没有换取纸质火车票，并且不晚于火车开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理退票；使用居民身份证购票，并且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
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网上订火车票可以全额退款吗？火车票什么时候可以全额退票？
网上订火车票可以全额退票，但前提是车票是在12306用身份证买的，且上下车站具备身份证检票条件。只有在列车开车前八天才能退票。
在官网12306购票的旅客，可凭身份证直接在车站自动检票机检票进站，无需换纸质车票。如果已经换了纸质车票，则需持纸质车票原件和购票时使用的有效身份证件，进行实名验证和检票。退票时间为开车前八天，不扣除手续费。
起飞前48小时以上退票的，扣除票价的5%。如果您在起飞前20至48小时内申请退票，将扣除机票价格的10%。起飞前24小时内退票的，扣除2%的退票费。
退票时间在出发时间前48小时到8天内。如果始发站和到达站发生变化，或者如果乘客换乘其他列车的时间比出发时间晚八天，即在出发时间的八天内，将扣除5%的退票费。需要注意的是，旅客在起飞时间后不能退票，只能改签。退款后，钱到账时间一般在一周左右。铁路局规定是十五个工作日，但大部分当天就能收到退票。