酒店方案范文 篇5

　　根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

　　一、培训时间

　　1）拟定培训为20__年五月二十八日至六月十一日，全程培训时间为半个月。

　　2）具体时间按排详见《培训时间表》

　　3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午5点至5点40分不等，如特殊情况根据具体情况临时决定。

　　2、培训地点。

　　1） 选择酒店员工区

　　第三、培训目标

　　1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

　　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

　　5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

　　6、房屋及公共设施完好率达98%。

　　第四.培训管理规定。

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律

　　（一）、培训期间请假制度：

　　1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

　　2、领班请假需经常务总经理批准方可。

　　3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。

　　4、严禁越级请假。

　　5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

　　6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

　　（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退

　　1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的

　　2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

　　3、培训考核不合格者。

　　二、培训内容。

　　1、保安管理制度。

　　○1、保安部工作管理制度

　　○2、保安领班岗位职责

　　○3、保安警用器材使用管理规定

　　○4、保安员培训管理制度

　　○5、保安员岗位职责

　　○6、大门口保安员岗位职责

　　○7、大堂保安员岗位职责

　　○8、当值保安主管岗位职责

　　○9、巡逻保安员岗位职责

　　○10、保安装备交接制度

　　○11、保安员日常管理制度。

　　○12、仪容仪表规定、服务规范用语。

　　○13、警用器械管理规定

　　2、消防知识。

　　1）发生火灾的原因。

　　2）灭火的基本方法、

　　3）消防器材的使用方法及常识。

　　4）发现火警的处理程序。

　　3、治安管理知识。

　　1）、突发事件的处理程序

　　2）、殴打暴力事件的处理程序

　　3）、盗窃等破坏事件的处理程序

　　4）、电梯困人的处理程序

　　5）、水浸处理程序

　　6）、停电事故的处理程序

　　4、军体素质。

　　1）步法、站姿

　　5、服务意识、服务技巧、服务理念。

　　附：1、培训计划表

　　2、培训内容的具体项目教案

　　3、培训考核表。