什么忧愁吗尔玛每时每刻都记挂您，每时每刻都恭候您的再次光临。尔玛，一个购物的天堂，在这里购物不再是负担而是乐趣。
您最贴心的朋友是谁尔玛！
（3）电视广告
元旦促销广告：
电视画面现实的是尔玛拥挤的购物人群的场景，在各层超市：副食品层、休闲层消费者多而不乱，环境优雅，微笑服务。同时，有广告人员画外音：“在元旦来临之际，蚌埠XX将连续推出一系列优惠活动，丰富大家的元旦佳节，尔玛总是在您最需要的时候给您最意外的惊喜。”
同时还可连续推出一系列公益广告，例如“尔玛全体员工，祝蚌埠人民元旦快乐！”用显眼的字幕打，同时配上尔玛超市的全景为背景画面。
企业宣传广告：
音乐：活泼轻松，给人带来愉悦感
画面1：在干净整洁的尔玛超市里，一名面容端庄的中年妇女在愉快的挑选商品
画面2：妇人的挑选商品不小心掉在地上，一名身着工作服的女性工作人员两忙帮其拾起，特写工作人员和妇人的笑脸
画面3：妇人再为挑选哪种商品发愁，一名身着工作服的女性工作人员上前为期讲解，特写工作人员和妇人的笑脸
画面4：妇人吃力的提着满满的三个大袋子准备离开，一名身着工作服的男性工作人员上前帮其提起，特写工作人员和妇人的笑脸
画面5：妇人提着袋子站在尔玛大门前，回望，然后露出很满意的笑脸，画外音：尔玛，您最贴心的朋友！
（4）网络广告
网络广告最重要的形势是以小的活动图片的形式来吸引受众,让他们得到关于这一企业的王占的相关信息,网络广告学要制作有明显的吸引消费者的眼球,引起消费者的好奇心的广告图画与语言形式.
（5）传单广告
传单广告应配合公关与营销活动的开展而配合之相关的内容选择实施的时机进行发放.
（6）霓虹灯广告
尔玛某一商品或部分商品为背景制成霓虹灯广告同时写上“尔玛提醒您,注意全!”
总结:此广告形式是今期采用的形式,就面临元旦这一大好时节,市场机遇时所采用的广告策略随以后的各项公关与营销活动的开展诸如报纸广告电视广告网络广告等形式可以随时随地的进行适时的变动充分发挥广告传播的作用,更好的配合企业的公关营销活动,提升企业营业额,进一步扩大企业的知名度,提高企业的形象!
第五部分广告计划
一、广告目标
扩大尔玛在张店的知名度
提升尔玛的美誉度
促进销售量的增长,达到6%--8%
二、广告时间
开始时间20__年11月15日
结束时间20__年1月2日
持续时间一个半月
三、广告的目标市场
地域:蚌埠市地区向外辐射,及其周边区县!
目标消费群体:以蚌埠市区为中心的消费者.
四、广告表现(见广告创意)
五、各媒介的广告规格
(1)电视广告:30秒企业形象介绍
(2)广播广告:40秒
(3)报纸广告:刚刚开始时作整版的广告,以后就减少版面的内容
(4)杂志广告:每一刊占一版面
(5)传单广告:四开
第六部分广告媒介策略
一、广告媒介的选择标准
1、选择蚌埠市区对消费者生活最有影响的媒介
2、选择以家庭主妇为主的媒介
3、根据企业经济实力，选用经济，实用效果好的媒介
二媒介的选择与组合
针对尔玛的经济实力与所在地区的市场特点，媒介选择以报纸，传单等印刷媒介为主，以电视，广播，网络等媒介为辅。
（1）印刷媒介：向目标消费者传达关于产品的更丰富的信息，同时将各种促销活动的时间及时告知消费者。
（2）电视，广播，网络媒体，使广告达到最广泛的覆盖面，提升企业形象。
（3）除此以外还可以采用交通流动广告的形式，利用公交宣传企业活动
三、媒体的位置版面
（1）报纸选择以《蚌埠日报》，《淮河晨刊》为主。（版面要求见创意部分）
（2）广播选择电台，蚌埠交通文艺广播（同上）
（4）传单选择在消费者集中的地方发放（同上）
（5）霓虹灯广告主要放置在胜利路，东海大道地区发放
四、发布频率
电视广告主要在晚上发放，在新闻之后播放
报纸主要为周一周五，广播要频繁的播放，特别是在交通文艺频道。
传单广告主要配合各类营销活动，具体安排。
其他广告可根据具体情况再作具体的安排。
五、费用预算
传单：几万份两万元左右
报纸：40万元
杂志：2万元
广播：5万元
电视：38万元
户外广告（霓虹灯广告，交通流动广告）：3万元
媒介广告费用总预算：90万元
第七部分广告预算分配
一、媒介预算（见媒介策略部分）
二、营销活动预算
三、公关活动预算
第八部分广告效果评估
一、广告效果的测试
（1）广告主题测试
（2）广告创意测试
（3）广告文案测试
（4）广告作品测试
二、广告效果的监控
（1）广告媒介发布的监控
（2）广告效果的测定
第九部分方案说明
此策划案提供了本广告企划的总体思路及框架，许多细节部分还有待充实完善，其中主要有：
（1）各媒体广告的具体创造设计
（2）公共关系活动的详细计划
（3）广告预算的细目者
（4）各阶段广告及公共关系活动的协调与监控