在员工座谈会中，领导应该扮演积极倾听和引导的角色。首先，领导应该充分倾听员工的意见和反馈，表现出尊重和关心，让员工感到自己的声音被重视。其次，领导需要引导讨论，确保讨论的方向和内容符合会议的主题和目的，避免偏离主题或陷入无效的讨论。同时，领导还可以提出问题或观点，激发员工思考和讨论，引导讨论走向有建设性的方向。在讨论结束后，领导应该总结讨论内容，明确下一步的行动计划和责任分工，确保讨论结果得到落实。
在实际操作中，领导可以通过以下方式扮演好这样的角色：首先，提前准备好会议议程和问题，确保讨论有条不紊地进行；其次，在讨论过程中，鼓励员工分享观点和经验，促进信息交流和共享；同时，注意言行举止，表现出开放、包容和尊重的姿态，让员工愿意敞开心扉表达意见；最后，及时总结讨论内容，制定明确的行动计划，并跟进执行情况，确保讨论结果得以落实。
举个例子，某公司举行员工座谈会，讨论工作中存在的问题和改进措施。领导在会议中充分倾听员工的意见，引导讨论走向高效的方向，提出问题并鼓励员工分享看法。最后，领导总结讨论内容，确定了改进措施和责任人，确保改进计划得以顺利执行，取得了良好的效果。