“只要还有人愿意聆听，我就会一直讲述竹海的故事。”近日，无锡市竹海公园服务有限公司游客服务部讲解员吴勃雯，荣获全国五一劳动奖章。从初入职场的青涩新人，成长为文旅服务一线的行业标杆，35岁的她，用十八年的坚守与深耕证明，平凡的岗位亦可绽放不凡光芒，坚守初心便能奔赴专属的山海热爱。

工作中的吴勃雯 受访者 供图

笃学精进 在一次次复盘里迭代成长

2008年，尚未毕业的吴勃雯踏入宜兴竹海公园，成为一名实习讲解员。自幼听闻宜兴山水秀美、人文底蕴深厚，课堂上了解到艺术大师徐悲鸿与这片土地的渊源，让她萌生了向外推介家乡美景、传递本土文脉的初心。为此，她毅然选择旅游专业，将职业生涯的第一站扎根宜兴竹海，一坚守便是十八个春秋。

谈及漫长的从业时光，吴勃雯有着独特的感悟。对她而言，岁月的流逝从不以三百六十五天为刻度，而是随文旅行业的客流节奏更迭。清明、五一、端午、暑期、国庆，一个个节假日串联起全年的忙碌，深耕热爱的路上，纵使步履匆匆，她也始终乐在其中、不觉疲惫。

从业之初的一次带团经历，让她至今记忆犹新，也彻底改变了她的服务理念。首次带团前，她通宵达旦打磨内容、反复背诵数页讲解稿，自以为准备万全。可全程流畅讲解结束后，游客一句“全程一直在听你说话，却没记住什么内容”，让她瞬间备受打击。

这次经历让吴勃雯彻底醒悟，导游工作绝非机械背稿、单向输出，真正的讲解是双向沟通、共情传递，唯有贴合游客喜好、贴合大众需求的内容，才能真正深入人心。自此，她暗自鞭策自己持续精进、突破自我，在深耕业务的道路上步履不停。

此后，她始终保持谦逊好学的态度，全方位打磨讲解能力。主动向行业专家请教专业知识，跟随资深同事挖掘本土鲜为人知的风物故事，探寻宜兴山川脉络、水乡底蕴、紫砂文化的前世今生。同时借鉴优质文旅博主的表达技巧，创新讲解方式。如今，她还借助人工智能工具对标学习，和AI探讨讲解逻辑、优化内容架构，持续为自己的讲解内容提质赋能。

在吴勃雯看来，每一位游客都是自己的老师。她始终以谦卑之心与游客交流探讨，倾听不同视角下的历史解读、风物变迁。尤其是阅历丰富的老年游客，总能带来全新的认知与感悟，让她不断丰富知识储备、拓宽认知边界。

“这份工作最珍贵的就是即时反馈。”吴勃雯坦言，优质的讲解会收获游客的认可与赞美，疏漏的表达也会被游客直观感知。这种真实的双向反馈，既是前行的压力，也是职业的独特魅力，让她始终保持热忱，在深耕细作中收获成长与成就感。

跳出边界 以竹海为窗讲好宜兴故事

常年扎根竹海，但吴勃雯的视野从未局限于万顷翠竹之间。一次带团途中，游客的一句提问，让她对自己的工作有了全新的认知与定位。当时，她完整介绍完竹海的生态与底蕴后，游客追问：“竹海很美，但宜兴还有哪些特色？值得专程前来游玩？”这一问题，让一时语塞的她陷入深思。

她深刻意识到，游客想要了解的不只是单一的竹海风光，更是整座城市的人文魅力与文旅价值。为此，她立下目标：身在竹海，心怀全域，要以竹海为窗口，向八方游客全景式展现宜兴的山水风骨与千年文脉，让游客读懂宜兴、爱上宜兴。

如今，她的讲解早已跳出单一竹海视角，串联起整座城市的山水与人文。带团途中，她会顺势指引四方景致，娓娓道来宜兴的地理格局：东临太湖西岸，承载着苏东坡归隐田园的千古佳话；西南衔接苏浙皖三省交界，是千年贡道的重要枢纽。她不仅讲解山水风光，更解读一方水土孕育的人文气质，兼具江南温婉与北方豪迈的城市性格，让游客读懂宜兴的独特底蕴。

