1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;
2、日常投诉处理、投诉数据分析;
3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;
4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;
5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;
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