“清风扶阳羡，文墨思东坡”“春风又绿江南岸，万亩翠竹入画来”，诗意满满的开场白，成为她专属的文旅欢迎仪式。在她心中，每一次讲解都是一场文化传递，要让竹海的万顷碧波、宜兴的千年文脉，浸润每一位游客的旅途。

为了让讲解内容更具深度与辨识度，吴勃雯专程走访安吉竹海、蜀南竹海等知名同类景区，细致对比各地竹海的景观特色、生态差异与文化内核。吃透各地业态优势与特色后，她能精准梳理宜兴竹海的独特优势，讲解时更加自信从容、有理有据。

同时，她深耕差异化讲解服务，针对不同客群定制专属讲解模式。面对亲子家庭，她以趣味科普为主，讲解竹子的生长规律、实用价值，用生动易懂的知识勾起孩子的探索兴趣；面对政务考察团队，她立足生态发展与产业赋能，解读“两山”理念在竹海的生动实践，剖析民宿、农家乐等乡村文旅业态的发展成效，客观呈现区域发展的优势与短板。

依托扎实的专业积累，吴勃雯扛起研学课程研发重任，成为竹海悦野主题研学项目负责人。她发现，不少本土青少年对家乡文化认知浅薄，研学旅行不应流于走马观花的形式。为此，她精心设计系列特色研学课程，将竹文化、生态保护、水利知识、生物多样性等内容融入其中，通过“竹字头的由来”“中外竹制品使用差异”等趣味问题，启发孩子主动思考、探索新知，在沉浸式研学中筑牢文化自信。

初心不改 以热爱为笔续写文旅华章

紧跟文旅传播新趋势，吴勃雯主动转型线上赛道，成为景区直播核心主播。她将镜头对准竹海四季风光，春日新绿、夏日清幽、秋日静美、冬日雾雪，透过屏幕传递竹海的自然肌理与蓬勃生机，让远方网友云端邂逅竹海诗意，感受这片土地的鲜活脉动。

今年元旦，宜兴迎来冬日初雪，南方雪景转瞬即逝、格外珍贵。吴勃雯敏锐捕捉流量热点与大众审美需求，带领团队奔赴苏南第一峰，开启“追雪直播”。熟知南方雪景消融快、雪线随气温动态变化，她全程实时讲解雪景分布特点，为网友精准指引观赏点位。

整场直播持续六个多小时，山顶零下的低温让她浑身冻透，但看着评论区网友的热切期待、不少游客驱车奔赴景区的热烈反响，她倍感值得。这场沉浸式雪景直播，助力景区元旦客流大幅攀升，单日接待游客量突破万人，创下同期新高。

从线下专职讲解员到线上文旅主播，从带团服务人员到研学课程设计师，吴勃雯的身份不断丰富，但她始终坚守初心：做一名用心讲故事的文旅人，把温暖与文化真正讲进游客心里。

在自我精进的同时，她毫无保留地分享从业经验，倾力助力青年导游成长。针对新人实战经验不足、应急处置薄弱、讲解技巧欠缺等问题，她主动分享带团技巧、服务心得与应急方案，以传帮带的方式助力团队整体提质增效。

对于此次斩获的全国五一劳动奖章，吴勃雯深感使命在肩。她表示，这份荣誉不仅属于个人，更属于所有坚守在文旅一线、默默耕耘、赤诚热爱的从业者。这份沉甸甸的认可，是荣誉更是鞭策，激励自己始终沉心深耕、坚守初心。

十八年初心如故，十八年匠心坚守。在吴勃雯心中，一域竹海承载着宜兴的文化底蕴，承载着大众对诗意远方的美好期许。未来，她将继续坚守热爱，以声为媒、以心为炬，持续讲好竹海故事、传播宜兴文脉，做永远坚守初心的文旅讲述者。